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sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능
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    - Xanadu Now Platform 기능

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    - Platform


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# ITSM용 설치 ServiceNow 음성

# ITSM용 설치 ServiceNow 음성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

관리자 역할이 ServiceNow 음성 있으면 sn_cti_itsm_cnt(for ITSM 애플리케이션)를 설치할 수 있습니다. 이 플러그인은 와 외부 공급업체 전화 시스템 간의 ServiceNow 음성 통합을 위한 ITSM 컨텐츠를 설치합니다.

## 시작하기 전에

* 애플리케이션 및 관련된 모든 ServiceNow Store 애플리케이션에 유효한 ServiceNow 권리가 있어야 합니다. 자세한 내용은 [ServiceNow 제품 또는 애플리케이션에 대한 권리 얻기](https://store.servicenow.com/$appstore.do#!/store/help?article=KB0030186)를 참조하십시오.
* 조직에서 SKU가 포함된 ITSM Pro 구독을 ServiceNow 음성 구매한 상태여야 합니다.
* ServiceNow 음성 for ITSM에는 다음 ServiceNow Store 애플리케이션이 필요합니다. ITSM용으로 설치 ServiceNow 음성 하기 전에 이 애플리케이션이 설치되어 있는지 확인합니다.

  필요한 ServiceNow Store 애플리케이션
  :

      Amazon Connect와 (sn_cti_amzn_cct)의 ServiceNow 음성 통합
      :   인스턴스를 서버와 통합 ServiceNow 합니다 Amazon Connect .

{#install-ccc-itsm__ul_ufv_b5j_cnb}

필요한 역할: admin

## 이 태스크 정보

ITSM 애플리케이션(sn_cti_itsm_cnt)과 함께 ServiceNow 음성 다음 항목이 설치됩니다.

* 연락처 플로우
* 운영 핸들러
{#install-ccc-itsm__ul_wfv_b5j_cnb}

자세한 내용은 [ITSM과 함께 ServiceNow 음성 설치되는 구성요소](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MUPph4nnAv8oZT90COJGFw "ITSM용 애플리케이션(sn_cti_itsm_cnt)이 ServiceNow 음성 활성화되면 여러 연락처 플로우 및 작업 핸들러가 설치됩니다.") 문서를 참조하십시오.

## 프로시저

1. 모두시스템 애플리케이션사용 가능한 모든 애플리케이션모두로 이동합니다.  
2. ServiceNow 음성 필터 기준 및 검색 창을 사용하여 sn_cti_itsm_cnt(for ITSM application)을 찾습니다.  
   애플리케이션 이름 또는 ID로 애플리케이션을 검색할 수 있습니다. 애플리케이션을 찾을 수 없는 경우 ServiceNow Store에서 요청해야 할 수 있습니다.

   [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 [ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)를 참조하십시오.
3. 애플리케이션 설치 대화 상자에서 애플리케이션 의존성을 검토합니다.  
   설치될 예정이거나 현재 설치되어 있거나 설치해야 하는 종속 플러그인과 애플리케이션이 나열됩니다. 플러그인 또는 애플리케이션을 설치해야 하는 경우 이를 먼저 설치해야 ITSM 애플리케이션(sn_cti_itsm_cnt)용으로 설치할 ServiceNow 음성 수 있습니다.
   {#install-ccc-itsm__step-review-dependencies}
{#install-ccc-itsm__step-review-dependencies}
4. **옵션:** 데모 데이터를 사용할 수 있고 이를 설치하려면 데모 데이터 로드 확인란을 선택합니다.  
   데모 데이터는 일반적인 사용 사례에 대한 애플리케이션 기능을 설명하는 샘플 기록으로 구성됩니다. 개발 또는 테스트 인스턴스에서 애플리케이션을 처음 설치할 때 데모 데이터를 로드합니다.  
   중요사항:  
   설치 중에 데모 데이터를 로드하지 않으면 나중에 로드할 수 없습니다.
5. 설치를 선택합니다.
{#install-ccc-itsm__steps_xfv_b5j_cnb}