--- sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/servicenow-platform Release : - xanadu ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - Xanadu Now Platform 기능 ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # SMS 대화 작성 # SMS 대화 작성 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Xanadu * * 업데이트 날짜 2024년 08월 01일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 에이전트는 SMS를 작성하여 다양한 문제를 해결하기 위해 고객과 상호작용할 수 있습니다. 상호작용이 메시징 유형이 아닌 경우 SMS 작성 옵션이 표시됩니다. ## 시작하기 전에 필요한 역할: agent_workspace_user SMS 메시징 유형 채널에 대해 제공자가 구성되었습니다. ## 이 태스크 정보 에이전트는 메시징 유형이 아닌 진행 중인 상호작용에 SMS를 작성하여 전송할 수 있습니다. ## 프로시저 1. SMS 작성을 클릭합니다. SMS로 전송 화면이 표시됩니다. 2. 보내는 사람: 드롭다운 목록에서 전화 번호를 선택합니다. * 제공자 전화 번호가 하나만 있는 경우 이 필드는 해당 번호로 미리 채워집니다. * SMS 채널에 사용할 수 있는 공급자 프로필이 여러 개 있는 경우 드롭다운 목록에서 선택할 수 있습니다. {#compose-sms-store-app__ul_thh_vxj_3mb} 3. 보내는 대상: 드롭다운 목록에서 전화 번호를 선택합니다. * 전화 번호는 소비자 또는 접촉 창구 기록에서 미리 채워집니다. * 둘 다 채워지지 않은 경우 시스템은 sys_user 테이블에서 오픈 대상 기록의 번호를 찾습니다. * 소비자 또는 접촉 창구와 연결된 채널 사용자 프로파일이 이미 있는 경우 전화 번호가 미리 채워집니다. {#compose-sms-store-app__ul_wkj_hwj_3mb} 1. 기타를 선택하고 드롭다운 목록에서 전화 번호를 선택합니다. {#compose-sms-store-app__substeps_qj3_klm_3mb} 주: 모든 전화 번호는 E.164 형식이어야 합니다. 전화 번호 및 채널 사용자 프로파일 유효성 검사에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 [전화 번호 확인](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h3fgUn~JkR1VOpu8dcfDNw#agent-initiated-sms-store-app__phone_number_profile_validation). 동일하거나 다른 소비자와 진행 중인 SMS 유형의 상호작용이 이미 있는 경우 동일한 화면에서 상호작용 카드를 볼 수 있습니다. 선택한 소비자 번호에 대한 상호작용 카드에는 상호작용 번호, 메시지 유형, 마지막 업데이트 시간, 소비자 및 할당 대상 정보가 포함되어 있습니다. 4. 메시지 필드에 메시지를 입력합니다. 5. 파일 첨부를 클릭하고 파일을 찾아 선택하고 첨부합니다. 주: 메시지에는 이미지 파일만 첨부할 수 있습니다. 첨부 파일 업로드를 위한 REST API에 대한 자세한 내용은 [첨부 파일 - POST /now/attachment/upload](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_AttachmentAPI&version=xanadu&pubname=xanadu-api-reference&ft:locale=en-US)를 참조하십시오. 6. 보내기를 클릭합니다. 자세한 내용은 [에이전트 시작 SMS 대화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h3fgUn~JkR1VOpu8dcfDNw#agent-initiated-sms-store-app__section_ung_ccm_3mb) 문서를 참조하십시오. {#compose-sms-store-app__steps_lzm_lsl_fmb} **관련 개념** * [에이전트가 시작한 SMS 대화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h3fgUn~JkR1VOpu8dcfDNw "Customer Service Management는 에이전트와 고객 간의 상호작용을 추적하는 SMS 등의 추가 메시징 채널을 지원합니다.") **관련 태스크** * [에이전트의 현재 상태 및 용량 확인](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5AsPnd~jKDXpi6KNf0RVbQ "에서 고급 작업 할당에이전트 목록, 현재 상태 및 각 에이전트의 서비스 채널 용량을 보고 케이스를 처리할 수 있는 에이전트를 확인합니다. 이 목록은 여러 팀, 팀의 채널 및 채널 대시보드에서 필터링됩니다.") * [할당되지 않은 상호작용 확인](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/leo333VmhUthcKCpgHog3A "채팅 및 전화에서 현재 큐에서 대기 중이며 에이전트에게 할당되지 않은 할당되지 않은 상호작용 고급 작업 할당 목록을 봅니다. 이 목록을 사용하여 고급 작업 할당을 디버깅 및 구현하거나, 특정 작업 항목이 할당되지 않은 이유를 확인할 수 있습니다.") * [할당되지 않은 작업 내용 항목 확인](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pj3aBxfEOOSxeDXnMZL0uA "에서 현재 큐에서 대기 중이며 에이전트에게 할당되지 않은 케이스 및 인시던트 등의 미할당 작업 목록 고급 작업 할당을 봅니다. 이 목록을 사용하여 고급 작업 할당을 디버깅 및 구현하거나 특정 작업 항목이 할당되지 않은 이유를 확인할 수 있습니다.") * [작업 항목 및 AWA 이벤트 확인](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DaN1r_VA347SB6msSSW3gQ "작업 항목 및 AWA 이벤트 목록을 봅니다.")