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sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/servicenow-platform

 Release :

    - xanadu

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    - ko-KR

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    - Xanadu Now Platform 기능

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    - platcap

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    - platcap

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    - Platform


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# 고급 작업 할당 앱과 함께 설치되는 구성요소

# 고급 작업 할당 앱과 함께 설치되는 구성요소 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

고급 작업 할당 플러그인을 활성화하면 테이블, 사용자 역할, 예약된 작업을 포함하여 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다.
주:  
애플리케이션 파일 테이블에는 이 애플리케이션과 함께 설치되는 구성요소가 나열됩니다. 이 테이블에 액세스하는 방법에 대한 지침은 [애플리케이션과 함께 설치되는 구성요소 찾기](https://www.servicenow.com/docs/access?context=find-components&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)를 참조하십시오.

이 기능에 대한 데모 데이터를 사용할 수 있습니다.

## 설치되는 역할 {#installed-with-awa__section_wly_yyh_wdb}

AWA 는 작업 할당을 구성, 관리 및 수신하는 사용자에 대해 다음 역할을 추가합니다.{#installed-with-awa__table_u1t_gb1_wdb__entry__3}

| 역할 제목\[name\] | 설명 | 포함하는 역할 |
|-|-|-|
| 고급 작업 할당 관리자 \[awa_admin\] | 기능에 대한 관리자 역할입니다 AWA . 를 구성하고 관리합니다 AWA. | awa_manager |
| 고급 작업 할당 개발자 \[awa_integration_user\] | 기능에 대한 개발자 역할입니다 AWA . 통합 API를 AWA 사용합니다. | 없음 |
| 고급 작업 할당 대리인 \[awa_agent\] | 기능에 대한 에이전트 역할입니다 AWA . 여러 서비스 채널에서 고객 상호작용을 처리하고 작업 부하를 관리합니다. | 없음 |
| 고급 작업 할당 매니저 \[awa_manager\] | 기능에 대한 관리자 역할입니다 AWA . 모든 서비스 채널에서 에이전트의 성과를 모니터링합니다. | 없음 |
[ ]

{#installed-with-awa__table_u1t_gb1_wdb}

## 설치되는 예약된 작업 {#installed-with-awa__section_glq_czh_wdb}

{#installed-with-awa__table_dx3_gb1_wdb__entry__2}

| 예약된 작업 | 설명 |
|-|-|
| AWA WorkItem TimeOut Job |   |
| AWA 정리 작업 |   |
[ ]

