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sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능
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    - xanadu

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    - Xanadu Now Platform 기능

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    - Platform


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# 관리자용 지식 관리 설정 가이드

# 관리자용 지식 관리 설정 가이드 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

조직의 사용자가 지식베이스 및 지식 문서 생성을 시작하려면 먼저 를 설정해야 지식 관리합니다. 이해 관계자와 협력하여 사용자의 요구를 충족하기 위해 효과적으로 설정 지식 관리 하기 위한 요구 사항을 정의합니다.

## 요구 사항

필요한 역할: admin.

## 시작하기 전에

이해 관계자의 유형
:   {#setup-knowledge-admin__table_sd4_t44_jw__entry__2}

    | 이해 관계자 | 책임 |
    |-|-|
    | 지식 관리자 | 콘텐츠 게시 및 사용과 관련된 일상적인 작업에 대한 지식 관리 프로세스를 정의하고 감독합니다. |
    | Knowledge 관리자 | 특정 지식 관리 기능에 대한 고급 설정 구성 |
    | 지식 코치 | 사용자가 콘텐츠 표준을 준수할 수 있도록 합니다. |
    | 지식 도메인 전문가 | 도메인 지식 전문 지식을 제공합니다. |
    | 버전 작성자 | 문서의 특정 버전에 기고자입니다. |
    | 콘텐츠 작성자 및 검토자 | 지식베이스에서 문서를 작성, 검토 및 업데이트합니다. |
    | 커뮤니티 관리자 | 소셜 콘텐츠의 제작과 큐레이팅에 집중합니다. |
    | 라인 관리자 | 지식 문서를 생성하고 사용하는 팀 관리 |
    [ ]

    {#setup-knowledge-admin__table_sd4_t44_jw}

이해 관계자와 함께 다음 요구사항을 결정합니다
:
    * 지식베이스의 콘텐츠 소비자는 누구입니까?
    * 지식베이스 문서의 작성자, 편집자, 관리자는 누구입니까?
    * 기사를 게시 및 게시 중단하려면 어떤 워크플로우가 필요합니까?
    * 지식 관리 구현에 필요한 고유한 동작은 무엇입니까? 예를 들어 첨부 파일을 검색 결과에 표시해야 합니까?
    * 지식 문서를 다른 언어로 번역하시겠습니까?
    {#setup-knowledge-admin__ul_mzl_544_jw}

## 수행할 작업

사용자 및 그룹에 지식 역할 할당
:   각 사용자에게 적합한 역할을 [지식 관리 역할](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WK2OjYDBW6f2VGLEWdPzpw#r_KnowledgeRoles "지식 관리 기능을 사용하려면 특정 역할이 필요합니다.") 결정한 다음 [해당 역할을 할당](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AssignARoleToAUser&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US) 합니다.

사용자 지정 Knowledge 워크플로우 생성
:   지식 문서를 게시 및 폐기하기 위한 기본 [지식 워크플로우](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pBnOFM2TBdWBs7QdoUIkxA "지식 문서에 대한 게시 및 만료 프로세스는 문서가 속한 지식베이스에 정의된 워크플로우로 제어됩니다.") 가 지식베이스에 적합하지 않은 경우에는 해당 지식베이스에 대한 사용자 지정 [워크플로우를 만드십시오](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_WorkflowOverview&version=xanadu&pubname=xanadu-build-workflows&ft:locale=en-US) .

Knowledge 속성 구성
:   기본 [지식 속성이](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Cx1I5UPsGqHW2Sa4MbL1bw#r_KnowledgeProperties "관리자는 지식 관리 속성을 사용하여 많은 지식베이스 기능의 외형과 기능을 구성할 수 있습니다.") 사용자의 요구사항을 충족하지 못하면 필요에 따라 속성을 다시 구성합니다.

영어 외 언어에 대한 지원 활성화
:   영어 이외의 언어가 지원되어야 하는 경우에는 [지식 관리 국제화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5h7yLEU3hYByxwqwf1IWuQ "선택 사항인 Knowledge Internationalization 기능을 사용하면 Knowledge 사용자가 문서를 여러 언어로 볼 수 있습니다.") 플러그인을 활성화하십시오.

지식베이스 설정을 위해 지식 관리자와 조정
:   지식 관리자와 관리자가 지식베이스 구성을 시작할 수 있음을 알립니다. 자세한 내용은 를 참조하십시오 [지식 관리자 및 매니저를 위한 지식베이스 설정 가이드](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WCHrqApim5ME1cdMXQFDhQ "기본 지식 관리 설정이 완료되면 사용자가 지식 문서를 생성하고 게시할 수 있도록 지식베이스를 설정할 수 있습니다.").

## 다음 단계

지식베이스에 대한 다른 요구 사항에 따라 지식 방문 페이지 구성과 같은 추가 작업을 도와달라는 요청받을 수 있습니다.

## 안내 설정을 사용하여 지식 관리 구현 {#setup-knowledge-admin__section_i4s_lgz_12b}

Knowledge Management 안내 설정은 인스턴스에서 구성하는 지식 관리 데 도움이 되는 일련의 작업을 제공합니다. 안내 설정을 열 지식 관리 려면 다음으로 이동하십시오. 지식관리안내 설정.

안내 설정 인터페이스 사용에 대한 자세한 내용은 [안내 설정 사용](https://www.servicenow.com/docs/access?context=guided-setup&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US)을 참조하십시오.{#setup-knowledge-admin__ph_guided-setup-help}