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sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능
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- xanadu
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- Xanadu Now Platform 기능
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# Knowledge 워크플로우
# Knowledge 워크플로우 {#ariaid-title1}
* 릴리스 버전: Xanadu
*
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
*
*  소요 시간: 3분
지식 문서에 대한 게시 및 만료 프로세스는 문서가 속한 지식베이스에 정의된 워크플로우로 제어됩니다.
각 지식베이스 에 서로 다른 워크플로우를 할당할 수 있습니다.
기본 워크플로우 중 하나를 사용하거나 자신만의 워크플로우를 생성하여 서로 다른 Knowledge 유형별로 사용자 지정 게시 및 폐기 프로세스를 정의할 수 있습니다.
승인이 필요한 워크플로우의 경우, KBWorkflow 스크립트 포함의 getApprovers() 함수를 편집하여 어떤 사용자가 승인 또는 거부할 수 있는지 구성할 수 있습니다.
{#r_KnowledgeWorkflows__table_eqc_lfl_1r__entry__2}
| 워크플로 | 설명 |
|-|-|
| Knowledge - 승인 게시 | 지식베이스 관리자에게 승인을 요청합니다. 승인 중인 문서는 검토 중 상태에 있다가 승인되면 게시됨 상태로 전환되고, 나중에 게시되도록 설정된 경우 게시하도록 예약됨 상태로 전환됩니다. 관리자가 요청을 거부하면 워크플로우가 취소되고 문서는 초안 상태로 유지됩니다. 소유권 그룹이 활성화된 경우, 문서 링크가 포함된 이메일 알림이 승인을 위해 소유권 그룹 구성원에게 전송됩니다. 소유권 그룹이 활성화되지 않은 경우, 문서 링크가 포함된 이메일 알림이 승인을 위해 지식베이스 관리자에게 전송됩니다. 또한 문서의 작성자 또는 수정자에게 자신의 문서가 승인 또는 거부되었음을 알리는 알림이 전송됩니다. 승인 이메일 알림을 켜려면 속성을 true로 설정합니다glide.knowman.enable_approval_notification. 주: 활성 사용자만 알림을 받습니다. |
| Knowledge - 승인 폐기 | 지식베이스 관리자에게 승인을 요청한 후에 기사를 폐기됨 상태로 옮깁니다. 관리자가 요청을 거부하면 워크플로우가 취소되고 기사는 게시 상태로 유지됩니다. 소유권 그룹이 활성화된 경우, 문서 링크가 포함된 이메일 알림이 승인을 위해 소유권 그룹 구성원에게 전송됩니다. 소유권 그룹이 활성화되지 않은 경우, 문서 링크가 포함된 이메일 알림이 승인을 위해 지식베이스 관리자에게 전송됩니다. |
| Knowledge - 즉시 게시 | 초안 문서를 승인 없이 즉시 게시하거나, 나중에 게시하도록 설정된 경우 예약된 게시 날짜에 게시합니다. |
| Knowledge - 즉시 폐기 | 게시된 문서를 승인 없이 즉시 폐기합니다. |
| Knowledge - Knowledge 게시 | 지식 문서를 게시 상태로 옮기는 하위 플로우입니다. 자체 워크플로우를 정의하여 이 하위 플로우를 사용할 수 있습니다. |
| Knowledge - Knowledge 폐기 | 지식 문서를 폐기됨 상태로 옮기는 하위 플로우입니다. 자체 워크플로우를 정의하여 이 하위 플로우를 사용할 수 있습니다. |
[표 1. 기본 Knowledge 워크플로우]
{#r_KnowledgeWorkflows__table_eqc_lfl_1r}
주:
* 폐기된 지식 문서는 관리자와 Knowledge 관리자만 볼 수 있습니다. 폐기된 문서를 재사용하려는 경우, 관리자와 지식 관리자는 해당 문서를 다시 게시할 수 있습니다. 자세한 내용은 [폐기된 문서 다시 게시](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/B2qyFBH7l2SkUKzWXbLIwA "폐기된 문서를 즉시 다시 게시합니다.") 문서를 참조하십시오.
* 문서와 문서의 번역본에는 상위-하위 관계가 있습니다. 상위 문서를 폐기해도 해당 문서를 번역한 모든 하위 문서가 자동으로 폐기되지는 않습니다.
{#r_KnowledgeWorkflows__ul_q3j_chc_mmb}
## 승인 워크플로우에 대한 이메일 알림 {#r_KnowledgeWorkflows__section_uch_jnf_nkb}
승인 워크플로우에 대한 이메일 알림을 보낼 수 있습니다.
* 제출된 지식 문서에 대해 승인자에게 알려 해당 승인자의 승인을 받습니다.
* 작성자에게 자신의 지식 문서의 승인 상태에 대해 알립니다.
{#r_KnowledgeWorkflows__ul_ihr_gwf_nkb}승인 워크플로우에 대한 이메일 알림을 보내려면 문서 승인 워크플로우 속성()에서 승인자 및 작성자에게 알림 보내기 를glide.knowman.enable_approval_notification 활성화합니다. New York부터는 속성이 기본적으로 활성화됩니다. New York 이전 릴리스 버전을 사용하는 기존 고객은 이 속성을 활성화하여 이메일 알림을 보낼 수 있습니다. 이 속성을 사용하기 전에 문서 승인에 대한 사용자 지정 알림을 비활성화하십시오. glide.knowman.enable_approval_notification 속성을 사용할 수 없는 경우 관리자가 속성을 만들고 해당 값을 true로 설정할 수 있습니다. 자세한 내용은 [지식 관리 속성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Cx1I5UPsGqHW2Sa4MbL1bw#r_KnowledgeProperties "관리자는 지식 관리 속성을 사용하여 많은 지식베이스 기능의 외형과 기능을 구성할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.
**관련 개념**
* [지식 문서 상태](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5vsiMOleD6sfj5Rf9gA~kg "지식 문서 버전은 생성 주기를 거치면서 여러 상태 중 하나가 될 수 있습니다.")
**관련 태스크**
* [검토 중인 문서 승인](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zlxodwrrcKfQDLDGM20LBg "검토 중인 문서를 승인하고 새 게시 버전을 작성합니다.")
* [버전이 지정된 문서 폐기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HuOWjioQUna02TYfm4Y28A "최근에 게시된 지식 문서의 버전을 폐기할 수 있습니다. 지식 문서를 폐기해도 버전이 생성되지 않습니다. 단순히 문서를 폐기됨으로 표시합니다.")