--- sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/servicenow-platform Release : - xanadu ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - Xanadu Now Platform 기능 ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # 평가 관리자 작업 # 평가 관리자 작업 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Xanadu * * 업데이트 날짜 2024년 08월 01일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 5분 평가를 생성하기 전에 조직의 적합한 사용자에게 assessment_admin 역할을 할당하고 평가 목표를 결정합니다. 시스템에서 평가할 기록 세트, 관심 있는 테마 및 측정할 특성을 결정합니다. 비교할 데이터를 얻기 위한 조직의 옵션을 고려합니다. 평가 설문지를 사용하려는 경우 질문에 답변할 수 있는 사람을 고려하십시오. ## 평가 용어 {#c_AssessmentProcess__section_d5j_zg2_fcb} 평가 관리자는 평가 작업을 수행할 때 여러 용어를 사용합니다. {#c_AssessmentProcess__table_eg1_3yr_np__entry__2} | 용어 | 설명 | |-|-| | 메트릭 유형 | 메트릭 유형은 벤더, 프로젝트 또는 직원과 같이 평가할 기록 집합을 정의합니다. | | 평가 가능 기록 | 평가 가능한 기록은 Amazon의 회사 기록이나 영업 담당자의 사용자 기록과 같이 평가할 기록을 벤더나 직원 같은 메트릭 유형에 연결합니다. 메트릭 유형을 생성할 때 평가 가능한 기록 세트를 정의합니다. | | 메트릭 범주 | 메트릭 범주는 평가 가능한 기록을 평가하기 위한 테마를 나타냅니다. 범주에는 테마를 구성하는 특정 특성 또는 값을 정의하는 하나 이상의 개별 메트릭이 포함되어 있습니다. 범주의 예로는 전반적인 벤더 성과나 배송 서비스 품질이 있습니다. 범주의 메트릭에 대해 평가할 평가 가능한 기록을 제어하는 필터 조건을 설정할 수도 있습니다. | | 메트릭 | 메트릭은 평가 가능한 기록을 평가하는 데 사용되는 특성 또는 값입니다. 메트릭은 평가 질문서에서 주관적인 값을 측정하거나 스크립트가 실행하는 데이터베이스 쿼리에서 목표 값을 수집할 수 있습니다. 메트릭의 예로는 영업 담당자의 호의로 인식되거나 벤더당 인시던트 수가 있습니다. | | 범주 사용자 | 범주 사용자는 특정 범주에 대해 알고 있는 사람입니다. 한 사람이 여러 범주의 범주 사용자가 될 수 있습니다. 범주 사용자의 예로는 모든 구매 작업을 감독하는 벤더 관리자 또는 판매 팀의 감독자가 있습니다. | | 이해 관계자 | 이해 관계자는 특정 평가 가능 기록에 대해 알고 있는 범주 사용자입니다. 이해 관계자의 예로는 Amazon에서의 구매를 조정하는 벤더 관리자 또는 특정 직원을 관리하는 영업 팀의 감독자가 있습니다. | | 평가 인스턴스 | 평가 인스턴스는 한 사용자에게 할당된 하나의 평가 질문서를 나타냅니다. 시스템은 다음과 같은 경우 할당된 각 사용자에 대해 새 평가 인스턴스를 생성합니다. * 평가 생성 예약 작업이 실행됩니다. * 평가 관리자는 요청 시 평가를 생성합니다. {#c_AssessmentProcess__ul_bpz_ryr_np} | | 성과표 | 성과표는 평가 결과에 따라 평가 가능한 기록의 성과를 시각적으로 보여줍니다. 성과표를 사용하여 평가 가능 기록 하나에 대해 다양한 데이터 요약을 보고 등급을 다른 평가 가능 기록과 비교합니다. | | 결정 매트릭스 | 결정 매트릭스는 평가 가능한 여러 기록에 대한 평가 결과를 플로팅하는 두 개의 축이 있는 그래프입니다. 결정 매트릭스를 사용하여 선택한 범주에서 평가 가능한 기록의 상대적 순위를 결정합니다. | | 거품형 차트 | 거품형 차트는 평가 가능한 여러 기록에 대한 평가 결과를 플로팅하는 세 개의 축이 있는 그래프입니다. 거품형 차트를 사용하면 한 범주를 강조하여 선택한 범주에서 평가 가능한 기록의 상대적 순위를 결정할 수 있습니다. | [ ] {#c_AssessmentProcess__table_eg1_3yr_np} ## 평가 역할 {#c_AssessmentProcess__section_ovj_ch2_fcb} 평가 애플리케이션에는 평가 작업을 수행하는 특정 역할이 필요합니다. 