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sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능
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    - Xanadu Now Platform 기능

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    - Platform


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# ITSM과 함께 ServiceNow 음성 설치되는 구성요소

# ITSM과 함께 ServiceNow 음성 설치되는 구성요소 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

ITSM용 애플리케이션(sn_cti_itsm_cnt)이 ServiceNow 음성 활성화되면 여러 연락처 플로우 및 작업 핸들러가 설치됩니다.

## 설치된 연락처 플로우 {#instld-with-cloud-call-center-itsm__section_wly_yyh_wdb}

{#instld-with-cloud-call-center-itsm__table_u1t_gb1_wdb__entry__2}

| 연락처 플로우 | 설명 |
|-|-|
| ServiceNow ITSM 인바운드 데모 플로우 | 인바운드 호출에 대한 호출 트리를 포함합니다. 발신자가 발신자의 음성 또는 DTMF(Dual-Tone Multi Frequency) 입력을 사용하여 콜 센터에 연락하면 발신자 컨텍스트에 따라 인스턴스에서 Amazon Connect 연락처 플로우가 호출됩니다. 이 고객 응대 흐름에는 Amazon 서비스와 인스턴스 간의 통합 지점 역할을 하는 노드가 포함되어 있습니다 ServiceNow . 고객 응대 플로우에 정의된 노드에 따라 해당 운영 핸들러가 인스턴스에서 ServiceNow 트리거됩니다. 그런 다음 호출자는 작업 처리기에 정의된 응답을 가져옵니다. |
| ServiceNow ITSM 아웃바운드 데모 플로우 | 아웃바운드 호출에 대한 호출 트리를 포함합니다. 에이전트에 연결하기 전에 발신자가 듣는 귓속말 메시지를 지정합니다. |
[ ]

{#instld-with-cloud-call-center-itsm__table_u1t_gb1_wdb}

## 설치된 운영 핸들러 {#instld-with-cloud-call-center-itsm__section_qv3_dwj_cnb}

{#instld-with-cloud-call-center-itsm__table_rv3_dwj_cnb__entry__2}

| 작업 처리기 | 설명 |
|-|-|
| sn_FallbackIntent | 사용자 입력을 캡처합니다 |
| 인시던트 관리 | 기존 인시던트 관리 |
| unlockAccount | 사용자 계정 잠금 해제 |
| 공지 | 호출자에 대한 안내 방송 |
| manageIncident.DialogCodeHook | Amazon Connect 인스턴스를 초기화하고 수신 호출의 유효성을 확인합니다. |
| 인시던트 생성 | 인시던트 생성 |
[ ]

{#instld-with-cloud-call-center-itsm__table_rv3_dwj_cnb}