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sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능
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    - ko-KR

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    - Xanadu Now Platform 기능

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    - Platform


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# 셀프 서비스 분석에 대한 활동 컨텍스트 구성

# 셀프 서비스 분석에 대한 활동 컨텍스트 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

소비자 및 고객 접촉 창구와 같은 사용자 엔터티에 대한 데이터로 셀프 서비스 분석 수집하려는 활동 유형을 정의합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_ssa_core.self_service_manager

## 이 태스크 정보

활동 컨텍스트에 추가하는 활동 유형은 구독 및 활동 피드 프레임워크를 사용하는 애플리케이션에서 사용할 수 있도록 미리 정의되어 있습니다. 이 프레임워크는 구독 및 활동 피드 프레임워크 플러그인(com.snc.activity_subscriptions)을 설치할 때 사용할 수 있습니다. 셀프 서비스 분석 기법 Core 플러그인(com.snc.self_service_analytics_core)을 활성화하면 플러그인이 활성화됩니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두셀프 서비스 분석 기법구성활동 컨텍스트.
2. 활동 컨텍스트 목록에서 사용자 엔터티에 대한 활동 컨텍스트를 검색하고 선택합니다.
   * 소비자의 경우 소비자를 선택합니다.
   * 고객 접촉 창구의 경우 접촉 창구를 선택합니다.
   * 소비자 및 고객 접촉 창구 이외의 사용자 엔터티의 경우 새로 만들기 를 클릭하여 다른 활동 컨텍스트를 생성합니다.

   {#configure-activity-context__choices_rmg_yzw_4jb}  
   주:  
   기본적으로 활동 컨텍스트 소비자 및 접촉 창구를 가져오려면 고객 서비스(com.snc.pa.self_service_analytics_csm) 플러그인을 위한 셀프 서비스 분석 기법을 설치해야 합니다.
3. 활동 컨텍스트 양식에서 소비자 및 고객 접촉 창구의 기본 필드 값을 확인하거나 사용자 지정 구성 값을 입력합니다.  
   {#configure-activity-context__table_bxj_sbx_4jb__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 이름 | 활동 컨텍스트의 고유한 이름입니다. |
   | 컨텍스트 테이블 | 작업을 추적하여 대시보드에 표시 셀프 서비스 분석 해야 하는 사용자 엔터티를 포함하는 테이블입니다. 예를 들어 고객 접촉 창구에 대한 모든 작업을 추적하려면 접촉 창구 \[customer_contact\] 테이블을 선택합니다. 마찬가지로 소비자에 대한 모든 작업을 추적하려면 소비자 \[csm_consumer\] 테이블을 선택합니다. |
   | 모듈 | 활동 데이터를 저장하는 애플리케이션과 연결된 모듈입니다. |
   | 애플리케이션 | 애플리케이션의 범위입니다. 이 필드는 애플리케이션 선택기에서 선택한 애플리케이션 범위에 따라 자동으로 설정됩니다. |
   | 도메인 | 활동 기록이 있는 도메인입니다. |
   [표 1. 활동 컨텍스트 양식]

   {#configure-activity-context__table_bxj_sbx_4jb}
4. 새 활동 컨텍스트를 작성하는 경우 제출을 클릭한 후 활동 컨텍스트 목록에서 새로 작성된 활동 컨텍스트 링크를 선택합니다.
5. 활동 컨텍스트 그룹 관련 목록에서 활동 컨텍스트를 활동 그룹과 매핑합니다.
   * 소비자 및 고객 접촉 창구의 경우 기존 구성에 대한 기본 필드 값을 확인합니다.
   * 소비자 및 고객 접촉 창구 이외의 사용자 엔터티의 경우, 신규 를 클릭하여 다른 활동 그룹을 작성하거나 기존 활동 그룹에 매핑합니다.

