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sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능
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    - Xanadu Now Platform 기능

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    - Platform


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# 지식 관리 탐색

# 지식 관리 탐색 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

샘플 워크플로에 대해 지식 관리 자세히 알아보고 조직의 여러 사용자에게 제공할 수 있는 이점을 검토합니다.

## 지식 관리 개요 {#exploring-knowledge-management__section_c4h_kxh_zwb}

지식 관리 은 문서 생성, 범주화, 검토 및 승인 프로세스를 지원합니다. 사용자는 문서를 검색 및 탐색할 수 있을 뿐만 아니라 피드백을 제공할 수 있습니다.

여러 그룹을 지원하기 위해 지식베이스를 개별 관리자에게 할당할 수 있습니다. 문서를 게시하고 폐기하는 데 별도의 워크플로우를 사용할 수 있으며 읽기 및 기고를 제어하기 위해 별도의 액세스 제어를 사용할 수 있습니다.

## 지식 관리 워크플로우 {#exploring-knowledge-management__section_d4h_kxh_zwb}

이 인포그래픽에서는 조직의 여러 사용자가 함께 작업하여 문서를 생성, 공유, 사용 및 관리하는 방법에 대한 샘플 엔드 투 엔드 워크플로우를 보여줍니다.
그림 1. 지식 관리  
이 워크플로우에서 다음을 수행합니다.

1. 지식 사용자는 새 지식 문서 또는 업데이트된 지식 문서를 필요로 하며 이를 요청합니다.
2. 지식 기고자는 문서를 생성하거나 업데이트한 다음 검토를 위해 제출합니다.
3. 지식 관리자는 문서를 검토하고 게시하거나 수정을 위해 지식 기고자에게 다시 보냅니다.
4. 지식 사용자가 문서를 읽고 공유합니다. 이와 동시에 지식 관리자는 문서를 지속적으로 검토하여 관련성을 판단합니다.
5. 지식 관리자는 폐기에 더 이상 필요하지 않은 문서를 표시합니다.
6. 지식 관리자는 문서 폐기를 검토하고 승인하거나 거부합니다.
{#exploring-knowledge-management__ol_ixx_rng_sbc}

## 지식 관리 이점 {#exploring-knowledge-management__section_g4h_kxh_zwb}

{#exploring-knowledge-management__table_ykg_34g_sbc__entry__3}

| 이점 | 기능 | 사용자 |
|-|-|-|
| 지식 문서의 일관성 있는 구조 만들기 | [지식 문서 템플릿](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SEJP69KEAKlRGgIVyJv2Ww "문서 템플릿에는 특정 순서로 구성된 미리 정의된 필드가 있습니다. 이러한 템플릿은 지식 문서에 대한 일관된 구조를 만드는 데 도움이 됩니다.") | 지식 관리자 |
| 조직 내 여러 그룹에 대한 여러 지식베이스 생성 | [지식베이스](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WCHrqApim5ME1cdMXQFDhQ "기본 지식 관리 설정이 완료되면 사용자가 지식 문서를 생성하고 게시할 수 있도록 지식베이스를 설정할 수 있습니다.") | 지식 관리자 및 관리자 |
| 각 지식베이스에 대해 원하는 수의 수준으로 범주 구조 생성 | [지식 문서 범주](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fNrUrBvuaCd8pTkMkPyiYQ "각 지식베이스에는 문서를 구성하는 범주 계층 구조가 있습니다.") | 지식 관리자 |
| 지식베이스당 권한 정의 | [사용자 기준](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/16LiruAAUwSeUcxKUlVPbg "특정 사용자 또는 사용자 범주가 기고 및 읽기 권한을 제어하여 지식베이스 및 지식 문서에 접근할 수 있는지 여부를 결정합니다."), [범위가 지정된 지식베이스](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oaRgP6Q43I0wiZU8bSDRhQ "중요한 문서가 포함된 지식베이스를 보호하려면 범위가 지정된 지식베이스를 사용하십시오. 시스템 관리자와 지식 관리자라도 사용자 기준을 통해 명시적으로 권한을 부여받지 않으면 범위가 지정된 지식베이스를 관리할 수 없습니다.") | 지식 관리자 및 관리자 |
| 외부 지식 소스와 통합 및 검색 | [외부 콘텐츠 통합 기능](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QdTG_k3DfeGTu7YhpkTHag "외부 콘텐츠 통합 기능을 사용하여 다양한 외부 소스의 콘텐츠를 통합하고 통합된 지식 검색 결과를 가능하게 만드십시오.") 및 [Indexing and searching external content in AI Search](https://www.servicenow.com/docs/access?context=external-content-ais&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US) | 관리자 |
| 생성 AI를 사용하여 지식 문서 생성 |   | 지식 기고자 |
| Word 문서를 지식 문서로 임포트 및/또는 Word에서 지식 작성 | [지식 관리 - Microsoft Word용 추가 기능](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vb_cA6VOCFCo3Ob29IN3~A "지식 관리 - Microsoft Word용 추가 기능을 배포하여 Word에서 Microsoft 지식 문서를 작성하고 액세스합니다."), [Word 문서 임포트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/clQZ2Ls0MZECbNB2mdFhDQ "지식 관리 v3 홈페이지를 사용해 Microsoft Word 문서를 임포트하여 지식 문서를 생성합니다.") | 지식 기고자 |
| 관련 문서 구독 | [Knowledge 구독](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vInQQBKxp_IbxYXzdwyr2A "지식 구독을 사용하여 새 문서와 문서의 개정 또는 의견에 대한 이메일 알림을 받습니다.") | 지식 사용자 |
| 피드백 제공 및 문서 평가 | [피드백 및 평가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GeWcmtQOG5DzHgmby~iT3Q "지식 문서에 대한 피드백을 보고 기여할 수 있습니다.") | 지식 사용자 |
| 고품질 콘텐츠를 유지하고 지속적인 개선을 가능하게 합니다. | [AQI(문서 품질 지수)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mkATpDE4V0Giq8DgFbVznA "AQI(문서 품질 지수)를 사용하여 지식 문서의 품질을 평가합니다.") | 지식 관리자(AQI 생성), 지식 코치 또는 도메인 전문가(AQI 검토 수행) |
| 지식 격차를 식별하고 지식베이스의 콘텐츠를 개선합니다 | [지식 요구 인사이트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/86FRhj~3_h6Nhttxs~0T5w "지식 요구 인사이트 기능을 사용하여 지식 격차를 식별하고 지식베이스의 콘텐츠를 개선합니다.") | 지식 관리자 또는 도메인 전문가 |
| 지식 콘텐츠의 사용을 결정하고 콘텐츠 생성을 위해 적절한 프로세스 및 절차를 따르고 있는지 확인 | [지식 관리 플랫폼 분석 솔루션](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8D_WB_4urm_~l9rLbn36zg "플랫폼 분석 솔루션에는 사전 구성된 대시보드가 포함되어 있습니다. 이 대시보드에는 비즈니스 프로세스와 프랙티스 개선에 도움이 되는 실행 가능한 데이터 시각화가 포함됩니다.") | 지식 관리자 |
[표 1. 새 테이블]

{#exploring-knowledge-management__table_ykg_34g_sbc}