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    - xanadu

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    - Xanadu Now Platform 기능

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    - Platform


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# 커넥트 지원 대화에서 지식 공유

# 커넥트 지원 대화에서 지식 공유 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

Connect 작업 공간의 지원 뷰에는 지식 문서를 쉽게 검색하고 대화에서 공유할 수 있는 지식 도구가 내장되어 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 없음

## 이 태스크 정보

지식 도구를 사용하여 사용자 질문을 조사하고 솔루션을 빠르고 쉽게 제공합니다.

## 프로시저

1. Connect 작업 공간에서 지원 대화를 엽니다.  
   지식 도구는 커넥트 미니 창에서는 사용할 수 없습니다.
2. 대화 창 오른쪽의 대화 도구 영역에서 책 열기 아이콘으로 표시되는 지식베이스 탭을 클릭합니다.  
   ![지식베이스 탭은 책 열기 아이콘으로 표시됩니다.]()  
   Knowledge 홈페이지가 대화 도구 창에 표시됩니다.  
3. 사용자의 문제와 관련된 문서를 검색합니다.  
   지식 찾기에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 [v3를 사용하여 지식 관리 검색](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o_0K50Zb62vx4wlYLrok4A "지식 관리 v3 홈페이지의 검색 창을 사용하여 지식 홈페이지에서 지식 문서를 검색합니다.").
4. 대화에서 문서를 공유하려면 지식 문서 링크를 대화 창으로 끌어서 나타나는 놓기 영역의 아무 곳에나 놓습니다.