   {#configure-activity-context__choices_d1r_lmp_jlb}  
   새 활동 그룹 매핑의 경우, 활동 그룹 양식에서 필드에 내용을 입력하고 제출을 클릭합니다. 활동 컨텍스트 그룹 관련 목록에서 새로 만든 활동 그룹을 선택하고 사용 가능한 활동 유형을 활동 그룹에 추가해야 합니다.{#configure-activity-context__table_esn_pq3_4lb__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 활동 컨텍스트 | 활동 그룹과 연결된 활동 컨텍스트입니다. |
   | 활동 그룹 | 활동 그룹을 검색하고 선택하는 옵션입니다. |
   | 애플리케이션 | 애플리케이션의 범위를 정의합니다. 이 필드는 애플리케이션 범위에 따라 자동으로 채워집니다. |
   | 도메인 | 활동 기록이 있는 도메인입니다. |
   [표 2. 활동 그룹 양식]

   {#configure-activity-context__table_esn_pq3_4lb}
6. 활동 컨텍스트 유형 관련 목록에서 활동 컨텍스트를 활동 유형과 매핑합니다.
   * 소비자 및 고객 접촉 창구의 경우 기존 구성에 대한 기본 필드 값을 확인합니다.
   * 소비자 및 고객 접촉 창구 이외의 사용자 엔터티의 경우 새로 만들기 를 클릭하여 다른 매핑을 만들거나 기존 구성을 사용합니다.

   {#configure-activity-context__choices_q4w_rmp_jlb}  
   새 활동 유형 매핑의 경우 활동 소스 컨텍스트 매핑 양식에서 필드에 내용을 입력하고 제출을 클릭합니다.{#configure-activity-context__table_cvd_kkb_nlb__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 활동 컨텍스트 | 활동 소스와 연결된 활동 컨텍스트입니다. |
   | 컨텍스트 테이블 | 셀프 서비스 분석 기법 대시보드에 작업을 추적 및 표시해야 하는 사용자 엔터티를 포함하는 테이블입니다. 이 필드는 선택한 활동 컨텍스트에 따라 자동으로 채워집니다. |
   | 활동 유형 | 활동 컨텍스트와 연결할 활동 유형입니다. |
   | 소스 테이블 | 활동 컨텍스트에 대한 데이터가 채워지는 테이블입니다. |
   | 필터 기준 | 소스 테이블에 적용된 필터 조건입니다. |
   | 고급 매핑 | 활동 소스 및 활동 컨텍스트의 고급 매핑을 활성화하는 옵션입니다. Advanced Mapping Script(고급 매핑 스크립트) 필드에 스크립트를 입력합니다. |
   | 고급 매핑 스크립트 | 소스 및 컨텍스트 매핑이 충분하지 않은 경우 사용할 스크립트입니다. 이 필드는 고급 매핑 옵션을 선택한 경우에만 나타납니다. |
   | 모듈 | 활동 데이터를 저장하는 애플리케이션과 연결된 모듈입니다. |
   | 애플리케이션 | 사용자 엔터티를 포함하는 애플리케이션의 범위입니다. 이 필드는 애플리케이션 선택기에서 선택한 애플리케이션 범위에 따라 자동으로 설정됩니다. |
   | 도메인 | 활동 기록이 있는 도메인입니다. |
   | 활동에서 가져오기 | 활동 유형에 대해 정의된 비즈니스 규칙을 활성화하는 옵션입니다. |
   [표 3. 활동 소스 컨텍스트 매핑 양식]

   {#configure-activity-context__table_cvd_kkb_nlb}
7. 활동 컨텍스트 양식에서 업데이트를 클릭합니다. {#configure-activity-context__solution-buttons}
{#configure-activity-context__solution-buttons}

## 다음에 수행할 작업

[셀프 서비스 분석 기법을 위한 패턴 요소 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PMgqRQLbF1QtpmsmilSDeQ "단일 활동 유형과 해당 활동 유형이 발생하는 횟수를 지정하도록 패턴 요소를 구성합니다. 각 패턴 요소는 정규식으로 구현됩니다.").