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sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능
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    - Xanadu Now Platform 기능

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    - Platform


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# 상호작용 양식

# 상호작용 양식 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

상호작용 양식에는 고객 상호작용에 대한 정보가 표시됩니다.
상호작용 양식에는 다음 필드가 포함됩니다.  
{#interaction-form__table_aqy_gm2_jpb__entry__2}

| 필드 | 설명 |
|-|-|
| 번호 | 자동으로 할당된 상호작용 번호입니다. |
| 유형 | 채팅 또는 전화 통화와 같은 고객 상호작용의 유형입니다. |
| 계정 | 고객 접촉 창구의 회사 이름입니다. 이 필드는 접촉 창구 기록에 정보를 사용할 수 있는 경우 자동으로 채워집니다. |
| 접촉 창구 | 고객 접촉 창구의 이름입니다. |
| 소비자 | 소비자 이름. |
| 상태 | 상호작용의 현재 상태입니다. 자세한 내용은 [상호작용 상태를](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wZl_KZVHDmKm5zXxzSRC9g#interaction-states__section_o4v_j4r_vdb) 참조하십시오. |
| 담당자 | 할당된 사용자의 이름입니다. |
| 간단한 설명 | 고객 문제에 대한 짧은 설명입니다. |
| 작업 메모 | 고객 문제를 해결하기 위해 수행 중인 작업 및 상호작용에 대한 정보를 기록합니다. |
| 마무리 기간 | 상호작용 마무리 기능을 사용하는 경우 시스템 관리자는 상호작용 양식을 구성하고 마무리 기간 필드를 추가할 수 있습니다. 이 필드는 상호작용 기록이 마무리 상태에서 소비하는 시간을 기록합니다. 읽기 전용 필드입니다. 기간을 계산하지 않으면 이 필드는 0으로 설정됩니다. 기간은 상호작용이 완료 종결 또는 중단 종결로 전환되기 전 마무리 상태에 있는 시간으로 계산됩니다. 주: 에이전트가 탭을 닫고 상호작용을 종료하면 마무리 기간이 0초로 기록됩니다. |
| 시스템 마무리 | 상호작용 마무리 기능을 사용하는 경우 시스템 관리자는 상호작용 양식을 구성하고 시스템 마무리 필드를 추가할 수 있습니다. 상호작용 마무리가 에이전트에 의해 수동으로( 마무리 종료 클릭) 또는 시스템에서 자동으로 수행되었는지 확인하고 그에 따라 이 필드를 설정합니다. * 자동 마무리가 활성화되고 시스템이 마무리 기간이 끝날 때 상호작용을 마무리 상태에서 완료 종결 또는 중단 종결로 전환하면 예 로 설정됩니다. * 에이전트가 상호작용을 수동으로 마무리하는 경우 False 로 설정됩니다. {#interaction-form__ul_uvs_c42_jpb} 이 필드의 기본값은 false입니다. |
[ ]

{#interaction-form__table_aqy_gm2_jpb}