{#installed-with-awa__table_dx3_gb1_wdb}

## 설치된 테이블 {#installed-with-awa__section_s1x_dzh_wdb}

{#installed-with-awa__table_fbz_45z_vdb__entry__2}

| 테이블 | 설명 |
|-|-|
| AWA 에이전트 용량 \[awa_agent_capacity\] | 개별 채널에 에이전트의 용량 재정의 기록을 저장합니다. |
| AWA 에이전트 채널 가용성 \[awa_agent_channel_availability\] | 채널에서 사용할 수 있는 에이전트를 결정하는 기록을 저장합니다. |
| AWA 에이전트 현재 상태 \[awa_agent_presence\] | 에이전트 가용성 상태를 정의하는 기록을 저장합니다. |
| AWA 에이전트 현재 상태 이력 \[awa_agent_presence_history\] | 에이전트 현재 상태 변경 시 기록을 저장합니다. |
| AWA 할당 규칙 \[awa_assignment_rule\] | 에이전트로 푸시된 작업 항목을 결정하는 데 사용되는 할당 규칙 기록을 저장합니다. |
| AWA 자격 풀 \[awa_eligibility_pool\] | 에이전트가 작업 항목을 거부했거나 에이전트가 사용할 수 없는 경우 큐에서 작업 항목을 받을 수 있는 에이전트의 그룹화를 정의하는 기록을 저장합니다. |
| AWA 그룹 큐 우선순위 \[awa_group_queue_priority\] | 그룹에 할당된 큐의 우선순위 값을 저장합니다. |
| AWA 받은 편지함 레이아웃 \[awa_inbox_layout\] | 받은 편지함의 에이전트 작업 공간 작업 항목 카드에 나타나는 필드를 정의합니다. |
| AWA 오퍼 상세 정보 \[awa_offer_details\] | 작업 항목이 할당 에이전트 선호도 되었는지 여부와 할당이 완료된 방법을 저장합니다. |
| AWA 현재 상태 \[awa_presence_state\] | 현재 상태를 정의합니다. |
| AWA 큐 \[awa_queue\] | 작업 항목 큐 기록을 저장합니다. |
| AWA 큐 항목 정렬 \[awa_queue_item_sorting\] | 정렬할 수 있는 큐의 작업 항목 필드를 정의합니다. |
| AWA 거부 사유 \[awa_reject_reason\] | 에이전트가 할당된 작업 항목을 거부하는 데 사용하는 이유를 정의하는 기록을 저장합니다. |
| AWA 서비스 채널 \[awa_service_channel\] | 작업 항목이 큐에 대기할 수 있는 통신 채널을 정의합니다. |
| AWA 작업 항목 \[awa_work_item\] | 서비스 채널에서 큐로 라우팅된 다음 에이전트로 라우팅되는 작업 항목(예: 채팅, 케이스 또는 인시던트)을 저장합니다. |
| AWA 작업 항목 거부 \[awa_work_item_rejection\] | 각 작업 항목의 거부 이력 기록을 저장합니다. |
[ ]

{#installed-with-awa__table_fbz_45z_vdb}

## 설치되는 속성 {#installed-with-awa__section_h54_zyj_2df}

{#installed-with-awa__table_i54_zyj_2gb__entry__2}

| 속성 | 설명 |
|-|-|
| glide.awa.enabled | 고급 작업 할당을 위한 작업 항목의 자동 할당을 활성화합니다. * 유형: true \| false * 기본값: True * 위치: 시스템 속성 \[sys_properties\] 테이블 {#installed-with-awa__ul_u1z_ymx_kt} |
| com.snc.awa.cache.enabled | 고급 작업 할당 캐시를 사용합니다. * 유형: true \| false * 기본값: True * 위치: 시스템 속성 \[sys_properties\] 테이블 {#installed-with-awa__ul_e22_wzj_2gb} |
[ ]

{#installed-with-awa__table_i54_zyj_2gb}
**관련 개념**   

* [도메인 분리 및 고급 작업 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FlVlDatATj5~DBGN_h5joQ "이 기능에서는 도메인 분리가 고급 작업 할당 지원됩니다. 도메인 분리를 사용하여 데이터, 프로세스 및 관리 작업을 도메인이라는 논리적 그룹으로 분할할 수 있습니다. 어떤 사용자가 데이터를 보고 액세스할 수 있는지를 포함하여 이러한 분리의 여러 측면을 제어할 수 있습니다.")  
**관련 참조**   

* [할당 규칙 양식](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gAo_xAjO0qfmXa4GDYPEJg "할당 규칙을 만들거나 변경할 고급 작업 할당 때 할당 규칙 양식에는 다음 필드가 포함됩니다.")
* [고급 작업 할당의 속성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jqdqPHiEusVuEKKivkU93Q "고급 작업 할당 속성 페이지에서는 에 대한 AWA구성 옵션을 제공합니다.")
* [고급 작업 할당 모니터링 페이지](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iQXVSZDzaVT6E7vGcaddyw "관리자(관리자 또는 awa_admin)는 통계 페이지의 정보를 고급 작업 할당 검토하여 활동을 모니터링 고급 작업 할당 할 수 있습니다.")
* [고급 작업 할당 역할](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g5kUDMVakROEwiY0Vwgo_w#awa-roles "고급 작업 할당 (AWA)는 이러한 역할과 함께 설치됩니다.")