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    - Xanadu Now Platform 기능

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# 메시징 서비스 for WhatsApp 구성

# 메시징 서비스 for WhatsApp 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

를 구성ServiceNow® 메시징 서비스하여 고객 서비스 에이전트가 메시징을 사용하여 WhatsApp 고객과 채팅할 수 있도록 허용합니다. Now Support 자동화 스토어의 카탈로그 항목을 사용하여 구성을 완료합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: Customer admin

[Facebook 비즈니스 관리자](https://business.facebook.com/) 계정에 가입하고 계정을 인증받으세요.

## 이 태스크 정보

액세스 및 구성을 설정하고 관리하는 WhatsApp 데 사용 가능한 모든 요청은 드롭다운 메뉴에서 사용할 수 있습니다. 페이지 상단의 상태 표시줄에서 요청 상태를 확인할 수 있습니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 Now Support자동화 저장소.
2. 왼쪽 탐색 메뉴에서 Service Catalog메시징 서비스.
3. WhatsApp 액세스 및 구성에 대한 카탈로그 항목을 선택합니다.
4. 카탈로그 항목에서 드롭다운을 사용하여 요청 유형을 선택합니다.
5. 각 양식에 필요한 정보를 입력합니다.  
   온보딩 프로세스를 완료하려면 다음 요청이 필요합니다.
   {#msg-svc-config-whatsapp__table_lbr_v1h_jsb__entry__2}

   | 요청 유형 | 설명 |
   |-|-|
   | 접근 요청 WhatsApp | 을 사용하여 WhatsApp고객 계정을 만드는 데 필요한 정보입니다. 요청을 검토하고 승인하는 데 1-2주가 소요될 수 있습니다. |
   | 보낸 사람 프로필 생성 WhatsApp | 발신자 프로필을 만드는 데 필요한 모든 정보를 입력합니다. 이 양식을 제출한 후 프로필이 승인되기까지 5일이 소요됩니다. |
   | 웹후크 구성 WhatsApp | 양식을 작성하여 웹후크를 구성합니다. 웹후크는 발신자 프로파일이 인스턴스를 가리키도록 ServiceNow 합니다. 주: 웹후크를 구성하기 전에 액세스를 요청 WhatsApp 하고 발신자 프로파일을 생성합니다. |
   | 메시지 템플릿 생성 WhatsApp | 에서 WhatsApp고객에게 보내는 아웃바운드 메시지에 대한 템플릿을 정의합니다. 접근 요청을 완료 WhatsApp 하려면 하나 이상의 메시지 템플릿을 생성해야 합니다. 메시지 템플릿을 검토하고 승인하는 WhatsApp 데 5일이 걸립니다. |
   [표 1. 메시징 서비스요청 항목의 경우 WhatsApp]

   {#msg-svc-config-whatsapp__table_lbr_v1h_jsb}
6. 인스턴스에서 for WhatsApp 의 메시징 서비스 구성을 완료하려면 [WhatsApp과의 대화 통합으로](https://www.servicenow.com/docs/access?context=messg-whatsapp-twilio&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) 이동하십시오.
7. 온보딩 프로세스가 완료된 후 필요에 따라 다음 요청을 제출합니다.  
   {#msg-svc-config-whatsapp__table_ndk_dch_jsb__entry__2}

   | 요청 유형 | 설명 |
   |-|-|
   | WhatsApp 비즈니스 계좌 요청 | 비즈니스 계정을 요청합니다 WhatsApp . 이 단계는 선택 사항이지만 비즈니스 계정이 있으면 WhatsApp 고객에게 보내는 메시지에 회사 브랜딩을 사용할 수 있습니다. |
   | 전화번호 구매 | 계정에 사용할 새 전화번호를 구입합니다 WhatsApp . 계정당 전화번호는 25개로 제한됩니다. |
   | 기존 전화 번호 포팅 | 다른 공급자의 전화번호를 (으)로 메시징 서비스이동합니다. 이 과정은 2-4주가 소요될 수 있습니다. |
   | 전화번호 릴리스 | 더 이상 필요하지 않은 전화번호를 해제합니다. |
   | 기존 메시지 템플릿에 번역 추가 | 메시지 템플릿을 만든 후에는 템플릿에 번역을 추가할 수 있습니다. |
   | 제출/승인된 메시지 템플릿 보기 | 모든 메시지 템플릿을 보고 승인 대기 중인 메시지 템플릿의 상태를 확인합니다. |
   | 내 전화 번호 및 매핑된 인스턴스 보기 | ServiceNow 인스턴스가 여러 개인 경우 내 전화 번호 및 매핑된 인스턴스 보기 요청을 사용하여 각 인스턴스마다 연결된 전화 번호를 확인합니다. |
   [표 2. 에 대한 메시징 서비스 추가 요청 WhatsApp]

   {#msg-svc-config-whatsapp__table_ndk_dch_jsb}