문서 작성 및 유지 관리 릴리스 버전: Xanadu업데이트 날짜 2024년 08월 01일 소요 시간: 1분지식 문서를 생성하여 아이디어와 경험을 공유하십시오. 고객 서비스 또는 내부 지원 센터에 문의하는 대신, 지식 문서를 검토하고 이에 대한 피드백을 제공하며, 문제를 직접 해결하십시오. 지식 문서 생성지식 기고자는 지식베이스 내에서 지식 문서를 생성 및 편집하여 조직에 정보를 공유할 수 있습니다.지식 문서 편집지식베이스 내에서 지식 문서를 편집하여 조직에 공유된 정보를 업데이트합니다.관련 문서 매핑문서를 보면서 주제의 문서 전반에 걸쳐 유사한 정보를 검색합니다. ML(머신 러닝) 알고리즘을 사용하여 관련 문서를 수동으로 매핑하거나 애플리케이션에 관련 문서를 자동으로 표시할 수 있습니다.문서와 관련된 카탈로그 항목 매핑직원이 관련 제품 또는 서비스를 요청할 수 있도록 지식 문서와 관련된 카탈로그 항목을 수동으로 매핑합니다.지식 문서의 게시 일정 예약지식 문서를 자동으로 게시할 특정 시간과 날짜를 설정합니다.검토 중인 문서 회수추가 변경을 위해 검토 중인 문서를 회수합니다.검토 중인 문서 승인검토 중인 문서를 승인하고 새 게시 버전을 작성합니다.지식 문서 폐기폐기 워크플로우를 시작하여 지식 문서를 폐기합니다. 지식베이스 소유자와 관리자는 폐기된 문서를 볼 수 있지만 Knowledge 홈페이지 및 포털에서 폐기된 문서를 검색할 수는 없습니다.폐기된 문서 다시 게시폐기된 문서를 즉시 다시 게시합니다.지식 문서 이동지식베이스 간에 문서를 이동할 수 있습니다.지식 문서에 대한 의견지식 문서에 대한 코멘트 또는 코멘트에 회신합니다.인시던트 또는 문제에서 지식 생성지식 문서를 생성하면 다음에 해당 문제가 발생할 때 해결 방법을 쉽게 찾을 수 있습니다.Word 문서를 임포트하여 문서 버전 생성Word 문서를 지식 문서로 임포트하여 새 버전을 생성합니다.문서 페이지에 사람이 읽을 수 있는 URL 지식 사용사람이 읽을 수 있는 URL에는 URL 구조에 대한 더 읽기 쉬운 키워드가 포함됩니다.지식 문서 범주 선택지식베이스 내의 지식 문서는 범주에 의해 그룹화됩니다. 이러한 그룹은 지식베이스 분류를 정의하는 데 도움이 되며, 사용자가 해당 지식베이스 내에서 문서를 쉽게 찾을 수 있게 해줍니다.지식 문서를 분류 범주와 연결지식 문서를 분류 주제와 연결하여 여러 종류의 콘텐츠에 대해 일관된 분류 구조를 만듭니다.고객 서비스 케이스에서 지식 문서 만들기케이스에서 지식 문서를 만들어 고객 서비스 케이스의 정보를 다시 사용합니다.지식 문서에 대한 피드백 제공지식 문서에 대한 피드백을 보고 기여할 수 있습니다.
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