--- sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/servicenow-platform Release : - xanadu ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - Xanadu Now Platform 기능 ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # 메시징 작업 구성 # 메시징 작업 구성 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Xanadu * * 업데이트 날짜 2024년 08월 01일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 이벤트가 발생할 때 수행되는 메시징 동작을 만들거나 수정합니다. 이러한 작업은 메시징에만 적용됩니다. ## 시작하기 전에 대화형 메시징 플러그인(com.glide.messaging.awa)을 활성화합니다. 이 플러그인 활성화에 대한 자세한 내용은 [메시징 작업 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZpQhyPmnHbbxYNpUC8Iv4A "관리자 역할이 있는 경우 대화형 메시징 플러그인(com.glide.messaging.awa)을 활성화할 수 있습니다.")를 참조하십시오. 필요한 역할: admin ## 이 태스크 정보 * 에이전트 응답이 없는 요청자 메시지 이벤트의 경우, 에이전트에게 미리 알림이 전송되기까지 걸리는 기본 시간은 30분입니다. * 요청자 응답이 없는 에이전트 메시지 이벤트의 경우, 대화가 중단 종결 상태로 설정되기 전에 경과되는 기본 시간은 2일입니다. 가상 에이전트와 라이브 에이전트를 모두 사용하는 경우, 시스템은 대화를 종결하기 위한 가장 낮은 시간 제한 값을 기준으로 중단된 라이브 대화를 종결합니다. 다른 대화 시간 제한 동작은 지정한 기간 및 작업에 관계없이 유휴 라이브 채팅 시간 제한에 영향을 줄 수 있습니다. 자세한 내용은 [Closing Virtual Agent and Agent Chat conversations](https://www.servicenow.com/docs/access?context=va-open-conversations&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오. {#configure-messaging-actions__ul_dps_cs3_x4b} ## 프로시저 1. 다음으로 이동 모두대화형 인터페이스메시징작업. * 새 메시징 동작을 만들려면 새로 만들기를 클릭합니다. * 기존 메시징 작업을 업데이트하려면 메시징 작업을 클릭합니다. {#configure-messaging-actions__ul_wpt_xzg_dgb} 2. 양식의 필드에 내용을 입력합니다. {#configure-messaging-actions__table_m12_pyk_t2b__entry__2} | 필드 | 정의 | |-|-| | 이름 | 메시징 작업의 이름입니다. | | 이벤트 | 타이머를 시작하는 이벤트: * 에이전트 응답이 없는 요청자 메시지 - 에이전트가 응답하지 않은 요청자의 메시지입니다. * 요청자 응답이 없는 에이전트 메시지 - 요청자가 응답하지 않은 에이전트의 메시지입니다. {#configure-messaging-actions__ul_r4w_fsd_2lb} | | 지속 시간 | 이벤트가 끝난 후 작업이 실행되기 전에 경과하는 시간입니다. | | 활성 | 타이머를 추적하고 작업을 수행하는 옵션입니다. | | 필터 조건 | 타이머가 평가되는 조건입니다. | | 작업 | 기간이 경과한 후 수행할 작업: * 프롬프트 에이전트 - 작업 공간 알림을 사용하여 에이전트에게 프롬프트를 표시합니다. * 프롬프트 요청자 - 요청자에게 프롬프트와 함께 시스템 메시지를 표시합니다. * 재할당 - 상호작용의 할당 대상 필드를 삭제하여 다른 에이전트로 다시 라우팅할 수 있도록 합니다. * 상태 설정 - 상호작용을 지정된 상태로 설정합니다. {#configure-messaging-actions__ul_ikf_kz1_blb} | | 프롬프트 | 요청자에게 표시되는 메시지입니다. 이 필드는 작업 필드에서 에이전트 프롬프트를 선택할 때 나타납니다. | | 상태 | 상호작용의 상태입니다. 이 필드는 작업 필드에서 상태를 선택할 때 나타납니다. | [표 1. 메시징 작업 양식] {#configure-messaging-actions__table_m12_pyk_t2b} 3. 