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sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능
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    - Xanadu Now Platform 기능

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    - Platform


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# 애플리케이션 설치 ServiceNow 음성

# 애플리케이션 설치 ServiceNow 음성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

관리자 역할이 ServiceNow 음성 있으면 애플리케이션을 설치할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 데모 데이터를 포함하며 관련 ServiceNow® Store 애플리케이션 및 플러그인이 아직 설치되어 있지 않으면 이를 설치합니다.

## 시작하기 전에

* 애플리케이션 및 관련된 모든 ServiceNow Store 애플리케이션에 유효한 ServiceNow 권리가 있어야 합니다. 자세한 내용은 [ServiceNow 제품 또는 애플리케이션에 대한 권리 얻기](https://store.servicenow.com/$appstore.do#!/store/help?article=KB0030186)를 참조하십시오.
* 조직에서 SKU를 포함하는 ITSM 또는 CSM과 같은 애플리케이션에 대한 ServiceNow 라이센스를 ServiceNow 음성 구매한 상태여야 합니다.
* 하나 이상의 컨텐츠 팩(예: CSM 또는 ITSM)을 설치해야 합니다.

{#install-ccc-apps__ul_f53_hy3_2nb}

필요한 역할: admin

## 이 태스크 정보

다음 ServiceNow 음성 응용 프로그램을 설치해야 합니다.  
{#install-ccc-apps__table_fmc_lzj_5mb__entry__3}

| 애플리케이션 | 설명 | 설치되는 구성요소 |
|-|-|-|
| ServiceNow 음성 기능 \[sn_cti_core\] | 타사 전화 시스템과의 통합을 지원하는 프레임워크를 제공합니다. | 이 애플리케이션과 함께 설치되는 구성 요소에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [Core와 함께 ServiceNow 음성 설치되는 구성요소](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z8dRPmEC~hcHzKCZwej4Gw "핵심 애플리케이션(sn_cti_core)을 활성화하면 ServiceNow 음성 사용자 역할, 플러그인 및 작업 핸들러를 비롯한 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다."). |
| Amazon Connect의 ServiceNow 음성 기능 \[sn_cti_amzn_cct\] | Amazon Connect를 Core와 통합합니다 ServiceNow 음성 . | 이 애플리케이션과 함께 설치되는 구성 요소에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [앱과 함께 Amazon Connect 설치되는 구성요소 앱과의 통합 ServiceNow 음성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pCETBn2w56ZIYpTKv8gg1A "애플리케이션과 통합(sn_cti_amzn_cct)을 음성 설치 Amazon Connect 하면 사용자 역할, 플러그인 및 운영 핸들러를 포함한 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다."). |
| ServiceNow 음성 UI 구성요소 \[sn_cti_ux\] | 워크플레이스 환경을 통해 ServiceNow 음성 통화 기록, 전사 및 감정 분석을 활성화합니다. | 없음 |
| ServiceNow 실시간 기록 \[sn_cti_amzn_cct\] (경우에만 ServiceNow 음성고객 서비스 관리 사용 가능합니다.) | 에이전트가 고객과 통화하는 동안 통화 기록을 볼 수 있도록 실시간 통화 기록을 활성화합니다. | \[sn_cti_csm_cnt.enable_ims_update\] |
[표 1. ServiceNow 음성 응용 프로그램]

{#install-ccc-apps__table_fmc_lzj_5mb}

## 프로시저

1. 모두시스템 애플리케이션사용 가능한 모든 애플리케이션모두로 이동합니다.  
2. 필터 기준 및 검색 창을 사용하여 이러한 애플리케이션을 찾습니다.  
   * ServiceNow 음성 (sn_cti_core)
   * ServiceNow Voice with Amazon Connect(sn_cti_amzn_cct)
   * ServiceNow 음성 UI 구성요소(sn_cti_ux)

   {#install-ccc-apps__ul_iht_tfr_2nb}

   애플리케이션 이름 또는 ID로 애플리케이션을 검색할 수 있습니다. 애플리케이션을 찾을 수 없는 경우 ServiceNow Store에서 요청해야 할 수 있습니다.

   [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 [ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)를 참조하십시오.
3. 애플리케이션 설치 대화 상자에서 애플리케이션 의존성을 검토합니다.  
   설치될 예정이거나 현재 설치되어 있거나 설치해야 하는 종속 플러그인과 애플리케이션이 나열됩니다. 플러그인 또는 애플리케이션을 설치해야 하는 경우 이를 먼저 설치해야 애플리케이션을 설치할 음성 수 있습니다.
   * ServiceNow 음성(sn_cti_core)
   * ServiceNow Voice with Amazon Connect(sn_cti_amzn_cct)
   * ServiceNow 음성 UI 구성요소(sn_cti_ux)
   {#install-ccc-apps__ul_fl1_1gr_2nb}

   완벽한 음성 환경을 위해 ITSM 또는 ServiceNow 음성 CSM 애플리케이션용 앱을 설치 ServiceNow 음성 하십시오. 이러한 설치에 대한 자세한 내용은 해당 문서를 [CSM용 설치 ServiceNow 음성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fzT2xAOuYjZPPxams6YFPg "관리자 역할이 있는 경우 CSM용 애플리케이션(sn_cti_csm_cnt)을 설치할 ServiceNow 음성 수 있습니다. 이 애플리케이션은 관련 ServiceNow Store 애플리케이션이 아직 설치되어 있지 않으면 이를 설치합니다.")참조하십시오[ITSM용 설치 ServiceNow 음성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MLIgWXEINEum9H3QYXSF0w "관리자 역할이 ServiceNow 음성 있으면 sn_cti_itsm_cnt(for ITSM 애플리케이션)를 설치할 수 있습니다. 이 플러그인은 와 외부 공급업체 전화 시스템 간의 ServiceNow 음성 통합을 위한 ITSM 컨텐츠를 설치합니다.").
   {#install-ccc-apps__step-review-dependencies}
{#install-ccc-apps__step-review-dependencies}
4. **옵션:** 데모 데이터를 사용할 수 있고 이를 설치하려면 데모 데이터 로드 확인란을 선택합니다.  
   데모 데이터는 일반적인 사용 사례에 대한 애플리케이션 기능을 설명하는 샘플 기록으로 구성됩니다. 개발 또는 테스트 인스턴스에서 애플리케이션을 처음 설치할 때 데모 데이터를 로드합니다.  
   중요사항:  
   설치 중에 데모 데이터를 로드하지 않으면 나중에 로드할 수 없습니다.
5. 설치를 선택합니다.
{#install-ccc-apps__steps_i53_hy3_2nb}