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sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능
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- Xanadu Now Platform 기능
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- platcap
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# 큐 트리거 생성 및 관리
# 큐 트리거 생성 및 관리 {#ariaid-title1}
* 릴리스 버전: Xanadu
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* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
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*  소요 시간: 1분
큐 트리거를 생성하고 관리하여 특정 큐에 대한 고객 대기 시간 동안 여러 작업을 설정합니다.
## 시작하기 전에
필요한 역할: awa_admin 또는 admin
## 프로시저
1. 다음 탐색 경로 중 하나를 통해 큐 설정으로 이동합니다.
* 모두고급 작업 할당홈.
Essential settings(필수 설정) 섹션에서 Set up queues(대기열 설정)를 선택합니다.
* 모두고급 작업 할당큐.
{#awa-create-queue-triggers__choices_nt4_2f3_tvb}
2. 큐를 선택합니다.
3. 큐 트리거 관련 목록을 선택합니다.
* 큐 트리거를 만들려면 새로 만들기를 선택합니다.
* 큐 트리거를 변경하려면 업데이트할 큐 트리거 기록을 선택합니다.
{#awa-create-queue-triggers__choices_dsx_qsp_1vb}
4. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
{#awa-create-queue-triggers__table_qkk_w4p_1vb__entry__2}
| 필드 | 설명 |
|-|-|
| 큐 | 서비스 채널에 속한 작업 항목입니다. |
| 메시지 | 트리거 시간이 경과했기 때문에 사용자에게 표시되는 메시지입니다. 트리거 유형 필드 값이 최대 대기인 경우 이 필드는 읽기 전용이 되고 큐 양식의 최대 대기 시간 메시지 필드에 입력된 값을 표시합니다. 최대 대기 시간 메시지가 사용자에게 나타나면 주제를 선택 가상 에이전트 하라는 메시지가 나타나고 주제를 선택하더라도 라이브 에이전트의 큐로 돌아가지 않습니다. |
| 트리거 유형 | 구성 가능한 트리거 유형( 대기 또는 최대 대기)입니다. 대기 트리거는 사용자가 큐에서 대기하고 있고 최대 대기 시간이 충족되지 않았을 때 발생하는 작업을 정의합니다. 최대 대기 트리거는 사용자가 큐에서 대기하고 최대 대기 시간이 충족될 때 발생하는 작업을 정의합니다. |
| 트리거 시간 | 트리거 유형에 할당된 시간(일 또는 시간, 분, 초)입니다. 트리거 유형 필드 값이 최대 대기인 경우 이 필드는 읽기 전용이 되고 큐 양식의 최대 대기 시간 필드에 입력된 값을 표시합니다. |
| 플로우 | 플로우 또는 하위 플로우의 이름입니다. 주: 워크플로우 스튜디오하위 플로우에는 큐 트리거가 적절한 하위 플로우를 탐지할 수 있도록 AWAconversation_id이라는 문자열 입력 매개변수가 있어야 합니다. 사용할 하위 플로우에 의 실행 탭을 워크플로우 스튜디오통해 conversation_id라는 문자열 입력 매개변수가 있는지 확인합니다. |
| 가상 에이전트 주제 | 최대 대기 시간이 충족될 때 사용자에게 표시되는 기존 가상 에이전트 주제의 이름입니다. |
[표 1. 큐 트리거 양식]
{#awa-create-queue-triggers__table_qkk_w4p_1vb}
5. 새 큐에 대해 제출 을 선택하거나 업데이트를 선택하여 큐를 변경합니다.
큐 트리거가 큐 트리거 관련 목록에 추가되거나 업데이트됩니다.