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sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/servicenow-platform

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    - xanadu

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    - ko-KR

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    - Xanadu Now Platform 기능

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    - platcap

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    - platcap

workflow :

    - Platform


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# 고급 작업 할당 역할

# 고급 작업 할당 역할 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고급 작업 할당 (AWA)는 이러한 역할과 함께 설치됩니다.
구독 관리에 대한 자세한 내용은 계정 담당자를 참조 [Managing per-user subscriptions in Subscription Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=managing-user-subscriptions-v2&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US) 하고 문의하세요.
**관련 개념**   

* [도메인 분리 및 고급 작업 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FlVlDatATj5~DBGN_h5joQ "이 기능에서는 도메인 분리가 고급 작업 할당 지원됩니다. 도메인 분리를 사용하여 데이터, 프로세스 및 관리 작업을 도메인이라는 논리적 그룹으로 분할할 수 있습니다. 어떤 사용자가 데이터를 보고 액세스할 수 있는지를 포함하여 이러한 분리의 여러 측면을 제어할 수 있습니다.")  
**관련 참조**   

* [할당 규칙 양식](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gAo_xAjO0qfmXa4GDYPEJg "할당 규칙을 만들거나 변경할 고급 작업 할당 때 할당 규칙 양식에는 다음 필드가 포함됩니다.")
* [고급 작업 할당 앱과 함께 설치되는 구성요소](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LMzSjU8hXgoPrm1OjvQ67A "고급 작업 할당 플러그인을 활성화하면 테이블, 사용자 역할, 예약된 작업을 포함하여 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다.")
* [고급 작업 할당의 속성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jqdqPHiEusVuEKKivkU93Q "고급 작업 할당 속성 페이지에서는 에 대한 AWA구성 옵션을 제공합니다.")
* [고급 작업 할당 모니터링 페이지](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iQXVSZDzaVT6E7vGcaddyw "관리자(관리자 또는 awa_admin)는 통계 페이지의 정보를 고급 작업 할당 검토하여 활동을 모니터링 고급 작업 할당 할 수 있습니다.")

## AWA 관리자 \[awa_admin\] {#ariaid-title2}

AWA 관리자는 를 구성하고 관리합니다AWA.

### 포함하는 역할 {#awa-roles-1__section-feature-role-contains-roles}

역할에 포함된 역할의 목록입니다.  
* chat_survey_admin
* interaction_agent
* quickactions_user
* sn_ace.ace_user
* sn_ci_gs_content.ci_guided_setup_admin
{#awa-roles-1__ul_fqb_dkr_dyb}

### 그룹 {#awa-roles-1__section-feature-role-groups}

이 역할이 기본적으로 할당된 그룹 목록입니다.

없음.

### 특별 고려 사항 {#awa-roles-1__section-feature-role-considerations}

주:  
보다 전문화된 역할을 사용할 수 있는 경우 관리자 역할을 부여하지 마십시오.

## AWA 에이전트 \[awa_agent\] {#ariaid-title3}

에이전트는 고객 상호작용을 처리하고 여러 서비스 채널에 걸쳐 작업 부하를 AWA 관리합니다.

### 포함하는 역할 {#awa-roles-2__section-feature-role-contains-roles}

역할에 포함된 역할의 목록입니다.  
* quickactions_user
* sn_templated_snip.template_snippet_reader
{#awa-roles-2__ul_a1n_vkr_dyb}

### 그룹 {#awa-roles-2__section-feature-role-groups}

이 역할이 기본적으로 할당된 그룹 목록입니다.

없음.

### 특별 고려 사항 {#awa-roles-2__section-feature-role-considerations}

없음.

## AWA 통합 사용자 \[awa_integration_user\] {#ariaid-title4}

AWA 통합 사용자는 통합 API를 AWA 사용합니다.

### 포함하는 역할 {#awa-roles-3__section-feature-role-contains-roles}

역할에 포함된 역할의 목록입니다.

없음.

### 그룹 {#awa-roles-3__section-feature-role-groups}

이 역할이 기본적으로 할당된 그룹 목록입니다.

없음.

### 특별 고려 사항 {#awa-roles-3__section-feature-role-considerations}

없음.

## AWA 관리자 \[awa_manager\] {#ariaid-title5}

AWA 관리자는 모든 서비스 채널에서 에이전트의 성과를 모니터링합니다.

### 포함하는 역할 {#awa-roles-4__section-feature-role-contains-roles}

역할에 포함된 역할의 목록입니다.  
* interaction_agent
* quickactions_user
{#awa-roles-4__ul_kq5_bzr_f1c}

### 그룹 {#awa-roles-4__section-feature-role-groups}

이 역할이 기본적으로 할당된 그룹 목록입니다.

없음.

### 특별 고려 사항 {#awa-roles-4__section-feature-role-considerations}

없음.