KCS(지식 위주 서비스)는 상담원의 경험과 지식 재사용에 의해 관찰된 패턴을 기반으로 지식을 만들고 지속적으로 개선하기 위한 방법입니다.

ServiceNow 지식 관리 KCS(V6) 인증 제품입니다. KCS(V6) 검증 제품 지식 관리 으로서 문서 품질 검토, 컨텍스트 내 지식 캡처 및 피드백 관리와 같은 지식을 향상시키는 기능을 제공합니다.

KCS 시작 지식 관리 에 대한 자세한 내용은 지식 관리 시작하기 페이지를 ServiceNow 커뮤니티 참조하세요.