고급 작업 할당 음성 라우팅 통합

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 고객에게 Amazon Connect에서 AWA를 라우팅 엔진 ServiceNow 음성으로 사용할 수 있는 기능을 제공합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_cti_amzn_cct.admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 Amazon Connect 통합 > 인스턴스 보기.
    2. 구성할 인스턴스를 선택합니다.
    3. 설정 가이드 관련 링크를 클릭합니다.
    4. 설정 가이드의 연락처 플로우 임포트 섹션으로 이동합니다.
    5. (AWA) 음성 라우팅을 활성화 고급 작업 할당 하려면 AWA 음성 라우팅 제목 아래의 확인란을 선택합니다.
      설정 가이드에 지정된 단계를 완료합니다.
      1. 완료 AWS Lambda 및 Oauth 자격 증명 설정.
      2. 설정 가이드의 링크를 사용하여 권장 홀드 음악을 다운로드합니다(자신만의 홀드 음악을 선택할 수 있지만 5초를 초과할 수 없음).
      3. 자세한 내용은 AWS 문서 보류 음악을 업로드합니다.

    다음에 수행할 작업

    Voice와 Amazon Connect통합 ServiceNow® 에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오ServiceNow 음성와 Amazon Connect 통합.