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sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능
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    - xanadu

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    - Xanadu Now Platform 기능

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    - Platform


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# 도메인 분리 및 옴니채널 콜백

# 도메인 분리 및 옴니채널 콜백 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
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* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

옴니채널 콜백에서는 도메인 분리가 지원됩니다. 도메인 분리를 사용하여 데이터, 프로세스 및 관리 작업을 도메인이라는 논리적 그룹으로 분할할 수 있습니다. 어떤 사용자가 데이터를 보고 액세스할 수 있는지를 포함하여 이러한 분리의 여러 측면을 제어할 수 있습니다.

## 지원 수준: 표준 {#omnichannel-callback-domain-separation__section_dzg_mlx_nxb}

* 기본 수준 지원을 포함합니다.
* 비즈니스 논리: 서비스 제공자(SP)가 고객별로 프로세스를 만들거나 수정합니다. 사용 사례는 여러 SP 고객이 단일 인스턴스에서 애플리케이션을 올바르게 사용하는 것을 반영합니다.
* 인스턴스 소유자는 특정 애플리케이션에 필요한 대로 테넌트별 최소 실행 가능한 제품(MVP) 비즈니스 논리 및 데이터 매개변수를 구성해야 합니다.
{#omnichannel-callback-domain-separation__ul_tfh_drj_xkb}

샘플 사용 사례: 관리자가 한 테넌트에 대해서는 기록이 닫히지만 다른 테넌트에 대해서는 기록이 닫히지 않는 경우 설명이 필요하도록 설정할 수 있어야 합니다.{#omnichannel-callback-domain-separation__p_ssc_nfg_h1c}

지원 수준에 대한 자세한 내용은 [도메인 분리를 위한 애플리케이션 지원](https://www.servicenow.com/docs/access?context=domain-separated-apps&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-security&ft:locale=en-US)을 참조하십시오.{#omnichannel-callback-domain-separation__p_tsc_nfg_h1c}

## 개요 {#omnichannel-callback-domain-separation__section_cq3_tmv_kxb}

도메인 분리를 사용하면 조직의 데이터와 관리 제어를 별도의 도메인으로 분할할 수 있습니다. 이를 통해 데이터를 격리하고 데이터에 대한 액세스를 제어할 수 있으며, 이는 여러 테넌트가 공통 플랫폼을 공유하는 환경에서 특히 중요합니다.

## 옴니채널 콜백에서 도메인 분리가 작동하는 방식 {#omnichannel-callback-domain-separation__section_dq3_tmv_kxb}

도메인 분리는 옴니채널 콜백 콜백 요청을 도메인별로 사용 가능한 에이전트로 라우팅하여 작동합니다.  
에 대해 옴니채널 콜백도메인 분리를 사용할 때는 다음 사항에 유의하십시오.

* 도메인 분리는 에이전트와 콜백을 요청하는 고객 모두에게 적용됩니다. 즉, 에이전트는 콜백을 요청하는 사용자의 도메인에서 생성된 상호작용 기록에만 액세스할 수 있습니다.
* 에이전트는 작업 공간에서 콜백 요청을 받을 사용자와 동일한 도메인에 있어야 합니다.
* 의 도메인 분리에는 옴니채널 콜백구성이 필요하지 않습니다.
{#omnichannel-callback-domain-separation__ul_tl3_q4x_nxb}

## 도메인 분리 테이블 {#omnichannel-callback-domain-separation__section_wdb_w4x_nxb}

sys_cs_callback 테이블은 도메인으로 구분됩니다.

## 사용 케이스 {#omnichannel-callback-domain-separation__section_eq3_tmv_kxb}

도메인 분리를 사용하면 게스트 사용자의 콜백 요청이 게스트 사용자와 도메인이 동일한 에이전트로 라우팅됩니다. 사용자 지정 채팅 채널의 경우 제공자 애플리케이션의 도메인은 콜백을 도메인별 에이전트로 라우팅하기 위한 참조로 사용됩니다.
**관련 정보**   

* [서비스 제공자용 도메인 분리](https://www.servicenow.com/docs/access?context=domain-sep-landing-page&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-security&ft:locale=en-US)