--- sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/servicenow-platform Release : - xanadu ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - Xanadu Now Platform 기능 ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # 고급 작업 할당 시작하기 # 고급 작업 할당 시작하기 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Xanadu * * 업데이트 날짜 2024년 08월 01일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분 구현 고급 작업 할당하려면 이러한 초기 구성 및 설정 단계를 완료하십시오. ## 시작하기 전에 필요한 역할: awa_admin 및 admin ## 프로시저 1. 다음으로 이동 모두고급 작업 할당홈. 2. 고급 작업 할당 플러그인 가져오기를 선택하여 인스턴스에 대한 플러그인을 고급 작업 할당 설치합니다. 모든 애플리케이션 페이지가 새 창이나 탭에서 열립니다. 3. All Applications(모든 응용 프로그램) 페이지에서 Install(설치 )을 선택하고 설치 프롬프트를 완료합니다. 4. () 홈 페이지로 돌아간 다음 플러그인 페이지가 열림 대화 상자에서 완료를 선택합니다.AWA고급 작업 할당 홈페이지 환경이 AWA 새로 고쳐지고 대상 라우팅 기능 가져오기 섹션이 나타납니다. 5. 플러그인 가져오기를 선택하여 조직별 IT Service Management (ITSM) 고객 서비스 관리및 HR 서비스 제공 (HRSD) 플러그인을 활성화합니다. 모든 애플리케이션 페이지가 새 창이나 탭에서 열립니다. 6. All Applications(모든 응용 프로그램) 페이지에서 Install(설치 )을 선택하고 설치 프롬프트를 완료합니다. 7. () 홈 페이지로 돌아간 다음 플러그인 페이지가 열림 대화 상자에서 완료를 선택합니다.AWA고급 작업 할당 AWA 홈페이지 경험이 새로 고쳐지고 가장 인기 있는 플러그인 가져오기 섹션이 나타납니다. 8. **옵션:** 다양한 방법을 통해 추가 플러그인을 설치합니다. * 플러그인 가져오기를 선택하여 인기 있는 플러그인을 설치합니다. * 사용 가능한 플러그인 섹션에서 플러그인 이름을 선택합니다. 모든 애플리케이션 페이지가 새 창이나 탭에서 열립니다. 9. **옵션:** All Applications(모든 응용 프로그램) 페이지에서 Install(설치 )을 선택하고 설치 프롬프트를 완료합니다. 10. **옵션:** () 홈 페이지로 돌아간 다음 플러그인 페이지가 열림 대화 상자에서 완료를 선택합니다.AWA고급 작업 할당 플러그인 페이지가 열림 대화 상자는 가장 인기 있는 플러그인 가져오기 섹션에서 플러그인을 설치할 때만 나타납니다. 홈페이지 환경이 AWA 새로 고쳐지고 가장 인기 있는 플러그인 가져오기 섹션이 설치된 플러그인으로 새로 고쳐지거나 플러그인이 설치된 플러그인 섹션 아래에 나타납니다. 11. 필수 설정 섹션에서 서비스 채널 설정을 선택하여 활성화한 서비스 채널을 구성합니다. 1. 받은 편지함 레이아웃을 만들거나 변경합니다. 2. 필요한 경우 에이전트 용량을 재정의합니다. {#implement-awa__substeps_l2d_433_rvb} 12. 필수 설정 섹션에서 큐 설정을 선택하여 서비스 채널에 대한 작업 항목 큐를 만듭니다. 큐에 있는 작업 항목의 정렬 순서를 설정합니다. 13. 필수 설정 섹션에서 담당 규칙 설정을 선택하여 적절한 에이전트에게 작업을 푸시하는 데 사용되는 작업 할당 규칙을 구성합니다. 14. **옵션:** 추가 설정 섹션에서 다음 매개 변수를 구성하여 기능을 개선하는 것이 좋습니다 AWA . 1. 현재 상태 설정을 선택하여 에이전트가 작업을 받을 수 있는지 또는 오프라인 상태이거나 부재 중인지 여부를 나타내는 데 사용하는 가용성 상태를 구성합니다. 2. 거부 사유 설정을 선택하여 에이전트가 Agent Workspace 받은 편지함에서 수신하는 작업 할당을 거부하는 데 사용할 수 있는 사유를 정의합니다. 3. 범용 용량 설정을 선택하여 에이전트에 너무 많은 작업 항목이 할당되지 않도록 팀의 최대 범용 용량을 구성합니다. 4. 그룹 설정을 선택하여 공통의 목적을 공유하는 사용자 집합 그룹을 만듭니다. {#implement-awa__substeps_u1w_cj3_rvb} 15. **옵션:** 고급 설정 섹션에서 다음 매개 변수를 구성하여 기능을 개선하는 것이 좋습니다 AWA . 주: 고급 설정 카드는 해당 플러그인을 설치한 후 조건부로 나타납니다. 1. 에이전트 선호도 설정을 선택하여 에서 작업 항목을 고급 작업 할당라우팅하는 규칙을 만들거나 변경합니다에이전트 선호도. 2. 