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sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능
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    - Xanadu Now Platform 기능

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    - Platform


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# 할당 규칙 양식

# 할당 규칙 양식 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

할당 규칙을 만들거나 변경할 고급 작업 할당 때 할당 규칙 양식에는 다음 필드가 포함됩니다.
{#awa-assignment-rules__table_dkx_dpy_h5b__entry__2}

| 필드 | 정의 |
|-|-|
| 이름 | 할당 규칙의 이름입니다. |
| 애플리케이션 | 이 할당 규칙이 속한 애플리케이션의 이름입니다. 기본 애플리케이션은 전역입니다. |
| 간단한 설명 | 할당 규칙에 대한 간략한 설명입니다. |
| 할당 기준 | 할당 유형입니다. 다음 값 중 하나를 선택합니다. * 마지막 할당: 작업이 할당되지 않고 가장 오래 경과한 에이전트에게 작업 항목을 라우팅합니다. * 최대 용량: 작업을 처리할 수 있는 가용성이 가장 높은 에이전트에 작업 항목을 라우팅합니다. {#awa-assignment-rules__ul_rfw_jpy_h5b} |
| 자동 할당 처리 | 에이전트가 수락 또는 거부를 선택하지 않아도 작업 항목이 자동으로 수락됩니다. * 작업 항목 자동 할당 사용: 에이전트를 대신하여 작업 항목을 자동으로 수락하려면 이 옵션을 선택합니다. 에이전트는 작업 항목을 수동으로 수락 하거나 거부 할 수 없습니다. * 표시 옵션: 다음 값 중 하나를 선택합니다. * 받은 편지함 카드를 선택하여 채팅 상호작용을 수락하고 에이전트 받은 편지함에 추가합니다. 에이전트는 받은 편지함에서 수락한 상호작용을 열 수 있습니다. * 받은 편지함 카드 및 워크플레이스 탭을 선택하여 채팅 상호작용을 수락하고 수락한 각 상호작용에 대한 탭을 엽니다. {#awa-assignment-rules__ul_dxq_l5f_svb} {#awa-assignment-rules__ul_w43_lpy_h5b} |
| 거부 처리 | 작업 항목이 거부되고 처리됩니다. * 에이전트가 거부하도록 허용: 에이전트가 받은 편지함에서 작업 항목을 거부할 수 있습니다. * 시간 제한 시 재할당: 지정된 시간 제한 기간 내에 에이전트가 수락하지 않거나 거부한 작업 항목의 재할당 활성화: * 시간 제한 값(일 및 시간, 분, 초): 할당이 시간 초과(종료)되어 다른 에이전트에게 재할당되기 전에 에이전트가 작업 항목을 수락하거나 거부할 수 있는 시간입니다. * 시간 초과 현재 상태: 시간 초과가 발생한 후 에이전트의 가용성 상태(근무 중, 자리 비움 또는 오프라인)입니다. {#awa-assignment-rules__ul_ifm_mpy_h5b} {#awa-assignment-rules__ul_hfm_mpy_h5b} 자동 할당 처리가 활성화된 경우에는 이 탭을 사용할 수 없습니다. |
| 기술 처리 | 기술 기반 작업 할당. * 기술 활성화: 적절한 기술을 가진 에이전트에게 작업 항목을 라우팅합니다. 선택하면 기술 수준 평가 및 필수 기술 적용 확인란이 선택 취소되어 표시됩니다. * 기술 수준 평가: 기술 수준에 따라 가장 적합한 에이전트에게 작업 항목을 라우팅합니다. * 필수 기술 적용: 필요한 기술을 갖춘 에이전트에게 작업 항목을 라우팅합니다. {#awa-assignment-rules__ul_lrd_4py_h5b} |
| 교대조 처리 | 작업 항목은 교대조에 따라 에이전트에 할당됩니다. * 교대조 기반 할당 활성화: 교대조에서 사용할 수 있는 시간에 따라 에이전트에게 작업 항목을 할당합니다. * 시간 제약 조건 추가: 교대조에서 작업 항목을 완료하는 데 필요한 시간과 필요한 기간 동안 에이전트를 계속 사용할 수 있어야 하는지 여부를 추가합니다.이 필드는 교대조 기반 할당 사용 옵션을 선택한 경우에만 나타납니다. * 에이전트 기준: 에이전트의 교대조에서 남은 시간을 기준으로 에이전트를 선택합니다. 이 필드는 교대조 기반 할당 사용 옵션을 선택한 경우에만 나타납니다. 사용 가능한 옵션: * 교대조에 남은 최소 시간: 교대조에서 사용할 수 있는 최소 시간을 기준으로 사용 가능한 에이전트 그룹의 에이전트에 작업 항목을 할당합니다. * 교대조에 남은 최대 시간: 교대조에서 사용할 수 있는 최대 시간을 기준으로 사용 가능한 에이전트 그룹의 에이전트에게 작업 항목을 할당합니다. {#awa-assignment-rules__ul_ujv_spy_h5b} * 필요한 시간: 작업 항목을 완료하는 데 필요한 시간입니다. * 필요한 시간 동안 지속적으로 사용 가능: 교대조 중 휴식 없이 필요한 기간 동안 계속 사용할 수 있는 에이전트에게 작업 항목을 할당합니다. 교대조에 필요한 최소 시간이 없는 에이전트는 작업 항목 할당에 고려되지 않습니다. 주: 교대조 처리 필드는 고급 작업 할당 플러그인(com.glide.awa)이 활성화되고 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 플러그인(com.snc.wfo.csm) 또는 ITSM용 워크포스 최적화 플러그인(com.snc.wfo_itsm) 또는 둘 다 활성화된 경우에만 사용할 수 있습니다. 관리자는 에이전트가 교대조를 할당할 수 있도록 계획된 일정이 있어야 합니다. 자세한 내용은 and를[Scheduling in Workforce Optimization for ITSM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=explore-schedule-configurable-wfo-itsm&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US) 참조하십시오[Scheduling in Workforce Optimization for Customer Service](https://www.servicenow.com/docs/access?context=explore-scheduling-configurable-wfo-cs&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US). {#awa-assignment-rules__ul_tjv_spy_h5b} 이 필드는 시간 제약 조건 추가 옵션을 선택한 경우에만 나타납니다. |
[표 1. 할당 규칙 양식]