할당된 평가 질문서를 사용하는 데에는 어떠한 역할도 필요하지 않습니다. {#c_AssessmentProcess__table_ivw_1zk_v4__entry__3} | 역할 제목 | 역할 이름 | 설명 | |-|-|-| | 평가 관리자 | assessment_admin | 평가 관리자는 평가를 설정합니다. 평가할 기록, 기록을 평가할 기준, 평가를 할당할 대상을 알고 있습니다. 주: 기본적으로 assessment_admin 역할을 가진 사용자는 제한된 시스템 권한을 가지며 평가할 모든 소스 기록에 액세스하지 못할 수 있습니다. 평가를 계획할 때 필요에 따라 평가 관리자에게 추가 역할을 부여합니다. 예를 들어 벤더 평가를 만들고 관리하려면 평가 관리자에게 회사 테이블 및 기타 관련 테이블에 대한 액세스 권한을 부여하는 vendor_manager 역할도 있어야 합니다. | | ITIL 사용자 | [기본 시스템 역할](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_BaseSystemRoles&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US) | ITIL 사용자는 시스템에서 기본적인 기술자 작업을 수행합니다. 평가 애플리케이션에서는 평가 가능한 기록 테이블에 대한 읽기 권한이 있습니다. | | 관리자 | [기본 시스템 역할](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_BaseSystemRoles&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US) | 관리자는 평가 프로세스의 모든 측면에 액세스할 수 있습니다. 관리자만 평가 일정을 설정할 수 있습니다. | [ ] {#c_AssessmentProcess__table_ivw_1zk_v4} ## 평가 방법 {#c_AssessmentProcess__section_dtd_3h2_fcb} 사용 가능한 방법은 평가(스크립팅되지 않은 메트릭의 경우), 스크립팅된 메트릭의 경우 스크립트입니다. 각 메서드는 서로 다른 기능을 사용하며 특정 데이터 유형과 함께 사용할 수 있습니다. 방법 필드를 사용하여 메트릭 사용 방법을 지정합니다. ## 평가 방법 {#c_AssessmentProcess__section_m2r_nh2_fcb} 방법이 평가로 설정된 메트릭을 스크립트되지 않은 메트릭이라고 합니다. 스크립트되지 않은 각 메트릭을 사용하여 평가 질문서에 대한 질문을 정의합니다. 스크립팅되지 않은 메트릭은 개인적인 의견과 같은 주관적인 데이터를 얻으려는 경우에 유용합니다. 다음 Data type 값과 함께 평가 방법을 사용할 수 있습니다. * 첨부 파일 * 확인란 * 선택 * 날짜 * 날짜/시간 * Likert 척도 * 번호 * 백분율 * 문자열 * 템플릿 * 예/아니요 {#c_AssessmentProcess__ul_qft_rpr_z4} ## 스크립트 방법 {#c_AssessmentProcess__section_cqf_4h2_fcb} 메서드가 스크립트로 설정된 메트릭을 스크립팅된 메트릭이라고 합니다. 스크립팅된 각 메트릭을 사용하여 데이터베이스 쿼리에 대한 사용자 지정 스크립트를 정의합니다. 스크립팅된 지표는 시스템에 평가할 트레이트에 대한 신뢰할 수 있는 데이터가 포함되어 있는 경우에 유용합니다. Script 메서드는 다음 Data type 값과 함께 사용할 수 있습니다. * 기간 * 번호 * 백분율 {#c_AssessmentProcess__ul_m13_cqr_z4} 스크립트 필드를 사용하여 JavaScript 코드를 작성합니다. 기본적으로 이 필드에는 사용 가능한 변수와 예제에 대한 정보가 포함되어 있으며, 이를 스크립트의 기본으로 사용하거나 완전히 바꿀 수 있습니다.그림 1. 메트릭 양식 스크립트 필드 스크립트에서 다음 변수를 사용해야 합니다. * primary: 평가 중인 기록의 sys_id에 액세스하는 데 사용되는 입력 변수입니다. * actual_result: 이 메트릭의 실제 값을 포함하는 출력 변수입니다. 시스템이 이 변수를 사용하여 메트릭 결과 양식의 실제 값 필드를 채웁니다. 