---
sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/servicenow-platform

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - Xanadu Now Platform 기능

ft:clusterId :

    - platcap

bundleId :

    - platcap

workflow :

    - Platform


---

# 문서 작성 및 유지 관리

# 문서 작성 및 유지 관리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

지식 문서를 생성하여 아이디어와 경험을 공유하십시오. 고객 서비스 또는 내부 지원 센터에 문의하는 대신, 지식 문서를 검토하고 이에 대한 피드백을 제공하며, 문제를 직접 해결하십시오.
* **[지식 문서 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z7G7SoLpbl6zCF1Apc4rIA)**   
  지식 기고자는 지식베이스 내에서 지식 문서를 생성 및 편집하여 조직에 정보를 공유할 수 있습니다.
* **[지식 문서 편집](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oXTyt2RdYd16VuTuzq9SDQ)**   
  지식베이스 내에서 지식 문서를 편집하여 조직에 공유된 정보를 업데이트합니다.
* **[관련 문서 매핑](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/igq5NRHipMOr47Cu_ItZVA)**   
  문서를 보면서 주제의 문서 전반에 걸쳐 유사한 정보를 검색합니다. ML(머신 러닝) 알고리즘을 사용하여 관련 문서를 수동으로 매핑하거나 애플리케이션에 관련 문서를 자동으로 표시할 수 있습니다.
* **[문서와 관련된 카탈로그 항목 매핑](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0ShPEuZHPKKDu0UarpmtzA)**   
  직원이 관련 제품 또는 서비스를 요청할 수 있도록 지식 문서와 관련된 카탈로그 항목을 수동으로 매핑합니다.
* **[지식 문서의 게시 일정 예약](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0VYD0OMpYueQpQpUmDXGlQ)**   
  지식 문서를 자동으로 게시할 특정 시간과 날짜를 설정합니다.
* **[검토 중인 문서 회수](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3GWS_BrB592mlRjomLmpdw)**   
  추가 변경을 위해 검토 중인 문서를 회수합니다.
* **[검토 중인 문서 승인](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zlxodwrrcKfQDLDGM20LBg)**   
  검토 중인 문서를 승인하고 새 게시 버전을 작성합니다.
* **[지식 문서 폐기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZJFRZMg5xTONUjerF7PsjQ)**   
  폐기 워크플로우를 시작하여 지식 문서를 폐기합니다. 지식베이스 소유자와 관리자는 폐기된 문서를 볼 수 있지만 Knowledge 홈페이지 및 포털에서 폐기된 문서를 검색할 수는 없습니다.
* **[폐기된 문서 다시 게시](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/B2qyFBH7l2SkUKzWXbLIwA)**   
  폐기된 문서를 즉시 다시 게시합니다.
* **[지식 문서 이동](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0W83q5r5dc~tq~oBfPQkJg)**   
  지식베이스 간에 문서를 이동할 수 있습니다.
* **[지식 문서에 대한 의견](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BAr0SFr~nZsL4JoNOZfgcA)**   
  지식 문서에 대한 코멘트 또는 코멘트에 회신합니다.
* **[인시던트 또는 문제에서 지식 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Cf8kw2vHQcrv_UJGYigEMQ)**   
  지식 문서를 생성하면 다음에 해당 문제가 발생할 때 해결 방법을 쉽게 찾을 수 있습니다.
* **[Word 문서를 임포트하여 문서 버전 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DmjE8Iw_xDp21GUMVErP1A)**   
  Word 문서를 지식 문서로 임포트하여 새 버전을 생성합니다.
* **[문서 페이지에 사람이 읽을 수 있는 URL 지식 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2Xv_Z9eYTTPkI8rUInDAvQ)**   
  사람이 읽을 수 있는 URL에는 URL 구조에 대한 더 읽기 쉬운 키워드가 포함됩니다.
* **[지식 문서 범주 선택](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y9PA9gPdnjpMzEPhCk05Nw)**   
  지식베이스 내의 지식 문서는 범주에 의해 그룹화됩니다. 이러한 그룹은 지식베이스 분류를 정의하는 데 도움이 되며, 사용자가 해당 지식베이스 내에서 문서를 쉽게 찾을 수 있게 해줍니다.
* **[지식 문서를 분류 범주와 연결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5qSqds_vFet1Q5Ud_sRs8Q)**   
  지식 문서를 분류 주제와 연결하여 여러 종류의 콘텐츠에 대해 일관된 분류 구조를 만듭니다.
* **[고객 서비스 케이스에서 지식 문서 만들기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qaqQ7TKUJVrMN2W8gvtMVg)**   
  케이스에서 지식 문서를 만들어 고객 서비스 케이스의 정보를 다시 사용합니다.
* **[지식 문서에 대한 피드백 제공](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GeWcmtQOG5DzHgmby~iT3Q)**   
  지식 문서에 대한 피드백을 보고 기여할 수 있습니다.