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sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능
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    - xanadu

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    - ko-KR

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    - Xanadu Now Platform 기능

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    - Platform


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# 할당되지 않은 작업 내용 항목 확인

# 할당되지 않은 작업 내용 항목 확인 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

에서 현재 큐에서 대기 중이며 에이전트에게 할당되지 않은 케이스 및 인시던트 등의 미할당 작업 목록 고급 작업 할당을 봅니다. 이 목록을 사용하여 고급 작업 할당을 디버깅 및 구현하거나 특정 작업 항목이 할당되지 않은 이유를 확인할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: awa_manager 또는 admin

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두고급 작업 할당관리미할당 작업 작업 목록.
   * 작업을 만들려면 새로 만들기를 클릭합니다.
   * 기존 작업을 수정하려면 업데이트할 작업을 선택합니다.
   {#awa-unassigned-task-work-items__choices_fdd_423_nkb}
2. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.  
   {#awa-unassigned-task-work-items__table_an4_hkf_mjb__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 활성 | 작업이 아직 진행 중인지 또는 완료되었는지 여부입니다. |
   | 표시 이름 | 작업 이름입니다. |
   | 제공 날짜 | 에이전트에게 작업을 처음 제공한 날짜입니다. |
   | 상태 | 작업 상태를 표시하는 목록입니다. * 수용됨 * 취소됨 * 수락 보류 중 * 큐에 대기 중 {#awa-unassigned-task-work-items__ul_yfh_hhf_tp} |
   | 할당 규칙 | 일치 규칙 기준을 충족하는 케이스를 고객 서비스 에이전트에게 할당하는 규칙입니다. |
   | 초과된 큐 대상 대기 시간 | 큐의 목표 대기 시간보다 오래 대기한 작업입니다. |
   | 거부됨 | 에이전트가 거부한 작업입니다. |
   | 시간 초과됨 | 할당 규칙에 지정된 시간 제한을 초과한 작업입니다. |
   | 담당자 | 작업에 할당된 사용자입니다. |
   | 문서 ID | 작업에 할당된 문서 ID입니다. |
   | 이전 작업 항목 | 동일한 문서 ID에 대한 이전 작업 항목에 대한 참조입니다. |
   | 상태 변경 날짜 | 작업 상태가 가장 최근에 변경된 날짜입니다. |
   | 취소된 사유 | 작업이 취소된 이유: * 서비스 채널에 자격 없음 * 수동으로 할당된 * 시간 제한 * 전송이 취소되었거나 거부됨 {#awa-unassigned-task-work-items__ul_kym_wvt_tjb} |
   | 해제됨 | 작업이 해제되었는지 여부입니다. |
   | 작업 항목 크기 | 이 작업이 할당된 경우 사용되는 에이전트 용량입니다. |
   | 대기 시간 | 작업이 할당되기 전에 큐에서 대기한 시간입니다. |
   | 담당 그룹 | 작업에 할당된 그룹입니다. |
   | 문서 테이블 | 작업에 할당된 문서 테이블입니다. |
   | 큐 | 작업에 할당된 큐입니다. |
   [표 1. 작업 항목 양식]

   {#awa-unassigned-task-work-items__table_an4_hkf_mjb}
3. 제출을 클릭하여 작업을 생성하거나 업데이트를 클릭하여 작업을 수정합니다.
{#awa-unassigned-task-work-items__steps_pcg_fns_mjb}
**관련 개념**   

* [에이전트가 시작한 SMS 대화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h3fgUn~JkR1VOpu8dcfDNw "Customer Service Management는 에이전트와 고객 간의 상호작용을 추적하는 SMS 등의 추가 메시징 채널을 지원합니다.")  
**관련 태스크**   

* [에이전트의 현재 상태 및 용량 확인](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5AsPnd~jKDXpi6KNf0RVbQ "에서 고급 작업 할당에이전트 목록, 현재 상태 및 각 에이전트의 서비스 채널 용량을 보고 케이스를 처리할 수 있는 에이전트를 확인합니다. 이 목록은 여러 팀, 팀의 채널 및 채널 대시보드에서 필터링됩니다.")
* [할당되지 않은 상호작용 확인](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/leo333VmhUthcKCpgHog3A "채팅 및 전화에서 현재 큐에서 대기 중이며 에이전트에게 할당되지 않은 할당되지 않은 상호작용 고급 작업 할당 목록을 봅니다. 이 목록을 사용하여 고급 작업 할당을 디버깅 및 구현하거나, 특정 작업 항목이 할당되지 않은 이유를 확인할 수 있습니다.")
* [작업 항목 및 AWA 이벤트 확인](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DaN1r_VA347SB6msSSW3gQ "작업 항목 및 AWA 이벤트 목록을 봅니다.")
* [SMS 대화 작성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M2RhpdJJlWoBDYPmXRHSZA "에이전트는 SMS를 작성하여 다양한 문제를 해결하기 위해 고객과 상호작용할 수 있습니다. 상호작용이 메시징 유형이 아닌 경우 SMS 작성 옵션이 표시됩니다.")