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sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능
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    - Xanadu Now Platform 기능

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    - Platform


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# 사용자 지정 서비스 채널 설정

# 사용자 지정 서비스 채널 설정 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

사용자 지정 서비스 채널을 설정하여 에이전트에게 자동으로 라우팅되는 작업의 유형과 범위를 확장합니다.

## 시작하기 전에

* 작업을 에이전트에게 자동으로 라우팅하는 데 사용할 테이블을 선택합니다. 작업 \[task\] 및 상호작용 \[interaction\] 테이블만 지원됩니다.
* 선택한 테이블의 양식 레이아웃이 작업 공간 뷰에 대해 구성되어 있는지 확인합니다. 작업 공간 뷰가 없는 기록 유형은 에서 에이전트 작업 공간읽기 전용으로 표시됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 의 양식 설정 Legacy Workspace.
* 서비스 채널이 정의된 다른 테이블을 확장하는 테이블에 대한 기록을 AWA 열려면 해당 테이블의 작업 공간 뷰가 이미 정의되어 있어야 합니다.
* 사용자 지정 서비스 채널에서 작업 항목을 에이전트 작업 공간 수신하는 에이전트에게 awa_agent 및 workspace_agent 역할을 할당합니다.

{#setup-custom-channel__ul_x1m_fn4_wgb}

필요한 역할: awa_admin 또는 admin

## 이 태스크 정보

서비스 채널 모듈에서 서비스 채널 기록을 생성할 수 있지만 서비스 채널을 통해 작업을 라우팅하려면 작업 항목 큐, 할당 규칙 및 적격 할당 풀을 생성해야 합니다. 또한 에서 에이전트의 받은 편지 에이전트 작업 공간함에서 사용할 수 있도록 사용자 지정 서비스 채널을 구성해야 합니다.

## 프로시저

1. 다음 탐색 경로 중 하나를 통해 서비스 채널 설정으로 이동합니다.
   * 모두고급 작업 할당홈.

     필수 설정 섹션에서 서비스 채널 설정을 선택합니다.
   * 모두고급 작업 할당서비스 채널.
   {#setup-custom-channel__choices_nt4_2f3_tvb}
2. 새로 만들기를 선택합니다.
3. 서비스 채널 필드를 완료한 다음, 제출을 선택합니다.  
   자세한 내용은 [서비스 채널 생성 또는 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f44QYwlGVZ0in_qUZtnt4w "(AWA)에서 고급 작업 할당 사용되는 서비스 채널을 생성하거나 구성합니다.") 문서를 참조하십시오.
4. 할당 규칙을 생성합니다.  
   자세한 내용은 [에이전트 할당 규칙 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_2xCL0E21jzZrdl9L2VNjQ "에이전트에 고급 작업 할당 작업 항목을 할당할 기준을 설정합니다. 용량이 가장 많은 에이전트 또는 작업 없이 가장 오래 보낸 에이전트를 고려하는 할당 규칙을 선택합니다. 자동 할당 처리, 거부 처리 및 기술 처리 관련 목록에 대한 설정을 지정합니다.")을(를) 참조하십시오.
5. 서비스 채널에 대한 작업 항목 큐를 생성합니다.  
   자세한 내용은 [작업 항목 큐 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1LxfyzKEu1f~f6jYlxvJZQ "지정된 서비스 채널을 통해 에이전트에게 자동으로 라우팅되는 작업 항목을 결정할 수 있도록 큐를 정의하거나 변경합니다.")을(를) 참조하십시오.
6. 생성한 작업 항목 큐의 양식에서 할당 자격 관련 링크로 이동하여 적격 할당 풀을 생성합니다.  
   할당 규칙을 적격 할당 풀에 연결해야 합니다.

   자세한 내용은 [할당 대상 에이전트 풀 정의](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R7tvBRYe~D~GbSH4jd_wEA "큐의 오버플로우 작업 할당을 받을 수 있는 에이전트 풀을 지정합니다. 적격 할당 풀은 큐 항목에서 작업할 수 있는 하나 이상의 에이전트 그룹으로 구성할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 광범위한 에이전트 풀에서 자격을 갖춘 에이전트를 찾을 수 고급 작업 할당 있습니다.")을(를) 참조하십시오.
7. 에서 에이전트 작업 공간서비스 채널을 사용할 수 있도록 합니다.
   1. 다음으로 이동 모두고급 작업 할당홈.
   2. 추가 설정 섹션에서 현재 상태 설정을 선택한 다음, 사용 가능을 엽니다.
   3. 양식에서 사용자 지정 서비스 채널을 선택 됨 목록으로 이동합니다.
   4. 활성 옵션을 선택합니다(아직 선택하지 않은 경우).
   5. 업데이트를 선택합니다.
   {#setup-custom-channel__substeps_z3r_k1j_5gb}
8. **옵션:** 작업 항목에서 가장 중요한 정보를 표시하도록 받은 편지함 카드 레이아웃을 만들거나 변경합니다.  
   자세한 내용은 [받은 편지함 레이아웃 만들기 또는 변경](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mFRiBvL7mz~nd_BMQPEa_Q "지정된 서비스 채널의 받은 편지함 항목에 대한 카드 레이아웃을 만들거나 변경합니다. 카드 레이아웃은 의 에이전트 받은 편지함 뷰 에이전트 작업 공간에 표시됩니다.") 문서를 참조하십시오.

## 결과

사용자 지정 서비스 채널은 에이전트에게 작업을 라우팅합니다. 에서 에이전트 작업 공간서비스 채널은 에이전트 받은 편지함에 사용 가능한 서비스 채널로 나타납니다.
* **[튜토리얼: 변경 요청에 대한 사용자 지정 서비스 채널 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N7cGRVZO6dRVQ7e_ZLhJJA#custom-channel-tutorial)**   
  변경 요청을 에이전트에 자동으로 할당하도록 구성하는 고급 작업 할당 방법에 대해 알아봅니다. 이 자습서를 지침으로 사용하면 서비스 채널 기록, 큐 및 담당 규칙이 함께 작동하여 사용자 지정 서비스 채널을 만드는 방법을 이해하는 데 도움이 됩니다.