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sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능
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    - Xanadu Now Platform 기능

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# 에 대한 실시간 기록 설정 ServiceNow 음성

# 에 대한 실시간 기록 설정 ServiceNow 음성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

실시간 기록을 활성화하기 위해 통합에서 Amazon Connect 속성을 설정합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: admin

## 이 태스크 정보

새 배포의 경우 에 대한 ServiceNow 음성안내 설정 중에 실시간 기록 기능이 활성화됩니다.

이미 배포 ServiceNow 음성 하여 업그레이드하는 경우 에서 설정을 완료하기 전에 에 대한 [ServiceNow 음성 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/geizKxIoJqQD4hkxBDp3GQ "ServiceNow 음성 활성화하고 다음과 같은 Amazon Connect타사 전화 시스템과 통합합니다.")모든 Amazon Connect단계와 이 절차의 단계를 수행하십시오.

## 프로시저

1. 시스템 속성 `sn_cti_csm_cnt.enable_ims_update` 를 추가하고 true로 설정합니다.  
   새 시스템 속성 추가에 대한 자세한 내용은 [시스템 속성 추가를](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_AvailableSystemProperties&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&section=t_AddAPropertyUsingSysPropsList&ft:locale=en-US) 참조하십시오.
2. 다음으로 이동 모두Amazon Connect 통합인스턴스 보기.
3. 인스턴스를 선택하고 설정 가이드 관련 링크를 클릭합니다.
4. 설정 가이드의 맨 위에 있는 확인란을 선택하여 실시간 기록 설정을 활성화합니다.  
   실시간 기록 확인란을 선택하면 에이전트가 작업 공간에서 대화 패널을 볼 수 있습니다.
5. 설정 가이드를 진행합니다.  
   통합을 이미 설정한 Amazon Connect 경우에도 Lambda Cloudformation 템플릿 및 고객 응대 흐름의 변경으로 인해 설정 작업을 다시 완료해야 합니다.
6. 인증 설정 단계에서 "웹 서비스 전용 액세스 권한" 권한이 있는 사용자를 생성합니다.  
   이 사용자는 와 Amazon Connect. 간의 통신 ServiceNow 에만 사용됩니다.
   1. 역할 관련 목록으로 이동합니다.
   2. 사용자를 편집하고 `interaction_integration_user` 역할을 추가합니다.
   3. 확인을 클릭합니다.
   {#set-up-rtt__substeps_dn3_jr5_gwb}

## 다음에 수행할 작업

설정 가이드에 자세히 나와 있는 인스턴스에서 설정 작업을 진행합니다 Amazon Connect .