서비스 포털에서 요청 항목의 티켓 페이지를 구성하여 관련 정보를 표시하면서 동시에 다른 요청 유형과 유사한 레이아웃을 유지할 수 있습니다. 이 구성을 통해 서비스 포털에서 제출된 요청을 볼 때 일관된 환경을 경험할 수 있습니다.

서비스 포털에서는 기본 메뉴 헤더의 요청 옵션을 사용하여 요청된 항목의 티켓 페이지에 액세스할 수 있습니다.

새 인스턴스의 경우 기본적으로 요청된 항목에 대한 표준 티켓 페이지를 사용할 수 있습니다. 업그레이드된 인스턴스의 경우 표준 티켓 경로 페이지 경로 맵을 활성화해야 합니다. 이 페이지 경로 맵을 활성화하는 방법에 대한 자세한 내용은 표준 티켓 페이지의 페이지 경로 맵 활성화를 참조하세요.

요청 항목에 대한 표준 티켓 페이지 구성

요청된 항목에 대해 표준 티켓 페이지의 레이아웃을 구성할 수 있습니다. 다음으로 이동 표준 티켓 > 표준 티켓 구성 을 클릭하고 sc_req_item 티켓 구성을 편집합니다. 표준 티켓 페이지를 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 표준 티켓 페이지 구성을 참조하세요.