각 actual_result에 대해 해당 scaled_result 값을 지정해야 합니다. * scaled_result: 실제 값을 나타내기 위해 숫자 스케일링 값을 포함하는 출력 변수입니다. 시스템이 이 변수를 사용하여 메트릭 결과 양식의 확대된 값 필드를 채웁니다. 지정한 배율 조정된 값이 메트릭의 최소 값과 최대 값 사이이거나 같은지 확인합니다. 배율 정의 필드는 시스템에서 배율 조정된 값을 사용하는 방법을 결정합니다. 규모 정의가 낮음 이면 벤더의 인시던트 수를 측정하는 메트릭처럼 숫자가 작을수록 좋다는 것을 의미합니다. 높음 은 1에서 5까지의 척도로 사용자 만족도를 측정하는 메트릭과 같이 숫자가 클수록 좋다는 것을 의미합니다. {#c_AssessmentProcess__ul_r42_hrr_z4} ## 스크립트 예시 {#c_AssessmentProcess__section_jvy_4h2_fcb} 활성 장치 수 메트릭은 아래 그림의 스크립트를 사용합니다. 기본 변수는 평가 중인 벤더 레코드와 연결된 CI를 찾는 데 사용됩니다. 스크립트는 벤더와 연결된 CI 수인 actual_result 검색한 다음 올바른 scaled_result 계산합니다. 스크립트는 최소 값에서 최대 값까지 일련의 배율 조정된 값을 사용하여 실제 값을 나타냅니다. 규모 정의가 높음으로 설정되어 있기 때문에 가장 큰 스케일링된 값이 가장 좋습니다. 즉, 가장 많은 CI와 연결된 벤더가 가장 높은 점수를 받습니다. 시스템은 벤더의 메트릭 결과 기록에 실제 값과 확대된 값을 저장합니다.그림 2. 스크립팅된 메트릭 예 * **[평가 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KOOE5t9CXUz~GECKsPweAA)** 선택한 평가 가능 기록에 대한 새 평가를 생성하여 시스템의 모든 테이블에서 기록을 평가하고 점수를 매기고 순위를 매길 수 있습니다. 그런 다음 평가를 위한 메트릭 범주 및 평가 메트릭을 만들고, 평가를 게시하고, 선택한 사용자에게 할당합니다. * **[평가 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~6TTe65QMkBhaJZEd0nWUA)** 평가 애플리케이션에서 관리자 또는 평가 관리자는 모든 필수 구성 요소 단계가 완료되면 시스템을 트리거하여 예약된 평가 또는 요청 시 평가를 생성할 수 있습니다. * **[평가 그룹](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h0i1jazt9UiuXxWs7CNavg)** 평가 그룹은 단일 발생에서 생성되는 평가 인스턴스와 평가 결과의 컨테이너입니다. * **[평가 메트릭 범주 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2e9XVDyKKE96M7QAEpxA~A)** 요구 워크벤치에서 거품형 차트를 생성할 때 평가 메트릭 유형 및 평가 메트릭과 함께 사용되는 평가 메트릭 범주를 봅니다. 거품형 차트는 요구 관리자가 요구를 시각적으로 평가하는 데 도움이 됩니다. * **[평가 메트릭](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hO0n1zFDzQv7mNjsEN_3SQ)** 평가 애플리케이션에서 메트릭은 평가 가능한 기록을 평가하는 데 사용되는 특성 또는 값입니다. * **[평가를 위해 문제 은행에 메트릭 범주 및 메트릭 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vhCmege3gIt1FBScWCx1Mg)** 평가 시 문제 은행에 추가된 문제 범주(메트릭 범주)와 질문(메트릭)을 재사용합니다. 