새 메시징 작업에 대해 제출 을 클릭하고, 기존 메시징 작업을 수정하려면 업데이트를 클릭하십시오. **관련 개념** * [고급 작업 할당 홈페이지](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IhPg2SP3WCfAACzFbuiWuQ "홈페이지 경험을 사용하여 탐색, 구현 및 유지관리합니다 ServiceNow 고급 작업 할당 . 관리자가 사용할 수 있는 홈페이지를 통해 관련 플러그인을 AWA고급 작업 할당 검색AWA, 설치하고 설정을 구성합니다.") * [서비스 채널](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zRjNXZRfad1hrWofsMopeQ "서비스 채널을 통해 에이전트에게 수신 작업을 자동으로 라우팅하여 고객 지원을 제공합니다.") * [작업 항목](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GuOH16aBA0O8DAcv5h4FyA "작업 항목 메뉴 옵션을 사용하여 작업 항목을 봅니다 고급 작업 할당 .") * [업무 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tckcNIWpa7J8okMDsbsAnQ "작업 항목을 적절한 큐 및 해당 에이전트 그룹 고급 작업 할당 으로 라우팅한 후 (AWA)는 사용자가 지정한 할당 기준을 사용하여 가장 적합한 에이전트에게 작업을 푸시합니다. 할당 기준은 할당 규칙의 유형(최대 용량 또는 마지막 할당) 및 기술 정의 여부를 중심으로 이루어집니다.") * [에이전트 선호도 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ALbi3KQG5k~mDeIz5t_BRA "에이전트 선호도고급 작업 할당 는 에이전트의 작업 이력, 관련 작업 또는 계정 팀 선호도에 따라 작업 항목을 할당할 수 있는 기능입니다.") * [에이전트 받은 편지함 통제](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YuRtub6uR8Efk4KwyN18ZA "에서 에이전트 경험의 특정 요소를 제어합니다 에이전트 작업 공간. 에이전트가 받은 편지함에서 에이전트 작업 공간 작업 할당을 거부하기 위해 사용하는 에이전트 현재 상태(가용성) 및 작업 항목 거부 사유를 정의합니다.") * [고급 작업 할당 받은 편지함 감정 표시](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jQsmtleYcE2PGJ54QkAhcw "에이전트가 모든 채널에 대한 라이브 에이전트 핸드오프 또는 에이전트 전송 중에 요청자 감정(사용 가능한 경우)을 볼 수 있도록 AWA 받은 편지함에 감정을 표시합니다.") * [관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HObdJDoAAYDeoR5xF~0kwQ "관리 메뉴 옵션을 사용하여 속성을 구성합니다 고급 작업 할당 .") **관련 태스크** * [고급 작업 할당 시작하기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bOWcTp26zpG_lSBjIjx83g "구현 고급 작업 할당하려면 이러한 초기 구성 및 설정 단계를 완료하십시오.") * [대화형 SMS 서비스 채널 설치](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2kAs66Lz2yYqDnc4l2Nqvg "관리자 역할이 있으면 대화형 SMS 서비스 채널 애플리케이션(sn_awa_sms_int)을 설치할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 관련 ServiceNow Store 애플리케이션 및 플러그인이 아직 설치되어 있지 않으면 이를 설치합니다.") * [에이전트 선호도 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/E1Nh2sGFesQ3rUrDVmBn5w "관리자 역할이 에이전트 선호도 있는 경우 플러그인(com.glide.awa.agent_affinity)을 활성화할 수 있습니다.") * [대화형 메시징 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZpQhyPmnHbbxYNpUC8Iv4A "관리자 역할이 있는 경우 대화형 메시징 플러그인(com.glide.messaging.awa)을 활성화할 수 있습니다.") * [에 대한 로깅 활성화 고급 작업 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sqfHz7t9MiwwAaz7M1ZP0Q "로깅을 사용하여 라우팅 및 할당을 모니터링 AWA 합니다.")