메시징 서비스 for WhatsApp 구성

릴리스 버전: Xanadu

업데이트 날짜 2024년 08월 01일

소요 시간: 2분

를 구성ServiceNow® 메시징 서비스하여 고객 서비스 에이전트가 메시징을 사용하여 WhatsApp 고객과 채팅할 수 있도록 허용합니다. Now Support 자동화 스토어의 카탈로그 항목을 사용하여 구성을 완료합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: Customer admin

Facebook 비즈니스 관리자 계정에 가입하고 계정을 인증받으세요.

액세스 및 구성을 설정하고 관리하는 WhatsApp 데 사용 가능한 모든 요청은 드롭다운 메뉴에서 사용할 수 있습니다. 페이지 상단의 상태 표시줄에서 요청 상태를 확인할 수 있습니다.

각 양식에 필요한 정보를 입력합니다.

온보딩 프로세스를 완료하려면 다음 요청이 필요합니다.

표 1. 메시징 서비스요청 항목의 경우 WhatsApp
요청 유형	설명
접근 요청 WhatsApp	을 사용하여 WhatsApp고객 계정을 만드는 데 필요한 정보입니다. 요청을 검토하고 승인하는 데 1-2주가 소요될 수 있습니다.
보낸 사람 프로필 생성 WhatsApp	발신자 프로필을 만드는 데 필요한 모든 정보를 입력합니다. 이 양식을 제출한 후 프로필이 승인되기까지 5일이 소요됩니다.
웹후크 구성 WhatsApp	양식을 작성하여 웹후크를 구성합니다. 웹후크는 발신자 프로파일이 인스턴스를 가리키도록 ServiceNow 합니다. 주: 웹후크를 구성하기 전에 액세스를 요청 WhatsApp 하고 발신자 프로파일을 생성합니다.
메시지 템플릿 생성 WhatsApp	에서 WhatsApp고객에게 보내는 아웃바운드 메시지에 대한 템플릿을 정의합니다. 접근 요청을 완료 WhatsApp 하려면 하나 이상의 메시지 템플릿을 생성해야 합니다. 메시지 템플릿을 검토하고 승인하는 WhatsApp 데 5일이 걸립니다.

온보딩 프로세스가 완료된 후 필요에 따라 다음 요청을 제출합니다.

표 2. 에 대한 메시징 서비스 추가 요청 WhatsApp
요청 유형	설명
WhatsApp 비즈니스 계좌 요청	비즈니스 계정을 요청합니다 WhatsApp . 이 단계는 선택 사항이지만 비즈니스 계정이 있으면 WhatsApp 고객에게 보내는 메시지에 회사 브랜딩을 사용할 수 있습니다.
전화번호 구매	계정에 사용할 새 전화번호를 구입합니다 WhatsApp . 계정당 전화번호는 25개로 제한됩니다.
기존 전화 번호 포팅	다른 공급자의 전화번호를 (으)로 메시징 서비스이동합니다. 이 과정은 2-4주가 소요될 수 있습니다.
전화번호 릴리스	더 이상 필요하지 않은 전화번호를 해제합니다.
기존 메시지 템플릿에 번역 추가	메시지 템플릿을 만든 후에는 템플릿에 번역을 추가할 수 있습니다.
제출/승인된 메시지 템플릿 보기	모든 메시지 템플릿을 보고 승인 대기 중인 메시지 템플릿의 상태를 확인합니다.
내 전화 번호 및 매핑된 인스턴스 보기	ServiceNow 인스턴스가 여러 개인 경우 내 전화 번호 및 매핑된 인스턴스 보기 요청을 사용하여 각 인스턴스마다 연결된 전화 번호를 확인합니다.