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sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능
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    - Xanadu Now Platform 기능

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# 문제 관리 제품 뷰

# 문제 관리 제품 뷰 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
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* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

문제 관리 는 IT 인프라에서 오류의 원인을 식별하는 데 도움이 되며, 관련 인시던트가 발생한 것으로 보고됩니다. 이 제품 뷰의 목표는 문제 관리 핵심 엔터티가 핵심 CSDM 프레임워크에서 작동하는 방식을 이해하는 데 도움을 주는 것입니다.  
를 사용하여 문제 관리 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

* 오류의 근본 원인을 문서화하고 영구적으로 해결합니다.
* 문제에서 알려진 오류 문서를 생성하여 지침을 제공하고 인시던트를 회피하는 데 도움을 줍니다.
* 다른 팀과 문제 작업에 대해 공동 작업하고 시각적 작업 보드의 끌어서 놓기 기능을 사용하여 근본 원인을 식별합니다.
{#pm-use-case-product-view__ul_jfg_4k5_jvb}  
양식은 문제 관리 다음 CSDM 요소(속성 및 관련 뷰)를 참조합니다.

1. 서비스 --- \[cmdb_ci_service_business\] 테이블을 참조합니다.  
   주:  
   이전 릴리스에서는 이 속성 Business Service에 레이블을 지정했습니다.
2. 서비스 오퍼링 --- \[service_offering\] 테이블을 참조하여 서비스 오퍼링 관련 목록\[task_service_offering\]에서 문제의 영향을 받는 서비스 오퍼링을 확인합니다.
3. 구성 항목 --- \[cmdb_ci\] 테이블을 참조합니다.
4. 영향을 받는/원인 CI - 관련 목록\[task_ci\] 테이블
5. 영향을 받는 서비스 - 관련 목록\[task_cmdb_ci_service\] 테이블

{#pm-use-case-product-view__ol_ps3_yh3_rmb} 그림 1. 변경 요청 양식   

* **[문제 관리 및 CSDM 테이블](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YadVOtvgitXySmdUnPsIxg)**   
  문제 관리는 CSDM 테이블을 관리하고 사용합니다. 여러 ServiceNow 제품이 문제 관리의 이점을 누리고 가치를 더합니다.
* **[문제 관리 사용 사례](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Pz_UxcoQU75WRNGu8exYQw)**   
  이 섹션에서는 사용 사례에 문제 관리 대해 설명합니다.
* **[문제 관리 고려 사항](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1d2PRTCiJ881q7ui2kZF8Q)**   
  CSDM 프레임워크를 구현하는 동안 이러한 사항을 고려하십시오.