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sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능
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    - Xanadu Now Platform 기능

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    - Platform


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# 커뮤니케이션 채널 정의

# 커뮤니케이션 채널 정의 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

각 통신 작업에 대한 통신 채널을 정의하여 계획이 테이블에 첨부될 때 해당 작업에 사용할 통신 모드를 결정합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_comm_management.comm_plan_admin 또는 admin

통신 계획 및 관련 작업을 정의했습니다.

## 이 태스크 정보

* 통신 모드로는 전자 메일, SMS, 회의 및 Slack을 사용할 수 있습니다.
* 인시던트 테이블의 경우, SMS 및 회의 기능은 알림 플러그인(com.snc.notify)을 활성화하고 com.snc.iam.notify_number 속성 값을 등록된 알림 번호로 설정한 경우에만 나타납니다. 알림 번호는 Twilio 계정을 구성하는 동안 등록됩니다.
* 인시던트 테이블의 경우 Slack 기능은 작업 커뮤니케이션 관리용 공동 작업 서비스 플러그인(sn_tcm_collab_hook)을 활성화하는 경우에만 나타납니다. 작업 커뮤니케이션 관리용 공동 작업 서비스 플러그인을 활성화하려면 다음으로 이동합니다. [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) 을 클릭하고 작업 커뮤니케이션 관리용 공동 작업 서비스 애플리케이션을 설치합니다. 자세한 내용은 [작업 커뮤니케이션 관리를 위한 공동 작업 서비스를](https://www.servicenow.com/docs/access?context=collab-services-tcm&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US) 참조하십시오.  
  주:  
  Slack을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 [Slack 작업 공간 구성을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=set-up-slack&version=xanadu&pubname=xanadu-integrate-applications&ft:locale=en-US) 참조하십시오 .
* 채널 추가 -- 회의 는 채널 추가 -- SMS 및 채널 추가 -- 이메일과 상호 배타적입니다. 채널 추가 -- 회의를 선택하면 채널 추가 -- 이메일 또는 채널 추가 -- SMS를 선택할 수 없습니다.
{#create-comm-channel-definition__ul_nff_b54_fdb}

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두작업 커뮤니케이션 관리계획 정의.
2. 커뮤니케이션 계획을 클릭합니다.
3. 통신 작업 정의 관련 목록을 클릭한 후 통신 채널을 정의할 작업을 클릭합니다.
4. 커뮤니케이션 작업 정의 양식에서 요구 사항에 따라 다음 관련 링크 중 하나를 클릭합니다.  
   * 채널 추가 -- 회의
   * 채널 추가 -- 이메일
   * 채널 추가 -- SMS
   * 채널 추가 -- Slack
   {#create-comm-channel-definition__ul_rsh_qxl_2db}
5. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.  
   {#create-comm-channel-definition__table_ish_5tl_2db__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 채널 추가 -- 회의 ||
   | 커뮤니케이션 작업 정의 | 채널 정의와 연결된 커뮤니케이션 작업 정의입니다. |
   | 알림 제공자 선택기 | 조회 아이콘( ![조회 아이콘]())을 클릭하여 제공자 선택기 \[notify_group_selector\] 테이블에서 선택기를 선택합니다. 주: 선택기는 알림 번호, 그룹 또는 회의 제공자와 연결될 수 있습니다. 각 알림 번호 그룹에는 컨퍼런스 회의에 사용할 수 있는 하나 이상의 알림 번호가 있을 수 있습니다. |
   | 채널 추가 -- 이메일 ||
   | 커뮤니케이션 작업 정의 | 이 채널 정의와 관련된 커뮤니케이션 작업 정의입니다. |
   | 이메일 클라이언트 템플릿 | 조회 아이콘( ![조회 아이콘]())을 사용하여 타깃팅된 대상에게 이메일을 보내는 데 사용되는 이메일 클라이언트 템플릿을 선택합니다. 주: 이 이메일 템플릿은 커뮤니케이션 작업 테이블에서 정의해야 합니다. |
   | 수신자 필드 | 목록 - 수신자 목록을 채울 위치를 선택합니다. 옵션에는 받는 사람, 참조 및 숨은 참조가 포함됩니다. 기본값은 통신 작업 속성()sn_comm_management.default_email_recipient_field에 대한 이메일의 기본 수신자 위치에서 정의한 내용에 따라 채워집니다. |
   | 채널 추가 -- SMS ||
   | 커뮤니케이션 작업 정의 | 이 채널 정의와 연결된 커뮤니케이션 작업 정의입니다. |
   | 알림 SMS 템플릿 | 조회 아이콘 타깃팅된 대상에게 SMS를 보내는 데 사용되는 알림 SMS 템플릿을 선택하는 ![조회 아이콘]() 입니다. 주: 이 SMS 템플릿은 커뮤니케이션 작업 테이블에서 정의되어야 합니다. |
   | 알림 제공자 선택기 | 조회 아이콘( ![조회 아이콘]())을 클릭하여 제공자 선택기 \[notify_group_selector\] 테이블에서 선택기를 선택합니다. 주: 선택기는 알림 번호, 그룹 또는 회의 제공자와 연결될 수 있습니다. 각 알림 번호 그룹에는 SMS를 보내는 데 사용할 수 있는 하나 이상의 알림 번호가 있을 수 있습니다. |
   | 채널 추가 -- Slack ||
   | 커뮤니케이션 작업 정의 | 이 채널 정의와 연결된 커뮤니케이션 작업 정의입니다. |
   | 채널 유형 | 채널 유형은 Slack입니다. |
   [표 1. 커뮤니케이션 채널 정의 양식]

   {#create-comm-channel-definition__table_ish_5tl_2db}
6. 제출을 클릭합니다.  
   통신 채널은 통신 작업에 대해 정의됩니다.

## 다음에 수행할 작업

해당 작업에 대한 통신 작업 및 통신 채널을 생성한 후 통신 계획에 대한 연락처를 정의합니다.
**관련 태스크**   

* [커뮤니케이션 작업 정의](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tagPObG_PrQIptLgjmkBTA "통신 계획에 대한 통신 작업을 정의합니다. 계획이 테이블에 첨부되면 문제와 관련된 작업을 실행하여 문제를 해결해야 합니다. 여러 작업을 커뮤니케이션 계획에 연결할 수 있습니다.")
* [커뮤니케이션 연락처 정의](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iRUrAJm3_lCLihHaEuEZYg "특정 계획의 수신자를 정의하여 각 통신 작업에 관련된 대상 사용자 및 수신자가 처리할 책임을 결정합니다. 해당 작업에 지정된 모든 사용자에게 작업에 관련된 알림이 전송됩니다.")