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sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능
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    - xanadu

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    - ko-KR

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    - Xanadu Now Platform 기능

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    - Platform


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# 상호작용 관리

# 상호작용 관리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
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* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

상호작용은 플랫폼의 모든 통신 채널에 대한 중앙 집중식 위치를 제공합니다. 각 상호작용은 지정된 채널(예: 통화 또는 채팅)을 통한 지원 요청을 나타냅니다.

## 개요 {#interaction-management__section_gkd_3gh_jxb}

Now Platform 여러 형태의 대기열 및 통신 관리를 제공하지만 각 시스템은 특정 영역과 긴밀하게 결합되어 있습니다. 상호 작용은 각 제품 영역이 동일한 프레임워크를 사용할 수 있도록 유연하고 확장 가능한 대안 옵션을 제공합니다.

## 시작하기 {#interaction-management__section_hkd_3gh_jxb}

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| [활성화상호작용 관리를 활성화합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ikoQWWB8F1bz4PFZHf1dew "관리자는 상호작용 로깅, 라우팅 및 대기열 플러그인(com.glide.interaction)을 활성화하여 기능에 액세스할 수 있습니다.") | [구성상호작용 구성요소를 구성하고, 상호작용 상태에 따라 발생하는 작업을 결정하고, 상태를 구성하여 상호작용의 동작을 결정합니다. 상호작용 수명주기의 각 상태에 대해 수행할 루틴 작업을 결정합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/twOL7jVrUm17CYruMpolfQ "상호작용의 동작과 기록과 함께 저장되는 정보의 유형을 구성할 수 있습니다. 또한 상호작용 마무리를 사용하여 고객 대화 종료 시 에이전트에게 간단한 마무리 시간을 제공할 수 있습니다.") |
| [사용수동으로 상호작용을 생성하거나 기록을 상호작용에 연결합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uQ~kiumyLQRQ~gZoWp_Swg "다른 애플리케이션은 채널을 제어하는 데 사용 상호작용 관리 되지만 사용자는 상호 작용에 대해서도 수동으로 작업할 수 있습니다.") | [참조상호작용 관리와 함께 설치되는 구성요소에 대해 알아봅니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/drKkvAU48mpaBE4U6CZpkQ "와 함께 상호작용 관리설치되는 구성 요소에 대해 알아봅니다.") |
[ ]

{#interaction-management__table_ikd_3gh_jxb}

## 문제 해결 및 도움 받기 {#interaction-management__section_mkd_3gh_jxb}

* [Virtual Agent interaction records](https://www.servicenow.com/docs/access?context=va-interactions&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)
* [ServiceNow 커뮤니티 포럼](https://www.servicenow.com/community/)
* [알려진 오류 포털에서 알려진 오류 문서 검색](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0597477)
* [접촉 창구 고객 서비스 및 지원](https://support.servicenow.com/now?draw=case)
{#interaction-management__ul_nkd_3gh_jxb}
* **[시스템 활성화 상호작용 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ikoQWWB8F1bz4PFZHf1dew)**   
  관리자는 상호작용 로깅, 라우팅 및 대기열 플러그인(com.glide.interaction)을 활성화하여 기능에 액세스할 수 있습니다.
* **[상호작용 관리 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/twOL7jVrUm17CYruMpolfQ)**   
  상호작용의 동작과 기록과 함께 저장되는 정보의 유형을 구성할 수 있습니다. 또한 상호작용 마무리를 사용하여 고객 대화 종료 시 에이전트에게 간단한 마무리 시간을 제공할 수 있습니다.
* **[상호작용 관리 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uQ~kiumyLQRQ~gZoWp_Swg)**   
  다른 애플리케이션은 채널을 제어하는 데 사용 상호작용 관리 되지만 사용자는 상호 작용에 대해서도 수동으로 작업할 수 있습니다.
* **[상호작용 관리 참조](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/drKkvAU48mpaBE4U6CZpkQ)**   
  와 함께 상호작용 관리설치되는 구성 요소에 대해 알아봅니다.