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sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능
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    - xanadu

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    - ko-KR

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    - Xanadu Now Platform 기능

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    - platcap

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    - Platform


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# 에 대한 로깅 활성화 고급 작업 할당

# 에 대한 로깅 활성화 고급 작업 할당 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

로깅을 사용하여 라우팅 및 할당을 모니터링 AWA 합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: admin

## 프로시저

1. 탐색 필터에 <kbd class="ph userinput">sys_logger_configuration.list</kbd>를 입력합니다.
2. Logger Configurations(로거 구성) 화면에서 New( 새로 만들기)를 선택합니다.
3. 새 기록 화면의 필드에 내용을 입력합니다.  
   {#awa-activate-logging__table_xyj_bnv_vrb__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 로거 이름 | 이 구성이 적용되는 로거의 이름입니다. <kbd class="ph userinput">com.snc.awa</kbd>로 설정해야 합니다. |
   | 애플리케이션 | 이 필드는 <kbd class="ph userinput">기본적으로 전역</kbd> 으로 지정되며 변경할 수 없습니다. |
   | 활성 | 로깅을 활성화하는 옵션입니다. |
   | 추가 | 기존 로깅 외에 새 로깅을 사용하는 옵션입니다. 이 매개변수는 <kbd class="ph userinput">false</kbd>로 설정되어야 합니다. |
   | 수준 | 기록해야 하는 오류 유형: * FATAL - 서비스가 종료되는 오류입니다(상태 0). * ERROR - 치명적이지 않은 서비스 오류 메시지입니다. * WARN - 잠재적인 문제를 나타내는 경고 메시지입니다. * INFO - 서비스 작업을 나타내는 정보 메시지입니다. * DEBUG - 문제 해결에 도움이 되는 자세한 서비스 운영 메시지입니다. * TRACE - 문제 해결에 도움이 되는 매우 상세한 서비스 운영 메시지입니다. * ALL - 모든 오류를 기록해야 합니다. {#awa-activate-logging__ul_k3f_gvd_wrb}<kbd class="ph userinput">이 값은 INFO</kbd>로 설정되어야 합니다. |
   | 필터 | 결과에 적용할 필터와 해당 값을 입력합니다. |
   | 대상 | 형식 로그가 전송되는 위치입니다. <kbd class="ph userinput">데이터베이스</kbd>로 설정해야 합니다. |
   | 레이아웃 | 로그에 적용해야 하는 레이아웃 형식입니다. |
   [ ]

   {#awa-activate-logging__table_xyj_bnv_vrb}
4. <kbd class="ph userinput">제출</kbd>을 선택합니다.  
   할당 엔진에 AWA 대한 로깅은 syslog 테이블에서 활성화됩니다.
5. 시스템 로그를 보려면 다음으로 이동합니다. 시스템 로그시스템 로그모두.
**관련 개념**   

* [고급 작업 할당 홈페이지](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IhPg2SP3WCfAACzFbuiWuQ "홈페이지 경험을 사용하여 탐색, 구현 및 유지관리합니다 ServiceNow 고급 작업 할당 . 관리자가 사용할 수 있는 홈페이지를 통해 관련 플러그인을 AWA고급 작업 할당 검색AWA, 설치하고 설정을 구성합니다.")
* [서비스 채널](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zRjNXZRfad1hrWofsMopeQ "서비스 채널을 통해 에이전트에게 수신 작업을 자동으로 라우팅하여 고객 지원을 제공합니다.")
* [작업 항목](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GuOH16aBA0O8DAcv5h4FyA "작업 항목 메뉴 옵션을 사용하여 작업 항목을 봅니다 고급 작업 할당 .")
* [업무 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tckcNIWpa7J8okMDsbsAnQ "작업 항목을 적절한 큐 및 해당 에이전트 그룹 고급 작업 할당 으로 라우팅한 후 (AWA)는 사용자가 지정한 할당 기준을 사용하여 가장 적합한 에이전트에게 작업을 푸시합니다. 할당 기준은 할당 규칙의 유형(최대 용량 또는 마지막 할당) 및 기술 정의 여부를 중심으로 이루어집니다.")
* [에이전트 선호도 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ALbi3KQG5k~mDeIz5t_BRA "에이전트 선호도고급 작업 할당 는 에이전트의 작업 이력, 관련 작업 또는 계정 팀 선호도에 따라 작업 항목을 할당할 수 있는 기능입니다.")
* [에이전트 받은 편지함 통제](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YuRtub6uR8Efk4KwyN18ZA "에서 에이전트 경험의 특정 요소를 제어합니다 에이전트 작업 공간. 에이전트가 받은 편지함에서 에이전트 작업 공간 작업 할당을 거부하기 위해 사용하는 에이전트 현재 상태(가용성) 및 작업 항목 거부 사유를 정의합니다.")
* [고급 작업 할당 받은 편지함 감정 표시](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jQsmtleYcE2PGJ54QkAhcw "에이전트가 모든 채널에 대한 라이브 에이전트 핸드오프 또는 에이전트 전송 중에 요청자 감정(사용 가능한 경우)을 볼 수 있도록 AWA 받은 편지함에 감정을 표시합니다.")
* [관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HObdJDoAAYDeoR5xF~0kwQ "관리 메뉴 옵션을 사용하여 속성을 구성합니다 고급 작업 할당 .")  
**관련 태스크**   

* [고급 작업 할당 시작하기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bOWcTp26zpG_lSBjIjx83g "구현 고급 작업 할당하려면 이러한 초기 구성 및 설정 단계를 완료하십시오.")
* [대화형 SMS 서비스 채널 설치](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2kAs66Lz2yYqDnc4l2Nqvg "관리자 역할이 있으면 대화형 SMS 서비스 채널 애플리케이션(sn_awa_sms_int)을 설치할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 관련 ServiceNow Store 애플리케이션 및 플러그인이 아직 설치되어 있지 않으면 이를 설치합니다.")
* [에이전트 선호도 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/E1Nh2sGFesQ3rUrDVmBn5w "관리자 역할이 에이전트 선호도 있는 경우 플러그인(com.glide.awa.agent_affinity)을 활성화할 수 있습니다.")
* [대화형 메시징 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZpQhyPmnHbbxYNpUC8Iv4A "관리자 역할이 있는 경우 대화형 메시징 플러그인(com.glide.messaging.awa)을 활성화할 수 있습니다.")
* [메시징 작업 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/J_yGFYsiRlPA3L6IBcHDAA "이벤트가 발생할 때 수행되는 메시징 동작을 만들거나 수정합니다. 이러한 작업은 메시징에만 적용됩니다.")