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sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능
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    - Xanadu Now Platform 기능

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# 에 대한 실시간 기록 구성 ServiceNow 음성 고객 서비스 관리

# 에 대한 실시간 기록 구성 ServiceNow 음성 고객 서비스 관리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

에이전트가 고객과의 Amazon Connect 음성 통화에 대한 실시간 기록을 볼 수 있도록 인스턴스와 인스턴스 ServiceNow 에서 설정을 구성합니다.

## 시작하기 전에

* Amazon Connect 안내 설정을 사용하여 설정한 인스턴스입니다.
* 실시간 기록은 다음 경우에만 사용할 수 있습니다 ServiceNow 음성 . 고객 서비스 관리
* 필요한 역할: admin

{#configure-rtt-sn-voice__ul_yrt_slx_fwb}

## 이 태스크 정보

새 배포의 경우 에 고객 서비스 관리대한 음성 안내 설정 중에 실시간 기록 기능이 활성화됩니다.

에 대해 이미 배포 음성 하고 업그레이드하는 경우 에 [에 대한 실시간 기록 설정 ServiceNow 음성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CtN7LaEGRsP2bKnWOcOMHA "실시간 기록을 활성화하기 위해 통합에서 Amazon Connect 속성을 설정합니다.") 대한 [ServiceNow 음성 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/geizKxIoJqQD4hkxBDp3GQ "ServiceNow 음성 활성화하고 다음과 같은 Amazon Connect타사 전화 시스템과 통합합니다.")모든 단계를 수행하고 에서 Amazon Connect설정을 완료 CSM 합니다.

## 프로시저

1. Amazon Connect 인스턴스로 이동합니다.
2. 인스턴스에서 Contact Lens를 활성화합니다 Amazon Connect .  
   자세한 내용은 [Amazon 문서](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/enable-analytics.html) 전체 지침을 참조하십시오. 또한 [Contact Lens for](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/contact-lens.html)Amazon Connect에 대한 자세한 내용은 Contact Lens 설명서를 참조하십시오.
   1. "기록 및 분석 동작 설정 블록"에서 Contact Lens를 활성화합니다.
   2. 실시간 및 통화 후 분석을 통해 음성 분석을 사용할 수 있습니다.
   {#configure-rtt-sn-voice__substeps_kc4_hmx_fwb}
3. 에 대한 Amazon Connect설정 가이드로 이동합니다.
4. 실시간 기록 섹션의 지침을 완료합니다.
* **[에 대한 실시간 기록 설정 ServiceNow 음성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CtN7LaEGRsP2bKnWOcOMHA)**   
  실시간 기록을 활성화하기 위해 통합에서 Amazon Connect 속성을 설정합니다.