{#awa-assignment-rules__table_dkx_dpy_h5b}
**관련 개념**   

* [도메인 분리 및 고급 작업 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FlVlDatATj5~DBGN_h5joQ "이 기능에서는 도메인 분리가 고급 작업 할당 지원됩니다. 도메인 분리를 사용하여 데이터, 프로세스 및 관리 작업을 도메인이라는 논리적 그룹으로 분할할 수 있습니다. 어떤 사용자가 데이터를 보고 액세스할 수 있는지를 포함하여 이러한 분리의 여러 측면을 제어할 수 있습니다.")  
**관련 참조**   

* [고급 작업 할당 앱과 함께 설치되는 구성요소](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LMzSjU8hXgoPrm1OjvQ67A "고급 작업 할당 플러그인을 활성화하면 테이블, 사용자 역할, 예약된 작업을 포함하여 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다.")
* [고급 작업 할당의 속성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jqdqPHiEusVuEKKivkU93Q "고급 작업 할당 속성 페이지에서는 에 대한 AWA구성 옵션을 제공합니다.")
* [고급 작업 할당 모니터링 페이지](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iQXVSZDzaVT6E7vGcaddyw "관리자(관리자 또는 awa_admin)는 통계 페이지의 정보를 고급 작업 할당 검토하여 활동을 모니터링 고급 작업 할당 할 수 있습니다.")
* [고급 작업 할당 역할](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g5kUDMVakROEwiY0Vwgo_w#awa-roles "고급 작업 할당 (AWA)는 이러한 역할과 함께 설치됩니다.")