문제 은행의 메트릭 범주나 메트릭을 평가에 추가하거나 평가에서 문제 은행으로 추가할 수 있습니다. * **[평가 복사](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/U03_Ezt82JDfQ6njDSP3Jw)** 하나 이상의 범주가 있는 평가의 복사본을 생성하면 유사한 데이터로 다른 평가를 생성하는 수고를 줄일 수 있습니다. * **[메트릭 템플릿 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gv61DAwuQI9DNFbIjtfqrw)** 메트릭 템플릿을 생성하여 스크립팅되지 않은 메트릭을 평가하기 위한 재사용 가능한 등급 척도를 정의합니다. * **[범주 사용자 및 이해 관계자](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3znTcdvfR1sblmui3lVqTw)** 평가를 수행하는 사용자는 평가 범주와 평가 중인 기록에 대한 특정 지식을 보유한 조직 내 개인입니다. * **[주문형 평가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G~S4zrr1lgX8BiA1i7qOmQ)** 일정 유형 필드가 요청 시로 설정된 메트릭 유형에 대해 요청 시 평가를 생성할 수 있습니다. * **[일정 예정된 평가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8oOBGdgOBm_QZ5VnI~yN~w)** 시스템은 일정 유형 필드가 예약됨으로 설정된 각 메트릭 유형에 대해 고유한 예약된 작업을 생성합니다. * **[평가의 트리거 조건 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZN60uZc81aLc~9ogsA84Dw)** 트리거 조건은 특정 평가를 보낼 시기와 평가를 받을 사용자를 지정합니다. * **[관리자 알림 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eEk~24LisUzosZcpmSMPvQ)** assessment_admin 역할이 있는 사용자는 관리자 평가가 지연되었음을 알림 이메일 알림을 사용하도록 설정할 수 있습니다. * **[메트릭 결과 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ptO_szgkP4CrDLtbRmltRg)** 메트릭 결과에는 한 사용자의 단일 평가 또는 스크립트 실행을 기반으로 특정 메트릭에 대해 평가된 기록의 성과를 나타내는 값이 포함됩니다. 메트릭 결과에는 계산된 값뿐만 아니라 실제 값도 포함됩니다. 시스템은 메트릭 결과의 값을 사용하여 범주 결과를 계산합니다. * **[평가 성과표 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K1D5ul4IHl3oa~XmGe~T8g)** 평가 애플리케이션은 인쇄 가능한 성과 기록표를 준비합니다. 성과표에는 평가 가능 기록에 대해 현재 계산된 등급이 이전 등급 또는 다른 기록의 등급과 비교되는 해석하기 쉬운 평가 결과가 표시됩니다. * **[결정 매트릭스 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/klVRiwKFyU5guQ4SuSDK6Q)** 결정 행렬의 이름과 레이블은 좌표축에 대해 선택한 범주와 밀접하게 연결되어 있습니다. 따라서 결정 매트릭스 양식의 다른 필드에 내용을 입력하기 전에 먼저 메트릭 유형을 선택하고 X축과 Y축을 정의합니다. **관련 개념** * [평가 메트릭](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hO0n1zFDzQv7mNjsEN_3SQ "평가 애플리케이션에서 메트릭은 평가 가능한 기록을 평가하는 데 사용되는 특성 또는 값입니다.") **관련 태스크** * [범주에 대한 평가 메트릭 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0yL_grX1JYfrgf7LiYsM9Q "범주를 생성한 후에는 해당 범주의 평가 가능한 기록을 평가하는 데 사용할 수 있는 메트릭을 생성합니다.") * [평가 메트릭 정의 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z6IhMRyWsUsEUJVS6lncQA "선택 또는 Likert 척도 데이터 유형이 있는 메트릭에는 질문서에 대한 답변 옵션을 나타내도록 정의된 메트릭 정의가 있어야 합니다.") * [메트릭 최소값 및 최대값을 템플릿과 일치하도록 업데이트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AqxOm4X3U2ArNtHRByjrew "평가 결과를 제대로 계산하려면 템플릿을 사용하는 메트릭의 최소값과 최대값이 각각 가장 작은 템플릿 정의 값과 가장 큰 값과 같아야 합니다.")