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sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능
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    - Xanadu Now Platform 기능

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    - Platform


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# 상호작용 마무리

# 상호작용 마무리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

상호작용 마무리는 고객 대화 종료 시 에이전트에게 짧은 마무리 기간을 제공합니다. 에이전트는 다른 고객을 지원하기 위해 이동하기 전에 이 시간을 사용하여 작업을 완료할 수 있습니다.
상호작용 마무리는 모든 유형의 상호작용에 사용할 수 있는 기능입니다. 활성화하면 고객 대화가 끝날 때 상호작용 기록이 진행 중 상태에서 마무리 상태로 전환됩니다. 구성 가능한 이 짧은 기간을 통해 에이전트는 다른 작업 항목으로 이동하기 전에 작업 메모 게시 및 기록 정보 업데이트와 같은 작업을 완료할 수 있습니다.  
마무리 상태에서는 상호작용 상태가 완료 종결로 전환될 때까지 에이전트의 용량이 감소하지 않습니다.  
주:  
상호작용 마무리 기능은 여러 유형의 커뮤니케이션 채널에서 작동합니다. 이 기능은 채팅 및 메시징 상호작용 기본 시스템을 지원합니다.

## 상호작용 마무리 구성 {#interaction-wrap-up-state__section_vdc_gwr_z4b}

시스템 관리자 역할을 가진 사용자는 원하는 통신 채널에 대한 [상호작용 마무리 구성을 생성합니다](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9B5Na61MqP~lHrvS8a_rdA "상호작용 마무리 기능을 사용하는 각 상호작용 유형에 대한 구성을 생성합니다.") . 구성을 만들면 구성 설정과 일치하는 상호작용에 대해 기능 및 마무리 상태가 자동으로 활성화됩니다.  
상호작용 마무리 구성에는 다음 정보가 포함됩니다.

* 선택한 커뮤니케이션 채널입니다.
* 구성에 포함된 상호작용 기록에 적용되는 추가 조건입니다.
* 마무리가 시스템에 의해 자동으로 종료되는지 여부이며, 자동으로 종료되는 경우 마무리 기간입니다.
* 마무리 기간을 표시하는 카운트다운 타이머가 에서 CSM 구성 가능 작업 공간에이전트에게 표시되는지 여부입니다.
{#interaction-wrap-up-state__ul_hnp_5tr_z4b}

상호작용 마무리 구성은 마무리 상태를 상호작용 기록의 상태 필드에 추가합니다. 마무리 상태에 대한 자세한 내용은 [상호 작용 상태를](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wZl_KZVHDmKm5zXxzSRC9g#interaction-states__section_o4v_j4r_vdb) 참조하세요.

## 마무리 시작 중 {#interaction-wrap-up-state__section_wcc_gwr_z4b}

마무리 기간은 에이전트나 고객이 대화를 종료할 때 시작됩니다. 그런 다음 시스템은 다음을 수행합니다.

* 상호작용 상태를 진행 중에서 마무리로 이동합니다.
* 마무리 기간 동안 카운트다운 타이머를 시작합니다.
{#interaction-wrap-up-state__ul_mvq_ymt_hpb}

## 수동으로 마무리 종료 {#interaction-wrap-up-state__section_wf4_ck2_jpb}

마무리 기간 종료는 에이전트가 수동으로 수행하거나 시스템에서 자동으로 수행할 수 있습니다.

에이전트는 상호작용 기록의 마무리 종료 를 클릭하여 마무리를 종료할 수 있으며, 이 결과 상호작용이 마무리에서 완료 종결로 전환됩니다.

에이전트는 상호작용 기록 탭을 닫아 마무리 기간을 종료할 수도 있습니다.  
* 상호작용이 마무리 상태인 경우 탭을 닫으면 마무리 기간이 종료되고 상호작용이 완료 종결로 전환됩니다. 마무리 기간 종료에 대한 메시지가 표시됩니다.
* 상호작용이 진행 중 상태인 경우, 탭을 닫으면 마무리 기간이 생략되고 상호작용이 완료 종결로 전환됩니다.
{#interaction-wrap-up-state__ul_sds_qnz_z4b}

## 자동으로 종료 마무리 {#interaction-wrap-up-state__section_rzd_3k2_jpb}

에이전트가 아직 마무리 작업을 종료하지 않은 경우 시스템은 설정된 기간이 지나면 마무리 기간을 자동으로 종료할 수 있습니다. 상호작용 마무리 구성에서 자동 마무리를 활성화해야 합니다.

* 마무리 기간이 시작되면 시스템이 마무리 기간 타이머를 시작합니다.
* 마무리 기간 타이머가 0에 도달하면 시스템이 마무리를 종료하고 상태를 마무리에서 완료 종결로 변경합니다.
* 상호작용 기록의 시스템 마무리 필드가 True로 설정됩니다.

{#interaction-wrap-up-state__ul_ofs_rt5_hpb}  
주:  
자동 마무리가 활성화된 경우에도 에이전트는 마무리 기간을 수동으로 종료할 수 있습니다.
* **[상호작용 양식](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AWHVkUMeEFMXGr4CGMvKxQ)**   
  상호작용 양식에는 고객 상호작용에 대한 정보가 표시됩니다.
* **[상호작용 마무리 타이머](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yBcTrNB143I4itWDL50baw)**   
  상호 작용 마무리 타이머는 의 마무리 기간 CSM 구성 가능 작업 공간카운트다운을 표시합니다.
* **[상호작용 마무리 예약된 작업](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9yO7qiKjw9uVWe3CkUu3hg)**   
  상호작용 마무리 기능에는 에이전트에 의해 수동으로 또는 시스템에 의해 자동으로 종결되지 않은 마무리 상태의 상호작용을 종결하는 예약된 작업이 포함됩니다.
* **[상호작용 마무리 구성 만들기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9B5Na61MqP~lHrvS8a_rdA)**   
  상호작용 마무리 기능을 사용하는 각 상호작용 유형에 대한 구성을 생성합니다.