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sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능
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    - Xanadu Now Platform 기능

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# 커넥트 지원

# 커넥트 지원 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
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* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

커넥트 지원 는 지원 에이전트가 지원 케이스를 쉽게 추적하고, 솔루션을 찾고, 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 하는 실시간 메시징 도구입니다.  
중요사항:  
Utah부터 커넥트 지원은 더 이상 지원되지 않으며 새로운 활성화에 사용할 수 없습니다. 유사한 기능을 보려면 고급 작업 할당 및 에이전트 채팅으로 이동하십시오. 자세한 내용은 [커넥트 지원에서 고급 작업 할당 및 에이전트 채팅으로 이동](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sL8SvgF5vynclnwPOy5qLQ "에이전트가 고객과 상호작용하기 위해 사용하는 에이전트 작업 공간 메시징 시스템인 이동 위치 ServiceNow 커넥트 지원에이전트 채팅 (라이브 채팅)입니다. 에서 커넥트 지원 이동하려면 (AWA)을 사용하여 고급 작업 할당 채팅 작업 항목을 에이전트에게 라우팅하기 위한 채팅 큐를 만들어야 합니다.")을 참조하십시오.

커넥트 지원 와 함께 커넥트제공되는 메시징 플랫폼을 기반으로 합니다. 인터페이스, 설정 및 관리에 커넥트 대한 일반적인 내용은 을 참조하십시오 [커넥트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jYZCFl59Q3UhlPDL9C_ULQ "ServiceNow Connect는 이메일 및 정적 문서를 우회하여 동료와 연결하는 실시간 메시징 플랫폼입니다."). 활성화하면 커넥트 지원 지원 에이전트로 지정된 사용자가 사이드바의 커넥트 지원 탭에 액세스할 수 있습니다.  
사용 커넥트 지원:

* 관리자는 채팅 큐를 만들고 사용자가 실시간 지원에 액세스하도록 할 수 있습니다.
* 지원 에이전트는 큐를 모니터링하여 즉각적인 지원을 제공할 수 있습니다.
* 사용자는 끌어서 놓기를 사용하여 링크, 파일 및 기록을 공유할 수 있습니다.
{#c_ConnectSupport__ul_ConnectSupportFeatures}

코어 UI 을(를) 사용해야 커넥트 지원합니다.  
주:  
커넥트 지원 는 레거시 채팅을 대체하지는 않지만 일부 동일한 기능을 제공합니다. 기능을 동시에 사용하지 마십시오.