--- sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/servicenow-platform Release : - xanadu ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - Xanadu Now Platform 기능 ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # 인력 및 업무 역량 관리 # 인력 및 업무 역량 관리 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Xanadu * * 업데이트 날짜 2024년 08월 01일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분 이러한 애플리케이션을 사용하여 통신을 간소화하고, 작업 할당 및 상호작용을 관리하고, 직원 기술을 평가할 수 있습니다. |-|-|-| | [고급 작업 할당 팀 할당을 처리하고, 워크플로우를 라우팅하고, 사용자 지원을 제공합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ia61gxhqGi5zUmHMCBD7Xw "(AWA)를 사용하여 고급 작업 할당 에이전트의 가용성, 용량과 기술력(옵션)을 기준으로 작업 항목을 자동으로 할당합니다. AWA 는 사용자가 정의한 작업 항목 큐, 라우팅 조건 및 할당 기준을 사용하여 자격을 갖춘 에이전트에게 작업을 푸시합니다. 에이전트는 받은 편지함에서 에이전트 작업 공간 할당을 봅니다.") | [기술 관리 개인 및 팀의 기술을 평가합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gVfMT_4D374ooEJqgBbqNA "기술을 개별 사용자 또는 그룹과 연결하고 작업 또는 프로젝트에 할당하는 데 사용합니다기술 관리. 또한 조직에 필요한 기술을 평가하고, 격차를 식별하고, 팀을 고용하거나 교육하기 위한 효과적인 계획을 구현할 수 있습니다.") | [옴니채널 콜백 콜백 서비스 옵션을 사용하여 사용자와 에이전트를 연결합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f1b0wuVj0lY8Ce2rZf_ALQ "ServiceNow 옴니채널 콜백 앱을 사용하면 다른 ServiceNow 앱이 사용자에게 콜백 옵션을 표시하거나 공지할 수 있습니다. 앱은 옴니채널 콜백 를 통해 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store.") | | [전자 서명 모든 장치에서 문서 또는 지식 문서에 대한 서명을 관리합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wOtRteh813LoIJiPqX8YyQ "전자 서명이 있는 데스크톱 또는 모바일 장치에서 전자 문서에 서명합니다. 전자 서명은 사용자가 직접 입력하거나 그린 전자 서명, 자격 증명을 사용하거나 승인으로 관리 문서 또는 지식 문서에 서명할 수 있도록 하는 범위가 지정된 애플리케이션입니다.") | [상호작용 관리 플랫폼에서 모든 통신을 중앙 집중화하여 서비스 호출 처리를 개선합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PPjXua91F1tRMcl7nxkQSA "상호작용은 플랫폼의 모든 통신 채널에 대한 중앙 집중식 위치를 제공합니다. 각 상호작용은 지정된 채널(예: 통화 또는 채팅)을 통한 지원 요청을 나타냅니다.") | [암호 재설정 보안 암호 재설정, 사용자 검증 옵션 등을 제공합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9nY8QASnyd9l8_VDxjau7A "이 애플리케이션은 ServiceNow 암호 재설정 최종 사용자가 셀프 서비스 프로세스를 사용하거나 서비스 데스크 에이전트의 지원을 요청하여 암호를 재설정하거나 변경할 수 있도록 하여 강력하고 안전한 암호를 적용합니다.") | | | [ServiceNow 목소리 외부 공급업체 호출 시스템을 관리하고 사용자 및 에이전트의 서비스 호출 환경을 개선합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oHTpwFaViNLTCVV1oqSSfA "외부 공급업체 전화 시스템을 인스턴스와 ServiceNow 음성 통합하면 통화에 참석하는 동안 여러 시스템을 탐색할 필요 없이 콜 센터의 효율성을 높일 수 있습니다. 관리자가 한 곳에서 통화를 분석하고 통화 메트릭을 볼 수 있도록 지원합니다.") | | [ ] {#manage-people__table_oyp_mhr_r5b} ## 고급 작업 할당(AWA) {#manage-people__section_epb_hjh_hvb} 에서 Now Platform비즈니스 워크플로우를 유지 관리하고 개선합니다. 고급 작업 할당 에서는 가용성과 요구는 물론 기술 수준에 따라 팀과 개별 직원에게 작업을 할당하는 옵션도 있습니다. 각 작업 또는 할당에 대해 즉석에서 처리되는 서비스 메시징 및 역할 관리를 통해 사용자에게 가능한 최상의 서비스를 제공합니다. ## 기술 관리 {#manage-people__section_f4c_3jh_hvb} 이 모듈을 통해 팀이 사용하고 가장 필요로 하는 기술을 추적하고, 기술을 그룹 또는 개인과 연결하고, 교육과 채용을 개선합니다. 기술 관리 은 정의된 다양한 숙련도 또는 그 집합에 대한 데이터를 관리하는 데 도움이 됩니다. 효율적인 기술 평가를 생성하고 팀 또는 단일 인력과 연결하여 작업 할당을 개선하고, 조직의 지식 격차를 찾아 해결하고, 채용 및 교육 계획을 조정합니다. ## 옴니채널 콜백 {#manage-people__section_w3q_gjh_hvb} 을 사용하여 옴니채널 콜백서비스 연락 기회를 확장하십시오. 이 모듈을 사용하면 에이전트가 활동이 많은 기간 동안 도움 또는 서비스 요청을 위해 전화를 걸 때 사용자에게 다시 연락할 수 있습니다. 의 Now Platform다른 앱에서 콜백 옵션을 표시하거나 공지할 수 있으며, 콜백 옵션을 구성하여 사용자를 라이브 에이전트 또는 가상 에이전트로 라우팅하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다. ## 전자 서명 {#manage-people__section_nwg_hjh_hvb} 전자 서명으로 전자 서명 및 승인을 처리합니다. 데스크톱 또는 모바일 인터페이스를 사용하여 문서 및 지식베이스 문서에 서명합니다. 서명 처리와 관련된 역할을 조정하고 사용자에게 입력하거나 그린 서명, 자격 증명 또는 승인을 제공하는 옵션을 제공합니다. ## 상호작용 관리 {#manage-people__section_ksl_hjh_hvb} 매우 유연하고 확장 가능한 이 시스템으로 모든 서비스 상호작용을 한 곳에서 처리하십시오. 통화, 채팅 및 기타 연락처는 시스템(IMS)이 있는 상호작용 관리 중앙 집중식 위치를 통해 라우팅되고 대기열에 추가되므로 모든 제품이 통신에 동일한 프레임워크를 사용할 수 있습니다. ## ServiceNow 음성 {#manage-people__section_l3w_hjh_hvb} 를 사용하여 음성서비스 호출 시스템이 효율적으로 작동하도록 합니다. 이 모듈은 타사 전화 시스템과 쉽게 통합되며 보다 효율적인 콜 센터 상호 작용을 위해 여러 네트워크를 통한 탐색을 줄입니다. 메트릭 및 분석 기능이 추가되어 관리자가 한 곳에서 통화 데이터를 모두 검토할 수 있습니다.