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sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능
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    - Xanadu Now Platform 기능

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    - Platform


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# 고급 작업 할당

# 고급 작업 할당 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
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* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고급 작업 할당 (AWA)는 에이전트의 가용성, 용량과 기술력(옵션)을 기준으로 작업 항목을 자동으로 할당합니다. AWA 는 사용자가 정의한 작업 항목 큐, 라우팅 조건 및 할당 기준을 사용하여 자격을 갖춘 에이전트에게 작업을 푸시합니다.

## 시작하기 {#awa-application-landing-page__section_c15_33y_mwb}

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| [탐색(AWA) 개념 및 기능에 대해 고급 작업 할당 알아봅니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ia61gxhqGi5zUmHMCBD7Xw "(AWA)를 사용하여 고급 작업 할당 에이전트의 가용성, 용량과 기술력(옵션)을 기준으로 작업 항목을 자동으로 할당합니다. AWA 는 사용자가 정의한 작업 항목 큐, 라우팅 조건 및 할당 기준을 사용하여 자격을 갖춘 에이전트에게 작업을 푸시합니다. 에이전트는 받은 편지함에서 에이전트 작업 공간 할당을 봅니다.") | [구성 관련 플러그인을 설치 고급 작업 할당 (AWA)하고 활성화합니다. 정의된 작업 항목 큐, 라우팅 조건 및 할당 기준을 사용하여 자격을 갖춘 에이전트에게 작업 항목을 자동으로 할당하도록 설정합니다 AWA .](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/10TP7ijUGIw6AIMstmkS2w "홈페이지에서 [플러그인] 가져오기 버튼을 선택한 후 플러그인 페이지를 통해 필수적이고 인기 있는 플러그인을 고급 작업 할당 빠르게 설치합니다. 계획 및 구성 고급 작업 할당 (AWA).") | [사용(AWA)를 사용하여 고급 작업 할당 SMS 대화를 작성하고, 작업 항목 및 AWA 이벤트를 확인하고, 로깅을 활성화합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xyMwKhwEQd5wB4e7IvesQQ "다음 섹션에서는 awa_manager 또는 awa_agent 역할이 (AWA)을 사용하여 고급 작업 할당 에이전트의 현재 상태 및 용량 확인, 할당되지 않은 작업 항목 확인, SMS 대화 생성과 같은 다양한 작업을 완료하는 방법에 대해 자세히 설명합니다.") |
| [분석 \& 보고 솔루션와 같은 플랫폼 분석 솔루션대시보드를 사용하여 정보를 분석합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FI~zvVBhkQXl_yULYGRklA "다음 섹션에서는 고급 분석 및 플랫폼 분석 솔루션. 고급 분석을 통해 액세스할 수 있는 대시보드를 고급 작업 할당 나타내는 카드를 볼 수 있습니다.") | [참조AWA도메인 분리, 구성요소 및 속성에 대한 상세 정보를 가져옵니다 고급 작업 할당 .](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ek8AvmHuFcJo0UtmmgbQTQ "다음 섹션에서는 도메인 분리 및 성능 통계 정보와 함께 설치된 구성요소 및 (AWA) 속성 고급 작업 할당 에 대해 자세히 설명합니다.") |   |
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