--- sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/servicenow-platform Release : - xanadu ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - Xanadu Now Platform 기능 ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # 평가 메트릭 # 평가 메트릭 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Xanadu * * 업데이트 날짜 2024년 08월 01일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 평가 애플리케이션에서 메트릭은 평가 가능한 기록을 평가하는 데 사용되는 특성 또는 값입니다.{#c_AssessmentMetrics__ph_assessment-metric-short-desc} 메트릭 방법에 따라 메트릭을 다음 중 하나로 사용할 수 있습니다. * 서비스 카탈로그에서 제공하는 각 휴대폰을 사용하는 사람들의 즐거움과 같은 주관적인 값을 얻기 위한 평가 설문지에 대한 질문입니다. * 각 휴대폰과 관련된 인시던트 수와 같은 목표 값을 얻기 위해 데이터베이스를 쿼리하는 스크립트입니다. {#c_AssessmentMetrics__ul_htg_lzq_z4} 각 메트릭은 하나의 [메트릭 범주](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hMFYax~8rIJwcgtE9LXAnA "범주 메트릭 뷰에는 범주 내의 각 메트릭에 대한 가중 평균 결과가 표시됩니다. 이 보기를 사용하여 개별 메트릭이 범주의 전체 등급에 어떤 영향을 미치는지 알아봅니다.") 에 연결되며 해당 범주에 대한 평가 가능한 기록을 평가하는 데만 사용할 수 있습니다. 예를 들어 지원 등급 범주에는 벤더의 고객 지원 서비스 품질을 측정하는 메트릭이 포함되어 있습니다. 한 가지 메트릭은 제품 문서의 품질을 다룹니다. 다른 사람들은 사용자 커뮤니티, 셀프 서비스 옵션, 온라인 교육 및 기타 지원 서비스의 강점을 다룹니다. 각 메트릭에는 동일한 범주의 다른 메트릭과 관련된 중요도를 나타내는 숫자 가중치 값이 있습니다. 평가 관리자는 평가 질문으로 사용되는 메트릭에 대해 재사용 가능한 답변 옵션 집합을 정의하는 메트릭 및 [메트릭 템플릿을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dgclFpu34OW9mxqzC6Fbgg "메트릭 템플릿은 스크립트되지 않은 메트릭을 평가하기 위해 재사용 가능한 등급 척도를 정의합니다.") 생성하고 관리할 수 있습니다. 메트릭 템플릿을 사용하기로 결정한 경우 메트릭을 만들기 전에 템플릿을 만드는 것이 좋습니다. 주: 평가 메트릭 및 메트릭 템플릿에 대한 변경 사항은 사용자가 이미 응답을 저장한 경우에도 평가 질문서 및 결과에 반영됩니다. 가능하면 기존 평가에서 사용 중인 메트릭 질문의 원래 의미, 데이터 유형 또는 메트릭 템플릿을 변경하지 마십시오. * **[범주에 대한 평가 메트릭 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0yL_grX1JYfrgf7LiYsM9Q)** 범주를 생성한 후에는 해당 범주의 평가 가능한 기록을 평가하는 데 사용할 수 있는 메트릭을 생성합니다. **관련 태스크** * [메트릭 최소값 및 최대값을 템플릿과 일치하도록 업데이트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AqxOm4X3U2ArNtHRByjrew "평가 결과를 제대로 계산하려면 템플릿을 사용하는 메트릭의 최소값과 최대값이 각각 가장 작은 템플릿 정의 값과 가장 큰 값과 같아야 합니다.")