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sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능
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    - Xanadu Now Platform 기능

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# 지식 관리자 및 매니저를 위한 지식베이스 설정 가이드

# 지식 관리자 및 매니저를 위한 지식베이스 설정 가이드 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
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* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

기본 지식 관리 설정이 완료되면 사용자가 지식 문서를 생성하고 게시할 수 있도록 지식베이스를 설정할 수 있습니다.
조직 내의 다양한 그룹에 대해 여러 지식베이스를 생성하여 이러한 그룹 내부 또는 여러 그룹 간의 정보를 공유합니다. 범위가 지정된 지식베이스를 생성하여 애플리케이션 관리자만 지식베이스를 관리하고 애플리케이션별 데이터에 대한 무단 액세스를 제한할 수 있도록 합니다.

관리자는 지식베이스를 생성하여 각 지식베이스의 동작과 조직 구조를 제어하는 개별 관리자에게 할당합니다.

각 지식베이스에는 정책, 릴리스 정보 또는 작업에 대한 지침과 같은 사용자에 대한 정보를 제공하는 지식 문서가 포함되어 있습니다. 각 지식베이스는 문서 게시 및 폐기에 별도의 워크플로우를 사용할 수도 있습니다.

## 요구 사항

필요한 역할: knowledge_administrator, knowledge_manager 또는 admin

## 시작하기 전에

설정하려는 각 지식베이스에 대해 다음 요구사항을 결정합니다.
:
    * 범위가 지정된 지식베이스를 생성할지 여부 자세한 내용은 [범위가 지정된 지식베이스](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oaRgP6Q43I0wiZU8bSDRhQ "중요한 문서가 포함된 지식베이스를 보호하려면 범위가 지정된 지식베이스를 사용하십시오. 시스템 관리자와 지식 관리자라도 사용자 기준을 통해 명시적으로 권한을 부여받지 않으면 범위가 지정된 지식베이스를 관리할 수 없습니다.")을(를) 참조하십시오.
    * 문서 승인을 담당하는 지식베이스 관리자는 누구입니까?
    * 해당 지식베이스의 사용자와 기고자는 누구입니까? 이러한 사용자에 대한 액세스는 사용자 기준을 통해 정의됩니다.
    * 문서를 분류하는 데 사용되는 범주는 무엇입니까? 사용자가 범주를 생성할 수 있습니까?
    * 지식베이스의 사용자가 새 콘텐츠를 작성할 수 있습니까?
    {#set-up-knowledge-admin-user__ul_ml2_n2p_cw}

## 수행할 작업

지식베이스 설정
:
    1. [지식베이스](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/B74WoEUTAdyAMpBayO1aAQ "사용자가 콘텐츠를 저장, 공유 및 관리할 수 있는 셀프 서비스 플랫폼을 제공하는 지식베이스를 생성합니다. 지식베이스를 제품 또는 서비스 범주로 구성하고 권한에 따라 사용자 접근을 관리합니다. 지식베이스에서 문서를 게시하고 폐기하기 위한 워크플로우를 사용자 지정합니다.")를 생성합니다.
    2. 지식베이스에 대한 [사용자 기준을 선택하여](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MGEH_8fdEVUoPn5_Qj0UHg "지식베이스에 대한 사용자 기준을 지정하여 해당 지식베이스에 대한 지식 문서를 읽고 기고할 수 있는 권한을 부여받는 사용자를 제어합니다.") 지식 문서를 읽거나 작성하거나 편집할 수 있는 사용자를 설정합니다.
    3. [워크플로우](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pBnOFM2TBdWBs7QdoUIkxA "지식 문서에 대한 게시 및 만료 프로세스는 문서가 속한 지식베이스에 정의된 워크플로우로 제어됩니다.")를 사용하여 문서에 대한 승인 프로세스를 정의합니다.
    4. 지식베이스에서 문서를 구성하는 데 필요한 [지식 범주](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fNrUrBvuaCd8pTkMkPyiYQ "각 지식베이스에는 문서를 구성하는 범주 계층 구조가 있습니다.") 를 정의합니다.
    5. [사용자 지정 지식 홈페이지](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mXjhj3SJ85o3fTAmhZiTWQ "시스템 관리자는 사용자가 특정 지식베이스 또는 범주의 지식 홈페이지를 열 수 있는 모듈을 만들 수 있습니다.")를 원하는 경우, 관리자에게 작성을 요청 ServiceNow 하십시오.
    {#set-up-knowledge-admin-user__ol_zwz_wq5_jw}

## 다음 단계

조직의 사용자에게 지식베이스에서 문서를 생성하고 검색할 수 있음을 알리십시오. 자세한 내용은 사용자를 참조하십시오 [사용자를 위한 지식 관리 가이드](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jNNyc8ZlmXp_tNo_iuj3IA "지식베이스를 설정하고 나면 문서 검색 및 생성을 시작할 수 있습니다.").

knowledge_manager 역할이 있는 경우 지식베이스를 유지관리하기 위해 수행할 수 있는 다른 많은 작업이 있습니다. 문서를 고정하여 검색 결과와 방문 페이지에서 눈에 띄게 표시할 수 있습니다. 다른 사용자를 지식베이스의 관리자로 할당할 수도 있습니다. 자세한 내용은 [지식 관리자를 위한 구성 작업](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VeR6KK2svgTAzXY_cIusCA "여러 지식베이스를 사용하면 조직에서 관리 책임을 지식 관리자라고 하는 여러 사용자에게 분산할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.