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sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능
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    - Xanadu Now Platform 기능

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# 커넥트 지원 대화 에스컬레이션

# 커넥트 지원 대화 에스컬레이션 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

커넥트 지원 대화에 대해 에스컬레이션 경로가 정의되어 있는 경우 바로 가기를 사용하여 커넥트 지원 대화를 다른 큐로 에스컬레이션할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

채팅 큐 \[chat_queue\] 테이블의 에스컬레이션 대상 필드를 사용하여 큐의 에스컬레이션 경로를 정의합니다. 자세한 내용은 [커넥트 지원 큐 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CfxaBj9eYnlV5~boDvJWhw "각 커넥트 지원 큐에 대한 지원 에이전트, 기본 메시지, 일정 및 에스컬레이션 경로를 정의할 수 있습니다.")을(를) 참조하십시오.

## 프로시저

1. Connect 지원 대화를 엽니다.
2. 대화의 맨 아래에서 메뉴 아이콘(![메뉴 아이콘]())을 클릭하여 커넥트 작업 메뉴를 엽니다.
3. 커넥트 작업 메뉴에서 에스컬레이션을 선택합니다.  
   확인 대화 상자가 나타납니다.
4. 대화 상자에서 에스컬레이션을 클릭합니다.  
   대화에서 사용자를 자동으로 제거하고 대화가 에스컬레이션된 큐로 전환됩니다.