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sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능
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    - Xanadu Now Platform 기능

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# 거부되거나 시간 초과된 작업 항목 재할당

# 거부되거나 시간 초과된 작업 항목 재할당 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

작업 항목을 거부한 에이전트에게 동일한 작업 항목을 제공받을 자격이 있는지 여부를 구성합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: admin

## 프로시저

1. 다음 탐색 경로 중 하나를 통해 거부 사유 설정으로 이동합니다.
   * 모두고급 작업 할당홈.

     추가 설정 섹션에서 거부 사유 설정을 선택합니다.
   * 모두고급 작업 할당거부 사유.
   {#reassign-rejected-timed-out-work-items__choices_nt4_2f3_tvb}
2. 변경하려는 이유 기록을 선택합니다.
3. 양식에서 재할당 가능 필드를 구성합니다.  
   * 작업 항목을 거부한 에이전트에게 동일한 작업 항목을 제공하려면 재할당 가능 필드를 선택합니다.
   * 작업 항목을 거부한 에이전트에게 동일한 작업 항목을 제공주지 않으려면 재할당 가능 필드의 선택을 취소합니다.
   {#reassign-rejected-timed-out-work-items__ul_rxn_zdm_vkb}
{#reassign-rejected-timed-out-work-items__steps_fqq_kdw_pkb}