작업에 기술 할당

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 각 기술에 필요한 수준과 기술을 작업에 추가합니다. 기술이 작업을 수행하는 데 필수인지 여부를 식별합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    프로시저

    1. 기술을 연결하려는 인시던트, 문제, 변경 요청 또는 작업 기록으로 이동합니다.
    2. 관련 목록에서 작업 기술 탭을 선택합니다.
      주:
      이 탭을 표시하려면 관련 목록을 구성하고 작업 기술->작업을선택 됨 열에 추가해야 합니다.
    3. 작업 기술 테이블에서 다음을 수행합니다.
      1. 기술 필드에서 조회 아이콘을 클릭하고 기술을 선택합니다.
      2. 기술 수준 필드에서 선택한 기술의 수준을 선택합니다.
      3. 필수 필드에서 선택한 작업에 대한 기술이 필수인 경우 예를 선택합니다.
    4. 제출을 클릭합니다.

    예

    아래 이미지는 관리자가 인시던트 작업에 대한 기술을 구성하고 해당 작업에 대한 에이전트의 IT 기술을 필수로 추가하는 것을 보여줍니다. 작업에 기술 할당