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sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능
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    - Xanadu Now Platform 기능

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    - Platform


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# 음성의 확장점

# 음성의 확장점 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

확장점을 사용하면 사용자 지정 스크립트를 호출하여 의 ServiceNow 음성기능을 확장할 수 있습니다. 타사 전화 시스템을 ServiceNow 음성와 통합하는 동안 CTI API 를 사용하여 확장점을 호출하여 의 ServiceNow 음성이벤트를 처리할 수 있습니다.

확장점을 사용하면 기본 코드를 변경하지 않고도 사용자 지정 항목을 쉽게 통합할 수 있습니다. 사용자 지정 스크립트를 사용하여 표준 기본 기능을 확장할 수 있습니다. 자세한 내용은 [확장점을 사용하여 애플리케이션 기능 확장](https://www.servicenow.com/docs/access?context=extension-points&version=xanadu&pubname=xanadu-api-reference&ft:locale=en-US)을 참조하십시오.

기본적으로 사용할 수 있는 확장점을 보려면 다음으로 이동합니다. 시스템 확장점스크립팅된 확장점 및 애플리케이션별로 그룹화합니다 ServiceNow 음성 .  
주:  
, ServiceNow 음성 ITSM용, ServiceNow 음성 CSMServiceNow 음성용 및 애플리케이션과 함께 Amazon Connect 설치해야 ServiceNow 음성합니다ServiceNow® Store. 이러한 설치에 대한 자세한 내용은 , [ITSM용 설치 ServiceNow 음성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MLIgWXEINEum9H3QYXSF0w "관리자 역할이 ServiceNow 음성 있으면 sn_cti_itsm_cnt(for ITSM 애플리케이션)를 설치할 수 있습니다. 이 플러그인은 와 외부 공급업체 전화 시스템 간의 ServiceNow 음성 통합을 위한 ITSM 컨텐츠를 설치합니다.")및 [CSM용 설치 ServiceNow 음성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fzT2xAOuYjZPPxams6YFPg "관리자 역할이 있는 경우 CSM용 애플리케이션(sn_cti_csm_cnt)을 설치할 ServiceNow 음성 수 있습니다. 이 애플리케이션은 관련 ServiceNow Store 애플리케이션이 아직 설치되어 있지 않으면 이를 설치합니다.")를 참조하십시오[애플리케이션 설치 ServiceNow 음성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6m72HQDHDHuwLbXSUg7Dcg "관리자 역할이 ServiceNow 음성 있으면 애플리케이션을 설치할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 데모 데이터를 포함하며 관련 ServiceNow Store 애플리케이션 및 플러그인이 아직 설치되어 있지 않으면 이를 설치합니다.").  
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| 확장점 | 설명 |
|-|-|
| sn_cti_core.clickToCall컨텍스트맵 | 애플리케이션별 필드 값을 아웃바운드 통화의 상호작용 기록에 ServiceNow 음성 복사할 수 있습니다. |
| sn_cti_core. CTICallAnalysisExtractor | 와 통합된 ServiceNow 음성외부 공급업체 전화 시스템을 기반으로 상호 작용을 위해 기록 및 기록 데이터를 검색하는 방법을 정의합니다. |
| sn_cti_core. SoftPhoneEventSink (영문) | 타사 전화 시스템에서 이벤트를 처리할 수 있는지 정의합니다. 소프트폰 인터페이스의 이벤트를 백엔드 이벤트에 매핑합니다. |
[표 1. 음성의 확장점]

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