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sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능
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    - xanadu

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    - ko-KR

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    - Xanadu Now Platform 기능

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    - Platform


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# 고급 작업 할당 사용

# 고급 작업 할당 사용 {#ariaid-title1}

다음 섹션에서는 awa_manager 또는 awa_agent 역할이 (AWA)을 사용하여 고급 작업 할당 에이전트의 현재 상태 및 용량 확인, 할당되지 않은 작업 항목 확인, SMS 대화 생성과 같은 다양한 작업을 완료하는 방법에 대해 자세히 설명합니다.
* **[에이전트의 현재 상태 및 용량 확인](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5AsPnd~jKDXpi6KNf0RVbQ)**   
  에서 고급 작업 할당에이전트 목록, 현재 상태 및 각 에이전트의 서비스 채널 용량을 보고 케이스를 처리할 수 있는 에이전트를 확인합니다. 이 목록은 여러 팀, 팀의 채널 및 채널 대시보드에서 필터링됩니다.
* **[할당되지 않은 상호작용 확인](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/leo333VmhUthcKCpgHog3A)**   
  채팅 및 전화에서 현재 큐에서 대기 중이며 에이전트에게 할당되지 않은 할당되지 않은 상호작용 고급 작업 할당 목록을 봅니다. 이 목록을 사용하여 고급 작업 할당을 디버깅 및 구현하거나, 특정 작업 항목이 할당되지 않은 이유를 확인할 수 있습니다.
* **[할당되지 않은 작업 내용 항목 확인](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pj3aBxfEOOSxeDXnMZL0uA)**   
  에서 현재 큐에서 대기 중이며 에이전트에게 할당되지 않은 케이스 및 인시던트 등의 미할당 작업 목록 고급 작업 할당을 봅니다. 이 목록을 사용하여 고급 작업 할당을 디버깅 및 구현하거나 특정 작업 항목이 할당되지 않은 이유를 확인할 수 있습니다.
* **[작업 항목 및 AWA 이벤트 확인](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DaN1r_VA347SB6msSSW3gQ)**   
  작업 항목 및 AWA 이벤트 목록을 봅니다.
* **[에이전트가 시작한 SMS 대화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h3fgUn~JkR1VOpu8dcfDNw)**   
  Customer Service Management는 에이전트와 고객 간의 상호작용을 추적하는 SMS 등의 추가 메시징 채널을 지원합니다.
* **[SMS 대화 작성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M2RhpdJJlWoBDYPmXRHSZA)**   
  에이전트는 SMS를 작성하여 다양한 문제를 해결하기 위해 고객과 상호작용할 수 있습니다. 상호작용이 메시징 유형이 아닌 경우 SMS 작성 옵션이 표시됩니다.