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sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능
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    - Xanadu Now Platform 기능

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# 옴니채널 콜백용 Zoom 확장 프로그램

# 옴니채널 콜백용 Zoom 확장 프로그램 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
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* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

이 ServiceNow® 옴니채널 콜백용 Zoom 확장 프로그램 응용 프로그램을 사용하면 다른 ServiceNow® 응용 프로그램이 사용자에게 콜백 옵션을 표시할 Zoom 수 있습니다. 애플리케이션은 옴니채널 콜백용 Zoom 확장 프로그램 스토어를 ServiceNow® 통해 사용할 수 있습니다.

## 개요 {#zoom-extension-omni-callback__section_yjy_gt4_yvb}

이 옴니채널 콜백용 Zoom 확장 프로그램 앱은 Now Platform® 에이전트 대기 시간이 길거나 에이전트가 응대할 수 없을 때 사용자가 콜백 Zoom 을 요청할 수 있는 기능입니다. 에이전트와 사용자는 사용자가 요청한 날짜 및 시간에 회의를 통해 Zoom 공동 작업할 수 있습니다.

## 기능 {#zoom-extension-omni-callback__section_zyp_pt4_yvb}

옴니채널 콜백용 Zoom 확장 프로그램 에서는 다음과 같은 기능을 제공합니다.

* 사용자가 , 참여 메신저, 포털 및 채팅과 같은 가상 에이전트옴니채널에서 비디오 콜백을 요청할 수 있습니다.
* 에이전트와 사용자가 공동 작업하여 문제를 해결할 수 있습니다.
* 에이전트가 상호작용 기록에서 회의에 참여할 Zoom 수 있습니다.
* 회의 녹취록을 Zoom 상호작용 기록으로 임포트합니다. 삽입된 녹취록은 분석된 감정이 아닙니다.
* 회의 기록 URL을 Zoom 상호작용 기록으로 임포트합니다.
* 회의에 참석한 참가자의 이름을 표시합니다.
* 다음 조건이 충족되면 상호작용 종결을 완료로 표시합니다.
  * 두 참가자 모두 회의에 참여했습니다.
  * 회의가 Zoom 끝났습니다.
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