교대조에 따라 에이전트에 작업 항목을 할당하려면 교대조 기반 할당 설정을 선택합니다. {#implement-awa__substeps_kzj_3j3_rvb} {#implement-awa__steps_hpt_5mc_tfb} * **[고급 작업 할당 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/U5fMTrG3hlpnlEHhIwxEUg)** 관리자 역할이 고급 작업 할당 있는 경우 플러그인(com.glide.awa)을 활성화할 수 있습니다. * **[용 관련 플러그인 활성화 고급 작업 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dyGWiYGh3M6Zgxh9VNu5gw)** 플러그인을 고급 작업 할당 활성화한 후 관련 AWA 플러그인을 활성화하여 에 대한 다른 기본 시스템 서비스 채널 및 솔루션 대시보드를 퍼포먼스 분석 활성화합니다 AWA. * **[커넥트 지원 에서 다음으로 고급 작업 할당 이동 및에이전트 채팅](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sL8SvgF5vynclnwPOy5qLQ)** 에이전트가 고객과 상호작용하기 위해 사용하는 에이전트 작업 공간 메시징 시스템인 이동 위치 ServiceNow® 커넥트 지원에이전트 채팅 (라이브 채팅)입니다. 에서 커넥트 지원 이동하려면 (AWA)을 사용하여 고급 작업 할당 채팅 작업 항목을 에이전트에게 라우팅하기 위한 채팅 큐를 만들어야 합니다. **관련 개념** * [고급 작업 할당 홈페이지](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IhPg2SP3WCfAACzFbuiWuQ "홈페이지 경험을 사용하여 탐색, 구현 및 유지관리합니다 ServiceNow 고급 작업 할당 . 관리자가 사용할 수 있는 홈페이지를 통해 관련 플러그인을 AWA고급 작업 할당 검색AWA, 설치하고 설정을 구성합니다.") * [서비스 채널](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zRjNXZRfad1hrWofsMopeQ "서비스 채널을 통해 에이전트에게 수신 작업을 자동으로 라우팅하여 고객 지원을 제공합니다.") * [작업 항목](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GuOH16aBA0O8DAcv5h4FyA "작업 항목 메뉴 옵션을 사용하여 작업 항목을 봅니다 고급 작업 할당 .") * [업무 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tckcNIWpa7J8okMDsbsAnQ "작업 항목을 적절한 큐 및 해당 에이전트 그룹 고급 작업 할당 으로 라우팅한 후 (AWA)는 사용자가 지정한 할당 기준을 사용하여 가장 적합한 에이전트에게 작업을 푸시합니다. 할당 기준은 할당 규칙의 유형(최대 용량 또는 마지막 할당) 및 기술 정의 여부를 중심으로 이루어집니다.") * [에이전트 선호도 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ALbi3KQG5k~mDeIz5t_BRA "에이전트 선호도고급 작업 할당 는 에이전트의 작업 이력, 관련 작업 또는 계정 팀 선호도에 따라 작업 항목을 할당할 수 있는 기능입니다.") * [에이전트 받은 편지함 통제](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YuRtub6uR8Efk4KwyN18ZA "에서 에이전트 경험의 특정 요소를 제어합니다 에이전트 작업 공간. 에이전트가 받은 편지함에서 에이전트 작업 공간 작업 할당을 거부하기 위해 사용하는 에이전트 현재 상태(가용성) 및 작업 항목 거부 사유를 정의합니다.") * [고급 작업 할당 받은 편지함 감정 표시](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jQsmtleYcE2PGJ54QkAhcw "에이전트가 모든 채널에 대한 라이브 에이전트 핸드오프 또는 에이전트 전송 중에 요청자 감정(사용 가능한 경우)을 볼 수 있도록 AWA 받은 편지함에 감정을 표시합니다.") * [관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HObdJDoAAYDeoR5xF~0kwQ "관리 메뉴 옵션을 사용하여 속성을 구성합니다 고급 작업 할당 .") **관련 태스크** * [대화형 SMS 서비스 채널 설치](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2kAs66Lz2yYqDnc4l2Nqvg "관리자 역할이 있으면 대화형 SMS 서비스 채널 애플리케이션(sn_awa_sms_int)을 설치할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 관련 ServiceNow Store 애플리케이션 및 플러그인이 아직 설치되어 있지 않으면 이를 설치합니다.") * [에이전트 선호도 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/E1Nh2sGFesQ3rUrDVmBn5w "관리자 역할이 에이전트 선호도 있는 경우 플러그인(com.glide.awa.agent_affinity)을 활성화할 수 있습니다.") * [대화형 메시징 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZpQhyPmnHbbxYNpUC8Iv4A "관리자 역할이 있는 경우 대화형 메시징 플러그인(com.glide.messaging.awa)을 활성화할 수 있습니다.") * [메시징 작업 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/J_yGFYsiRlPA3L6IBcHDAA "이벤트가 발생할 때 수행되는 메시징 동작을 만들거나 수정합니다. 이러한 작업은 메시징에만 적용됩니다.") * [에 대한 로깅 활성화 고급 작업 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sqfHz7t9MiwwAaz7M1ZP0Q "로깅을 사용하여 라우팅 및 할당을 모니터링 AWA 합니다.")