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sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능
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    - Xanadu Now Platform 기능

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    - Platform


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# 셀프 서비스 분석 기법의 편향 구성 설정

# 셀프 서비스 분석 기법의 편향 구성 설정 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

편향 패턴과 일치하도록 케이스가 생성될 때까지 시스템에서 대기하는 시간을 정의하는 활동 컨텍스트와 기간을 연결합니다.

## 시작하기 전에

[셀프 서비스 분석 기법의 활동 패턴 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n0erBpdmeMdD1~pnfgm3jA "사용자 엔터티의 패턴 요소, 패턴 요소 그룹 또는 두 가지 모두를 결합하고 결과에 연결하도록 활동 패턴을 구성합니다.").

필요한 역할: sn_ssa_core.self_service_manager

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두셀프 서비스 분석 기법구성편향 구성.
2. 편향 구성 목록에서 활동 컨텍스트에 대한 편향 구성을 검색하고 선택합니다.
   * 고객 접촉 창구의 경우 접촉 창구 케이스 편향 구성을 선택합니다.
   * 소비자의 경우 소비자 케이스 편향 구성을 선택합니다.
   * 소비자 및 고객 접촉 창구 이외의 사용자 엔터티의 경우 새로 만들기 를 클릭하여 다른 편향 구성을 작성하거나 기존 구성을 수정합니다.
   {#configure-deflection-ssa__choices_nlw_lqp_jlb}
3. 편향 구성 양식에서 기존 구성의 기본 필드 값을 확인하거나 사용자 지정 구성의 값을 입력합니다.  
   {#configure-deflection-ssa__table_trj_yvb_4lb__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 이름 | 편향 구성의 이름입니다. |
   | 활동 컨텍스트 | 데이터를 수집하려는 활동의 유형입니다. 자세한 내용은 [셀프 서비스 분석에 대한 활동 컨텍스트 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wzNDtv0WxBZHdRj_0RuoRg "소비자 및 고객 접촉 창구와 같은 사용자 엔터티에 대한 데이터로 셀프 서비스 분석 수집하려는 활동 유형을 정의합니다.") 문서를 참조하십시오. |
   | 설명 | 구성의 요약입니다. |
   | 애플리케이션 | 사용자 엔터티를 포함하는 애플리케이션의 범위입니다. 이 필드는 애플리케이션 선택기에서 선택한 애플리케이션 범위에 따라 자동으로 설정됩니다. |
   | 기간 | 편향 패턴과 일치하는 활동을 추적하기 위한 활동 컨텍스트 창(기간)입니다. 예: 하루 내에 소비자에 대한 케이스 생성 활동을 추적하려면 기간을 1일로 설정합니다. * 소비자가 해당 기간 내에 케이스를 생성한 경우 일치하는 편향 패턴은 편향이 아닙니다. * 소비자가 해당 기간 내에 케이스를 생성하지 않은 경우 일치하는 편향 패턴이 잠재적 편향입니다. * 소비자가 케이스를 만들지 않았고 마지막 활동이 해당 기간 내의 셀프 서비스 채널 컨텐츠에 대해 긍정적인 피드백을 제출한 경우, 일치하는 편향 패턴은 확인된 편향입니다. {#configure-deflection-ssa__ul_urj_yvb_4lb} |
   [표 1. 편향 구성 양식]

   {#configure-deflection-ssa__table_trj_yvb_4lb}
4. 편향 패턴 관련 목록에서 기존 편향 패턴을 추가 또는 수정하여 편향 구성과 연결하거나 새 패턴을 추가합니다.  
   이 관련 목록은 편향 구성이 있는 경우에만 나타납니다.
5. 편향 메트릭 관련 목록에서, 편향 유형과 연관된 활동 패턴에 대한 편향 데이터를 저장하는 기존 편향 메트릭 테이블을 추가하거나 수정합니다.  
   이 관련 목록은 편향 구성이 있는 경우에만 나타납니다. 또는 다음으로 이동하여 편향 메트릭 테이블을 구성할 수도 있습니다. 셀프 서비스 분석 기법편향 메트릭.
6. 편향 구성 양식에서 업데이트를 클릭합니다.

## 다음에 수행할 작업

[셀프 서비스 분석 기법에 대한 예약된 작업 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bJYdiqweLVVSwO_TGlktPg "활동 기간 내의 활동 패턴과 일치하는 활동을 생성하기 위해 편향 구성을 실행할 시기를 예약합니다.").