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sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능
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    - xanadu

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    - ko-KR

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    - Xanadu Now Platform 기능

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    - Platform


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# 운영 핸들러를 위한 스크립팅

# 운영 핸들러를 위한 스크립팅 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
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* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

프레임워크에서 API를 ServiceNow 음성 사용하여 발신자와 상담원을 위한 원활한 음성 통화 환경을 만들 수 있습니다.

CTIOperationRequest API는 현재 CTIOperationRequest 객체에서 데이터를 설정하고 가져올 수 있는 메서드를 제공합니다. 이 API에 대한 자세한 내용은 [CTIOperationRequest - 범위가 지정됨, 전역을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=CTIOperationRequestAPI&version=xanadu&pubname=xanadu-api-reference&ft:locale=en-US) 참조하십시오.

CTIOperationResponse API는 현재 CTIOperationResponse 객체에서 데이터를 설정하고 가져오는 메서드를 제공합니다. 이 API에 대한 자세한 내용은 [CTIOperationResponse - 범위, 전역을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=CTIOperationResponseAPI&version=xanadu&pubname=xanadu-api-reference&ft:locale=en-US) 참조하세요.

CTI API는 CTI(컴퓨터 전화 통합 시스템) 제공자가 프레임워크와 음성 상호 작용할 수 있도록 하는 REST 자원을 제공합니다. 이 API에 대한 자세한 내용은 [CTI API](https://www.servicenow.com/docs/access?context=cti-api&version=xanadu&pubname=xanadu-api-reference&ft:locale=en-US)를 참조하세요.
* **[의 제공자 구성 음성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1jjLMD2SFARXtxW0UlHWMQ)**   
  인바운드 및 아웃바운드 통화의 경우 제공자 구성에는 특정 타사 전화 시스템 제공자의 관련 구성요소 및 메시지 변환기에 대한 설정이 포함되어 있습니다. 해당 전화 시스템 공급자의 모든 요청은 이러한 설정에 따라 처리 ServiceNow 됩니다.
* **[음성의 확장점](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VBI1cZfQ~op7Uw8Kko5L4g)**   
  확장점을 사용하면 사용자 지정 스크립트를 호출하여 의 ServiceNow 음성기능을 확장할 수 있습니다. 타사 전화 시스템을 ServiceNow 음성와 통합하는 동안 CTI API 를 사용하여 확장점을 호출하여 의 ServiceNow 음성이벤트를 처리할 수 있습니다.