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sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/servicenow-platform

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    - xanadu

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    - ko-KR

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    - Xanadu Now Platform 기능

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    - platcap

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    - Platform


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# 에이전트의 현재 상태 및 용량 확인

# 에이전트의 현재 상태 및 용량 확인 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

에서 고급 작업 할당에이전트 목록, 현재 상태 및 각 에이전트의 서비스 채널 용량을 보고 케이스를 처리할 수 있는 에이전트를 확인합니다. 이 목록은 여러 팀, 팀의 채널 및 채널 대시보드에서 필터링됩니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: awa_admin 또는 admin

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두고급 작업 할당관리에이전트 현재 상태 및 용량.
2. 목록에서 케이스를 처리하는 데 사용할 수 있는 에이전트를 확인합니다.  
   {#awa-agent-presence__table_fdy_rhq_gfb__entry__2}

   | 필드 | 정의 |
   |-|-|
   | 에이전트 | 에이전트의 이름입니다. |
   | 최신 현재 상태 | 현재 에이전트에 할당된 상태입니다. |
   | 업데이트됨 | 이 에이전트가 마지막으로 업데이트된 날짜 및 시간입니다. |
   | 채널 | 에이전트에 할당된 서비스 채널입니다. |
   | 사용 중인 용량 | 에이전트의 현재 작업 부하입니다. |
   | 용량 | 에이전트가 처리할 수 있는 최대 용량입니다. |
   [표 1. AWA 에이전트 현재 상태 및 용량 양식]

   {#awa-agent-presence__table_fdy_rhq_gfb}
{#awa-agent-presence__steps_iyp_tkh_3fb}
**관련 개념**   

* [에이전트가 시작한 SMS 대화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h3fgUn~JkR1VOpu8dcfDNw "Customer Service Management는 에이전트와 고객 간의 상호작용을 추적하는 SMS 등의 추가 메시징 채널을 지원합니다.")  
**관련 태스크**   

* [할당되지 않은 상호작용 확인](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/leo333VmhUthcKCpgHog3A "채팅 및 전화에서 현재 큐에서 대기 중이며 에이전트에게 할당되지 않은 할당되지 않은 상호작용 고급 작업 할당 목록을 봅니다. 이 목록을 사용하여 고급 작업 할당을 디버깅 및 구현하거나, 특정 작업 항목이 할당되지 않은 이유를 확인할 수 있습니다.")
* [할당되지 않은 작업 내용 항목 확인](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pj3aBxfEOOSxeDXnMZL0uA "에서 현재 큐에서 대기 중이며 에이전트에게 할당되지 않은 케이스 및 인시던트 등의 미할당 작업 목록 고급 작업 할당을 봅니다. 이 목록을 사용하여 고급 작업 할당을 디버깅 및 구현하거나 특정 작업 항목이 할당되지 않은 이유를 확인할 수 있습니다.")
* [작업 항목 및 AWA 이벤트 확인](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DaN1r_VA347SB6msSSW3gQ "작업 항목 및 AWA 이벤트 목록을 봅니다.")
* [SMS 대화 작성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M2RhpdJJlWoBDYPmXRHSZA "에이전트는 SMS를 작성하여 다양한 문제를 해결하기 위해 고객과 상호작용할 수 있습니다. 상호작용이 메시징 유형이 아닌 경우 SMS 작성 옵션이 표시됩니다.")