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sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능
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    - xanadu

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    - Xanadu Now Platform 기능

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    - platcap

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    - Platform


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# 상호작용 관리 구성

# 상호작용 관리 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
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* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

상호작용의 동작과 기록과 함께 저장되는 정보의 유형을 구성할 수 있습니다. 또한 상호작용 마무리를 사용하여 고객 대화 종료 시 에이전트에게 간단한 마무리 시간을 제공할 수 있습니다.
* **[상호작용 상태](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wZl_KZVHDmKm5zXxzSRC9g)**   
  수명주기 동안 상호작용이 거치는 각 상태의 루틴 동작을 결정하여 상호작용의 동작을 구성합니다.
* **[상호작용 컨텍스트 및 채널 메타데이터](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5koFuMmWcoTSILAtsIfsbA)**   
  컨텍스트 및 채널 메타데이터는 상호작용의 일부로 포함된 문서 ID 필드입니다. 두 가지 유형의 기록 모두 상호작용에 대한 정보를 저장합니다.
* **[상호작용 마무리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ia1iCPsdJHpzzoqDXmqwTQ)**   
  상호작용 마무리는 고객 대화 종료 시 에이전트에게 짧은 마무리 기간을 제공합니다. 에이전트는 다른 고객을 지원하기 위해 이동하기 전에 이 시간을 사용하여 작업을 완료할 수 있습니다.