--- sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/servicenow-platform Release : - xanadu ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - Xanadu Now Platform 기능 ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # 사용자를 위한 지식 관리 가이드 # 사용자를 위한 지식 관리 가이드 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Xanadu * * 업데이트 날짜 2024년 08월 01일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 지식베이스를 설정하고 나면 문서 검색 및 생성을 시작할 수 있습니다. ## 요구 사항 필요한 역할: 모든 사용자는 지식 문서를 읽을 수 있습니다. 지식 관리자가 지식베이스 또는 지식 문서에 대한 액세스를 제한하지 않아도 지식 또는 sn_customerservice_agent와 같은 다른 이행자 역할을 가진 사용자는 지식베이스에서 지식 문서를 생성하고 편집할 수 있습니다. 이러한 권한이 필요한 경우 지식베이스의 지식 관리자 또는 지식 관리자에게 문의하십시오. ## 수행할 작업 지식 문서 생성 : 지식베이스에 필요한 권한이 있는 경우에는 해당 문서를 생성할 수 있습니다. 할 수 있습니다. [에서 인시던트에 대한 지식 문서 만들기 서비스 운영 작업 공간](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z7G7SoLpbl6zCF1Apc4rIA "지식 기고자는 지식베이스 내에서 지식 문서를 생성 및 편집하여 조직에 정보를 공유할 수 있습니다.") 또는 [Word 문서를 가져옵니다](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/clQZ2Ls0MZECbNB2mdFhDQ "지식 관리 v3 홈페이지를 사용해 Microsoft Word 문서를 임포트하여 지식 문서를 생성합니다."). [인시던트와 문제](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Cf8kw2vHQcrv_UJGYigEMQ "지식 문서를 생성하면 다음에 해당 문제가 발생할 때 해결 방법을 쉽게 찾을 수 있습니다.")에서 지식 문서를 생성할 수도 있습니다. 지식 문서 검색 : [Knowledge 홈페이지](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v5tOOCqAI~h9hXMUMoRsQA "지식 관리 v3 홈페이지에는 지식베이스 및 범주별로 정리된 지식 문서와 특집 콘텐츠 및 인기 문서가 표시됩니다.")에서 지식베이스를 선택하여 [문서와 답변을 검색할](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o_0K50Zb62vx4wlYLrok4A "지식 관리 v3 홈페이지의 검색 창을 사용하여 지식 홈페이지에서 지식 문서를 검색합니다.") 수 있습니다. 액세스 권한이 있는 지식베이스만 볼 수 있습니다. 모바일 장치를 사용하여 지식에 액세스할 [수 있습니다](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EwR37BIFSwA7khfkQ9v1JQ#c_UsingKnowledgeOnMobile "모든 사용자는 모바일 장치에서 지식에 접근하여 지식 문서를 검색하고 볼 수 있습니다.") . ## 다음 단계 문서를 작성한 후 다음 작업을 수행하여 문서가 올바른 지식베이스에 구성되고 적절한 경우 폐기되도록 할 수 있습니다. 기존 지식베이스가 필요에 맞지 않는 경우 새 지식베이스를 요청할 수 있습니다. * [지식 문서 이동](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0W83q5r5dc~tq~oBfPQkJg "지식베이스 간에 문서를 이동할 수 있습니다.") * [지식 문서 폐기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZJFRZMg5xTONUjerF7PsjQ "폐기 워크플로우를 시작하여 지식 문서를 폐기합니다. 지식베이스 소유자와 관리자는 폐기된 문서를 볼 수 있지만 Knowledge 홈페이지 및 포털에서 폐기된 문서를 검색할 수는 없습니다.") * [지식베이스 요청](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NqqsEymdjCdpseEjKcEWPA "기존 지식베이스가 필요에 맞지 않으면 서비스 카탈로그를 통해 새 지식베이스를 요청할 수 있습니다. 요청이 승인되면 사용자는 새 지식베이스의 소유자로 추가됩니다.") {#get-started-knowledge-end-users__ul_kjr_crg_jw}