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sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능
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    - Xanadu Now Platform 기능

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# HR 에이전트 작업 공간과 함께 ServiceNow 음성 설치되는 구성요소

# HR 에이전트 작업 공간과 함께 ServiceNow 음성 설치되는 구성요소 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

HR 에이전트 작업 공간과 함께 ServiceNow 음성 여러 연락처 플로우 및 운영 핸들러가 설치됩니다.

## 설치된 연락처 플로우 {#instld-with-hr-agent__section_on1_yhw_cnb}

{#instld-with-hr-agent__table_qmv_kfg_zzb__entry__2}

| 연락처 플로우 | 설명 |
|-|-|
| ServiceNow HR 인바운드 데모 플로우 | 인바운드 호출에 대한 호출 트리를 포함합니다. 발신자가 발신자의 음성 또는 DTMF(Dual-Tone Multi Frequency) 입력을 사용하여 콜 센터에 연락하면 발신자 컨텍스트에 따라 인스턴스에서 Amazon Connect 연락처 플로우가 호출됩니다. 이 고객 응대 흐름에는 Amazon 서비스와 인스턴스 간의 통합 지점 역할을 하는 노드가 포함되어 있습니다 ServiceNow . 고객 응대 플로우에 정의된 노드에 따라 해당 운영 핸들러가 인스턴스에서 ServiceNow 트리거됩니다. 그런 다음 호출자는 작업 처리기에 정의된 응답을 가져옵니다. |
| ServiceNow HR 아웃바운드 데모 플로우 | 아웃바운드 호출에 대한 호출 트리를 포함합니다. 에이전트에 연결하기 전에 발신자가 듣는 귓속말 메시지를 지정합니다. |
[ ]

{#instld-with-hr-agent__table_qmv_kfg_zzb}

## 설치된 운영 핸들러 {#instld-with-hr-agent__section_qv3_dwj_cnb}

운영 핸들러는 ServiceNow 인스턴스에서 실행되는 재사용 가능한 코드 구성요소입니다. 요청/응답 메시지 교환 패턴에 따라 작업합니다.
{#instld-with-hr-agent__table_rv3_dwj_cnb__entry__2}

| 작업 처리기 | 설명 |
|-|-|
| createHRInteraction | ServiceNow 인스턴스에서 수신 콜에 대한 상호작용 기록을 만듭니다. |
| fetchHRInteraction | 상호작용을 가져오고 대화를 생성하기 위한 sn_cti_hr_cnt.enable_ims_update 시스템 속성을 처리합니다. |
[ ]

{#instld-with-hr-agent__table_rv3_dwj_cnb}