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sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능
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    - Xanadu Now Platform 기능

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# 트리거 조건 예시

# 트리거 조건 예시 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

인시던트가 종결되거나 해결되면 자동 트리거된 설문 조사를 발송할 수 있습니다.
트리거 조건은 다음과 같이 구성됩니다.

* 평가: 서비스 데스크 만족도 설문 조사
* 테이블: 인시던트\[incident\]
* 사용자 필드: 호출자
* 반복 간격: 30일
* 활성: 참
* 임의로 트리거: false
* 관련 필드 1: 담당자
* 관련 필드 2: 문제
* 조건: \[State\] \[is\] \[Closed\] \[또는\] \[State\] \[is\] \[Resolved\]

C는 서비스 데스크 기술자 B에게 할당된 인시던트 INC00004305의 호출자입니다. B는 C의 불만 사항을 기반으로 PRB010101 생성하고 인시던트를 종결합니다. C가 인시던트 경험에 대한 만족도를 평가할 수 있도록 시스템이 C에 할당된 설문 조사 인스턴스를 생성합니다.  
트리거 조건의 일부로 두 개의 관련 필드가 선택되었기 때문에 설문 조사 인스턴스에는 다음과 같은 인시던트 정보가 저장됩니다.

* 사용자(관련 필드 1): Boris Catino
* 문제(관련 필드 2): PRB010101
* 작업(자동으로 생성됨): INC00004305
{#r_TriggerConditionExample__ul_dcx_4d5_msb}

작업 필드가 자동으로 채워지기 때문에 설문 조사 결과에 대한 보고서를 만들 때 인시던트(또는 작업 기반 테이블)에 대한 닷워킹을 통한 UI 기반 필터링이 지원됩니다. 예를 들어 그룹에 할당된 인시던트와 관련된 모든 설문 조사 인스턴스를 쿼리할 수 있습니다(예: <kbd class="ph userinput">네트워킹</kbd> 그룹에 할당된 모든 인시던트에 대한 설문 조사 보고서).

조건이 충족될 때마다 트리거 조건이 트리거되도록 설정되어 있더라도 반복 간격 설정을 사용하면 C가 첫 번째 인시던트로부터 30일 이내에 종결되는 다른 인시던트에 대한 다른 설문 조사를 받지 않습니다.

## 작업 필드에 기반한 설문 조사 보고서 예

설문 조사의 가장 일반적인 사용 사례 중 하나는 인시던트, 요청 또는 작업이 종결될 때 자동 트리거된 설문 조사를 보내는 것입니다. 설문 조사 결과를 다시 받으면 담당 그룹 또는 담당자와 같이 티켓과 관련된 사용자 및 그룹별로 결과를 필터링할 수 있습니다.

설문 조사 결과를 필터링하면 티켓 데이터를 기반으로 사람들과 팀의 성과에 대한 자세한 정보를 얻을 수 있습니다. 이 정보는 자동으로 캡처되기 때문에 이전에 필요했던 설문 조사 트리거 조건 양식의 관련 필드를 활용하는 대신, 데이터를 필터링하면서 닷워킹을 수행할 수 있습니다.  
그림 1. 작업을 설문 조사 결과의 필터로 사용

할당 그룹별 인시던트 트리거 설문 조사 응답에 대한 보고서를 작성하려면 다음으로 이동하여 작업 평가 상세 정보에 대한 보고서를 설정합니다. 보고서 View/Run(보기/실행 ) 을 클릭하고 Create a report(보고서 만들기)를 클릭합니다.  
그림 2. 인시던트에 의해 트리거되는 설문 조사 응답에 대한 보고서 정의